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結構化溝通公開課

【培訓對象】新晉升管理者；需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者；
這是一堂您從來沒有聽過的溝通課程。
這是一堂聽了還想聽百聽不厭的溝通課程。
這是一堂投資回報率最高的溝通課程。
這是(shi)一堂老板愿(yuan)花錢員工喜歡(huan)的溝(gou)通課程(cheng)。

【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
.為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？
.為什么部門之間溝通不容易達成共識？
.為什么在給別人建議時，對方不接受呢？
.為什么做績效面談，總是沒什么可問的？
.如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛？
.如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？
.如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？
.如何提問實現讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？
.如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？
.如何表達建議，讓對方更容易接受？
.如何進行有效反饋起到激勵的效果呢？
.如何正視雙方的利益需求，實現溝通的雙贏呢？
.本課程設計根據對(dui)話結構(gou)的(de)底層邏輯(ji)，從“我”出發(fa)，在不同的(de)場景中如何使用不同的(de)結構(gou)工具應對(dui)不同難題，帶來(lai)良好的(de)人際互動關(guan)系(xi)，提(ti)升組織(zhi)溝通(tong)效率，降低(di)無(wu)形(xing)成本，減少企業內(nei)耗。

【課程收益】
組織收益
1.結果導向賦能員工，解決績效問題；
2.根據組織需求對話，創造良好氛圍；
3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；
個人收益
1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；
2.提升個人領導力，成為高價值的管理者；
3.應用(yong)于生活能增進(jin)親(qin)(qin)密關系和親(qin)(qin)子關系質量，促進(jin)家庭(ting)和諧。

授課培訓輔導4原則：
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。
【授課形式】講解、互動(dong)(dong)、案例分析、活(huo)動(dong)(dong)參與

【課程大綱】
引言篇
開場思考
【一個邏輯】
1.結果R
2.需求D
3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著*和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好。】
1.溝通分場境——職場和家庭的不同
1）人：自我/他人/環境/關系
2）事：同事/事情/目標/績效/定崗定編
3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態
2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同
1）單項溝通：我說你聽
2）雙向溝通：信息共享和傳遞
3）同理心及四特點
3.溝通的本質——*力
1）想法：感知到自己當前的所思所想
2）情緒：感知到自己當前的所感所悟
3）做法：感知到自己當前的所作所為
案例(li)：如何合(he)情(qing)合(he)理的表達情(qing)緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求。】
工具1：傾聽模型
1.什么是深度傾聽
2.傾聽三層次
3.傾聽三境界
4.阻礙傾聽的行為有哪些
5.為什么要復述
6.如何使用求證
7.刻意練習：
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時，怎么辦？
4）角色扮演
8.什么(me)情況下(xia)用深度傾聽，什么(me)情況下(xia)不(bu)用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”
【本篇目的：有力提問的目的，激發思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求。】
工具2：開放式提問；
工具3：未來型提問；
工具4：積極型提問。
1.什么是有力提問
2.為什么要學有力提問
3.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導向型提問
3）如何型提問
4. 提問練習及測試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有(you)力提問有(you)哪些應用情景(jing)

第四篇：招式三之有效反饋——提升領導力的反饋技術
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結果，滿足對方被肯定、自我價值實現的需求。】
工具5：積極反饋BIA
工具6：發展反饋BID
1.精準區分：如何用事實說話而避免矛盾沖突
【導入】我說你畫
1）事實和評論的區別是什么？
2）感受和想法的區別是什么？
3）練習
2.做對了,如何反饋？
BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小(xiao)張加(jia)班做(zuo)出非(fei)常(chang)滿意的(de)標書

3.互動：YES和*
4.做錯了，如何反饋？
BID結構：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人
【本篇目的：整合使用前四章內容，實現績效面談、日常輔導等任何場景。】
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目標
1）發出邀請
2）理想目標
3）績效目標（SMART原則）
4）確認目標
2.三步成功了解現狀
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源

3.探索行動方案
1）直接探索
2）啟發引導
3）具體行動
4.三步成功強化意愿
1）總結成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對(dui)話流程的告(gao)誡

結語篇：學以致用+行動學習
引發共鳴：因為愛
溝通者的誓言
學員實際面臨問(wen)題研討和*實踐分享

【講師簡介】石林萍
思維訓練.溝通管理.促動師
11年集團化企業高層管理工作經驗
8年培訓和培訓管理工作經驗
國家人力資源管理師
河南培訓師協會副會長
TTT國際認證培訓講師
績能教練員工管理師（高級）
*AACTP行動學習促動師
新精英企業生涯版權課認證講師
版權課《結構化溝通》研發人
2019“我是好講師”河南賽區評委
2019全國培訓師推優(you)大賽總決(jue)賽評(ping)委

曾任：
中華聯合財產保險股份有限公司 培訓經理
河南瑞華汽車集團 人力資源總監
石林萍老師多年一線銷售和企業管理的工作經驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業，其中 11年的集團化公司的企業管理和培訓管理實踐經驗，引領該企業從7人初創單體公司發展至1300余人的集團化運營企業。
石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升。基于行為改變的學習項目設計學員能力提升計劃，基于解決企業實際問題的企業項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術，幫助其實現業績達成并超額完成所定任務。
石老師先后為企業提供培訓約3000多課時，培訓學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和(he)愛(ai)去努(nu)力

授課風格
以學員為中心、全程互動參與；
以問題為導向、引導學員思考；
以原理為基石，輸出有效工具。
授課培訓輔導4原則：
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持(chi)“引導式(shi)教學 ”的(de)快(kuai)樂(le)體驗原則。

主講課程
1.魔力對話——職業化溝通系列課程
《結構化溝通》（版權課）
《演講致勝：一紙畫演講》
《*：激活個體，打造高績效組織》
2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學習工作坊》
《促動技術之群策群力》
《促動技術之賦能會議》
《促動技術之總結復盤》
3.成長思維——打造職業忠誠度的思維訓練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態積極人生》
《共(gong)贏思維：從目(mu)標到結(jie)果》

部分服務客戶：
中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)行(xing)(xing)河(he)南(nan)(nan)省分行(xing)(xing)…工商銀(yin)行(xing)(xing)天津分行(xing)(xing)…杭州卓尚服務(wu)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…江蘇(su)東浦(pu)管樁集團(tuan)…國(guo)(guo)家電(dian)網(wang)寶豐(feng)縣供電(dian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…國(guo)(guo)家電(dian)網(wang)洛陽(yang)(yang)孟津供電(dian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…國(guo)(guo)家電(dian)網(wang)欒川供電(dian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…洛陽(yang)(yang)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)路管理局…洛陽(yang)(yang)科飛亞鋼制辦(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)家具…華(hua)(hua)宇集團(tuan)河(he)南(nan)(nan)分公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…華(hua)(hua)泰綜合利用建材有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…華(hua)(hua)潤雪花啤酒...黑(hei)鉆國(guo)(guo)際金融機構...智聯招聘...金豐(feng)祥酒業…古井貢(gong)酒鄭州品鑒中(zhong)心…北京遠(yuan)行(xing)(xing)地產…合富輝煌（中(zhong)國(guo)(guo)）河(he)南(nan)(nan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…河(he)南(nan)(nan)電(dian)視臺“中(zhong)原名片”…綺麗爾(er)科技美(mei)膚連鎖…長城汽車(che)…雪鐵龍汽車(che)…恒聯公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞銘公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞源(yuan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)...富達公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞嘉公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…國(guo)(guo)瑞房(fang)產有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞豐(feng)汽車(che)銷(xiao)售(shou)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞恒科技有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞祥置業服務(wu)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)...瑞霖公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…瑞源(yuan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…南(nan)(nan)瑞配件汽車(che)銷(xiao)售(shou)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…誠信移動…南(nan)(nan)鴻物流…新(xin)航宇科技…鄭州行(xing)(xing)動派…鞏義(yi)德嘉公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)...新(xin)鄭瑞宇公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)…

結構化溝通公開課