課程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通與協作培訓課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通與協作培訓課程
課程背景Course Background
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40*50%。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產生的沖突,增強部門間的協作?
《跨部門(men)溝通與(yu)協作》為(wei)您(nin)帶來全新的(de)思維方式(shi)與(yu)行為(wei)模式(shi),深入(ru)理解不(bu)同(tong)部門(men)的(de)緊(jin)密配(pei)合(he)在企業競(jing)爭中的(de)重(zhong)要性(xing),學會與(yu)不(bu)同(tong)部門(men)成(cheng)員發(fa)展(zhan)合(he)作關系(xi)而不(bu)是競(jing)爭關系(xi),課程給(gei)(gei)思路、給(gei)(gei)工具,給(gei)(gei)方法,給(gei)(gei)出解決方案,共(gong)同(tong)完(wan)成(cheng)團隊(dui)目標。
課程收益Course Benefits
1.掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系;
3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4.了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
5.掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6.學習有效(xiao)處理部(bu)門間(jian)沖突的技巧,透過(guo)理解與服務(wu)達到雙贏,從而(er)全面提(ti)升企業(ye)工作績效(xiao)。
課程特色Course Features
① 課前調研,課后輔導,量身定做;② 案例經典豐富,工具實操;③ 會議指導法,建構式演繹互動;④ 幽默風趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對象Target Audience
中、基層管理者、部門主管
授課方法Training Methods
講學互動,問(wen)題導向;團隊競賽,實戰(zhan)答疑;小組研(yan)討,心得分(fen)享;案例分(fen)析,行動學習。
課程大綱Course Outline
導言:
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學的認(ren)識溝通
第1單元 跨部門協作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通?
為何溝而不通?
影響溝通的因素有哪些?
溝通的三個行為
表達 傾聽 回饋
互動:撕紙
1.2 部門墻的存在
研討:我們公司在跨部門協作方面存在哪些問題?
1.3 跨部門協作的障礙
自我中心 部門利益 怕擔責任缺乏換位思考 ……
視頻案例:亮劍
1.4 產生協作障礙的原因根源
明確分工職責能否(fou)解決所(suo)有跨部門溝通(tong)的問題
第2單元 跨部門溝通協作的要點
2.1信任是溝通的基礎
2.2建立感情賬戶
——交情與工作效率的關系
——人際關系的建立原則
——感情賬戶中的存 款與支出
2.3知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開區
——注意非正式溝通
案例研討:帕特咨詢公司
2.4同理心與換位思考
——換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
案例:上海(hai)立達建材三個部門怎么了?
2.5學會與內部顧客有效溝通與協作
誰是你的內部客戶,聆聽內部客戶的需要
通過詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實的承諾并說到做到
堅持持續跟進
2.6跨部門溝通主要方式
——有效的會議
2.7面對同仁
——怎樣與同級主管相處
團隊(dui)活(huo)動:“七巧板”
第3單元跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
3.2 組織設計問題—建立完善責任體系
案例研討:大葉公司該如何做
任體系設計實務
3.3 橫向溝通機制如何建
研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動練習:設計本企業的橫向溝通機制
工具運用練(lian)習:橫向溝通機(ji)制(zhi)表單的使用
3.4 營造良好的溝通文化氛圍
倡導企業宗旨與協作文化
進行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習:制定出本企業的跨部門行為規范
3.5 從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動練習:如何從共同利益說服對方
現(xian)場(chang)工具演(yan)練:跨部門溝通計劃表運用
第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點
傳染性/侵略性/爆發的突然性/潤滑性/有益性
4.3 沖突產生的原因
信息差異/認識差異/目標差異/角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1)確立沖突存在
2)查找沖突來源
3)制定策略方案
4)沖突處理解決
5)評估反饋結果
案例研討:哪個部門的問題
解決(jue)問題的工具模(mo)版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協/遷就/競爭/回避/合作
測試:我的沖突處理類型
4.6 內外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例:從不到是
角色扮演:制造業的煩惱
行動計劃
跨部門溝通與協作培訓課程
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已開課(ke)時間Have start time
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