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高效溝通培訓

課程概述：
通過《高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環節、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實現用心理學實現高效溝通。
課程時間：2天
參加對象：領導層和管理層

課程內容：
一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案例討論：王總的(de)安排

二、高效溝通的三個重要環節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
案例討論：誰應該負主要責任
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
案例討論：哪個環節出了問題
有效反饋技巧
案例討論：你反饋了嗎？

三、從心理學角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
手勢與內心真實想法對照講解
腿腳與內心真實想法對照講解
表情語氣與內心真實想法對照講解
現場(chang)演練(lian)：各(ge)類肢體行(xing)為(wei)的內心(xin)想法對(dui)照

四、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
案(an)例：最高(gao)效的(de)溝通(tong)

五、怎樣與領導進行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對上司做好5個方面的認識
向上匯報的5個科學步驟
與上司互惠互賴的6個溝通方法
向上溝通要注意的9個內容
案例討論：我該怎(zen)樣回應“領導”的問話？

六、怎樣與下屬進行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
如何應對下屬的進攻和無禮行為
案(an)例討(tao)論：透(tou)兒不破(po)

七、怎樣與客戶進行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
◎案例：立場要堅定但態(tai)度要熱情

八、如何與不同風格的員工進行有效溝通
溝通風格的四大類型
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的(de)“行為(wei)心理”分(fen)析

九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認識
化解同事間誤解與沖突的8個方法
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
案例討論(lun)：如何化解(jie)破壞(huai)性沖(chong)突？

高效溝通培訓