《企業卓越流程體系規劃與流程設計》高級研修實戰班
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課程描述INTRODUCTION
企業卓越流程體系規劃與流程設計
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
企業卓越流程體系規劃與流程設計
課 程 背 景(jing)：
依賴個人英雄(xiong)而不是組織能力，業績人為影響大而沒有(you)持續性(xing)？
客戶(hu)需求響應速度很(hen)慢、交付能(neng)力很(hen)低，客戶(hu)滿意度不斷下降(jiang)？
關注(zhu)結果而忽視(shi)做事過程和團隊能力(li)(li)培(pei)育，導(dao)致(zhi)企業(ye)擴張乏(fa)力(li)(li)？
競爭環(huan)境(jing)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)嚴峻，運(yun)營成本越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)高，盈利(li)能力越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)差(cha)？
您(nin)是想(xiang)在鄉間小(xiao)道(dao)開(kai)著豪車(che)卻寸步難行，還(huan)是寧愿(yuan)在高速公路開(kai)著QQ歡快跑著？
沒有企業高速(su)公(gong)路，哪怕請來一堆優秀人(ren)才(cai)，也(ye)不可能實現高效運營、穩定擴張(zhang)！
卓越流(liu)程體(ti)系就(jiu)是企業(ye)的高速(su)公路！
流(liu)程(cheng)體系如(ru)何規劃？流(liu)程(cheng)如(ru)何設計？
流程設計(ji)質(zhi)量低、文件(jian)不規(gui)范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一(yi)；
流程交錯，卻無(wu)價值路標，高(gao)層無(wu)法縱覽業務全貌。——無(wu)結構化、可視化的流程體系(xi)；
流(liu)程(cheng)時有缺失與斷點，未(wei)實(shi)現(xian)戰略(lve)和實(shi)際業務銜接(jie)？——流(liu)程(cheng)沒(mei)有實(shi)現(xian)端(duan)到(dao)端(duan)閉環設計；
流程(cheng)彼此關聯不(bu)夠(gou)，推行ISO ERP等，卻無效果？——流程(cheng)與(yu)其它體系沒有集(ji)成(cheng)融合；
流程瓶(ping)頸多，部門本位主(zhu)義強(qiang)，協同價值(zhi)創造力(li)低？——高(gao)層未第一推(tui)動，缺(que)少(shao)全局觀(guan)；
【授(shou)_課_專(zhuan)_家_介(jie)_紹】流程管理及組織變革資(zi)深專(zhuan)家——唐微老師(shi)
流程管(guan)(guan)理(li)(li)及(ji)組(zu)織(zhi)變革專(zhuan)家(jia)，在(zai)流程管(guan)(guan)理(li)(li)領域(yu)十(shi)八年的(de)方法論研(yan)究和(he)(he)實踐經(jing)驗，擅長基于業務模式的(de)流程體(ti)系規劃(hua)、業務流程優(you)化(hua)(hua)與(yu)設計(ji)、組(zu)織(zhi)體(ti)系設計(ji)和(he)(he)組(zu)織(zhi)變革管(guan)(guan)理(li)(li)。對流程優(you)化(hua)(hua)項目管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)流程設計(ji)具有深(shen)入理(li)(li)解。
曾(ceng)在華為公司擔(dan)任流程(cheng)與變革項目經理，有過(guo)多(duo)年的(de)流程(cheng)再造實踐經驗(yan)，負責公司級流程(cheng)變革項目的(de)組織(zhi)實施，包括流程(cheng)管理、組織(zhi)設(she)計與IT建(jian)設(she)。
還曾在IBM GBS（全球商(shang)業咨詢服務中(zhong)心）任(ren)資深顧問、流程及變革管理講師。
為多家企業(ye)提(ti)供(gong)(gong)過流程(cheng)管理相關的(de)(de)培訓服(fu)務，并(bing)帶領咨詢(xun)團隊為國(guo)內多家大中(zhong)型企業(ye)提(ti)供(gong)(gong)流程(cheng)體系變革項(xiang)目(mu)的(de)(de)咨詢(xun)服(fu)務；對(dui)國(guo)內企業(ye)的(de)(de)流程(cheng)建設能力和流程(cheng)管理水(shui)平(ping)提(ti)升，做出了(le)積(ji)極的(de)(de)貢獻。
培訓或咨詢(xun)服(fu)務過的企業（有幾千家，限(xian)于版面，只列出部分(fen)典(dian)型企業）
> 運(yun)營商(shang)：中(zhong)國(guo)移(yi)動、中(zhong)國(guo)電信、中(zhong)國(guo)郵(you)政、聯通(tong)、網通(tong)、天(tian)威視訊(xun)、潤(run)迅通(tong)信、大唐移(yi)動
> 互聯/軟(ruan)件：中國互聯網(wang)(wang)信息中心、網(wang)(wang)易、騰訊、阿里巴(ba)巴(ba)、用(yong)友(you)、金蝶、東(dong)軟(ruan)
> IT技(ji)術(shu)：聯想、清華同方、方正集(ji)(ji)團、長城電腦、七喜電腦、頂星、研(yan)祥集(ji)(ji)團、朗科(ke)科(ke)技(ji)
> 航空運輸：東方(fang)航空、海南航空、南車、北車、中(zhong)集集團、鹽田港(gang)、中(zhong)遠集團、順(shun)豐航空
> 石(shi)化(hua)(hua)環保：中(zhong)國石(shi)油(you)、中(zhong)國石(shi)化(hua)(hua)、聚光科(ke)技、立白集團、藍月亮、飄影、金發科(ke)技、浪奇(qi)
> 金(jin)(jin)融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興(xing)業(ye)銀行、萬科、金(jin)(jin)地、招商地產、花樣年
> 生活電器：海爾集團(tuan)(tuan)、康(kang)佳集團(tuan)(tuan)、海信集團(tuan)(tuan)、TCL集團(tuan)(tuan)、創(chuang)維、長虹、夏(xia)新(xin)、格林(lin)威爾科技(ji)
> 制(zhi)冷/廚衛：格力(li)空調、奧克斯、美的集團(tuan)、華(hua)帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊(bo)爾、雷士照(zhao)明
> 通(tong)信技(ji)術：烽(feng)火(huo)科(ke)技(ji)、星(xing)網銳捷、同洲電子、中國電科(ke)、僑興、金立(li)、長飛(fei)光纖、記(ji)憶(yi)科(ke)技(ji)
> 汽(qi)(qi)車(che)制造：北(bei)京現代、福田汽(qi)(qi)車(che)、一(yi)汽(qi)(qi)、東風(feng)、海格客(ke)車(che)、神龍(long)汽(qi)(qi)車(che)、比亞迪、廣汽(qi)(qi)菲(fei)亞特
> 電子(zi)技術：富(fu)士康、信利電子(zi)、北洋電氣(qi)集(ji)團(tuan)、步(bu)步(bu)高電子(zi)、德賽、科陸電子(zi)、捷順、威創
> 機械制造(zao)：三(san)一重(zhong)工、中聯重(zhong)科、福田雷沃重(zhong)工、山東臨工、宇通重(zhong)工、蘇州新銳、威克士
> 食(shi)(shi)品飲料：中糧集團、蒙(meng)牛(niu)、健力寶、可口(kou)可樂、農夫山(shan)泉、青島(dao)啤酒、雅客食(shi)(shi)品、喜之郎(lang)
> 醫療(liao)制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)：江中制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)、三(san)九、匯仁集團(tuan)、石藥(yao)(yao)(yao)集團(tuan)、先聲藥(yao)(yao)(yao)業(ye)、東(dong)阿(a)、眾生(sheng)藥(yao)(yao)(yao)業(ye)、一致藥(yao)(yao)(yao)業(ye)
課 程 大(da) 綱：
一、提升流程建設準備度(du)
1. 統(tong)*程的價值認知
1）. 流(liu)程的概念認知
2）. 什(shen)么是流程(cheng)的靈魂——以客戶(hu)為中心還是以權力為中心？
3）. 流程管理是構(gou)建企業成長能力(li)和(he)競爭優勢的(de)內功
4）. 管理者的角(jiao)色轉變與變革責任——用(yong)流(liu)程打開業務，用(yong)對標提升(sheng)績效
2.. 流程建設的急迫性(xing)
1）. 企業成長轉型的挑戰
2）. 運(yun)營能力不足的(de)挑戰
3）. 競爭程(cheng)度(du)加劇的挑戰
3.. 流(liu)程建(jian)設的方向
1）. 構建流程型組織
2）. 企業(ye)流程(cheng)成熟度(du)提升(sheng)的五個階段
二、流(liu)程體(ti)系規(gui)劃：價值(zhi)創造透明(ming)化(hua)和標準化(hua)
1、流程體系規劃的(de)基(ji)本概念(nian)
1）. 什么(me)是流(liu)程體系規劃？
2）. 為什(shen)么需要流(liu)程體(ti)系規劃？
2、如何流程體系規劃？——從“形(xing)”到“神”
1）. 流程體系規劃的“形”
2）. 基(ji)于(yu)國際流(liu)程架構標準（PCF架構）的分層分級(ji)結(jie)構化
3）. 案例分享-標桿企業是如何構建端(duan)到端(duan)業務流(liu)程體系的
4）. 流(liu)程體(ti)系規劃的“神”
5）. 如何與戰(zhan)略匹配
6）. 如何與商業模式匹配
7）. 如何(he)實現端對端全流程貫(guan)通
8）. 如何與組(zu)織結(jie)構(gou)匹配
9）. 如(ru)何上下游(you)價值鏈集成
10）. 如何與(yu)集團(tuan)管控模式匹配
11）. 流程架構的(de)分(fen)層(ceng)設計
12）. 流(liu)程(cheng)架構設(she)計(ji)的*實踐
13）. Level0架構定義與設計
14）. Level1架(jia)構定義與設計
15）. Level2架構定義與設計
16）. 編制流程清(qing)單
17）. 流(liu)程梳理優先級排序
3、流程體系與其(qi)他(ta)體系的融合
1）. 流程(cheng)體系(xi)與ISO9000等體系(xi)的融合
2）. 流程體系與制度(du)的(de)關聯
3）. 流程體系與風險管控(kong)的融合
4、流(liu)程體系規劃軟件工具學習(xi)
1）. EPROS流程體系管理平臺簡介(jie)
2）. 如何通過工具進(jin)行流程分(fen)層分(fen)級規(gui)劃
3）. 演練：使用實例進行企業(ye)流程規(gui)劃
三、流程詳細設計：將(jiang)個體能力轉化為組織能力
1、流(liu)程設計(ji)的“人”
1）. 確定正確的流程責(ze)任人
2）. 選擇合適的(de)流程(cheng)設計參與者
2、如何(he)進(jin)行流(liu)程設計？
1）. 流(liu)程設計的步驟(zou)
2）. 描(miao)述流程基本(ben)信息
3）. Why—流程目的(de)描述
4）. Where—流程范圍和邊界
5）. When—流程(cheng)驅動(dong)
6）. 繪(hui)制(zhi)流程(cheng)圖*實踐—泳(yong)道圖學習
7）. What—流程活動(dong)及協同關系(xi)
8）. Who—流程角色
9）. 流程(cheng)文件及附件編寫
10）. How—流(liu)程文件(jian)說明、作業指導書(shu)/模板等
11）. How much—流程(cheng)KPI
3、流程(cheng)圖描述及文件編寫軟(ruan)件工(gong)具學習(xi)
1）. 如何通(tong)過工具描繪流程圖
2）. 如何通過工具設計流(liu)程文(wen)件
3）. 演練：使用實例進(jin)行流程設計
四、Workshop（工作(zuo)坊）：如何激(ji)發團隊智慧進行跨部門流程梳(shu)理？
1、如何進行workshop策劃
1）. Workshop的意義
2）. 如何進行準(zhun)備(bei)
2、如何(he)進行流程現狀(zhuang)建模（As-Is）
1）. 為(wei)什么要描述現(xian)狀流程
2）. 基(ji)于實際業務場境(jing)進行流(liu)程(cheng)現狀描述
3）. 識別關鍵業(ye)務(wu)痛點及(ji)改進(jin)機會點
4）. 案例分享(xiang)：現狀流程(cheng)分析
3、如何進行新流程(cheng)設(she)計（To-Be）和推行
1）. 流程改善的(de)常(chang)用技巧(qiao)
2）. 新流程設計(ji)
3）. 新(xin)流程的(de)推行實施
4）. 演練：使(shi)用實例(li)進行跨部門流程梳理(li)
企業卓越流程體系規劃與流程設計
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23617.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
管理技巧內訓
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 管理者的哲學人生 賈(jia)春(chun)濤(tao)
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- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
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- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春(chun)濤
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- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)