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如何有效管理與維護您的內部客戶培訓

課程對象
辦公室人員、銷售人員
課程目的
1.掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認可的方法；
2.掌握在職場中如何協調改善人際關系；
3.掌握如何處理人際沖突；
4.學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
5.掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界；
6.學(xue)習團隊管(guan)理技巧(qiao)，加(jia)強(qiang)團隊管(guan)理能力；

課程內容
第一講：工作成功與人際關系
1.企業和個人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無形資產
3.工作成功順利開展的橋梁
案例分析：比爾?蓋茨的人際關系法則     
實戰研討：怎樣在人脈網中提升自己
業務人員如(ru)何管理、維(wei)護與客戶(hu)采購人員、使用部門(men)技術人員、各級(ji)領(ling)導以及公司內(nei)部同事、領(ling)導之(zhi)間關系處理技巧

第二講：如何管理您的內部客戶
1.業務人員與采購人員協作關系處理黃金法測
2.業務人員與技術人員協作關系處理黃金法測
3.業務人(ren)員(yuan)與生產部門(men)協作關系處理黃金法測

第三講：內部人際關系處理的基本法測
一、跨部門溝通基本心法
1、信念系統：刺激與回應
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知彼知己
.內部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜的溝通
5、主動鏈接
二、聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環：先聽后說
2、我們往往急于去表達，而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術
情景練(lian)習(xi)二：同(tong)理心(xin)溝通的訓練(lian)

三、語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式：極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡單點
7、結構化思考，形象化表達
8、各種肢體語言的解讀
9、情景練習三：案例分析與活動演練
四、沖突解決之道
1、討論：部門沖突到底是誰的錯？
2、創建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、高效議會的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級溝通的方法
7、與下屬溝通的方法
8、平行溝通的方法
9、上情下達與下情上達
10、高(gao)效溝通七項原則

第四講：如何協調職場人際關系
1.對上司的尊重和磨合
2.對同事理解與支持
3.對下屬幫助三個步驟
4.怎樣解決誤解和避免爭執？
測試：你讓人討厭嗎？   
現場模擬演練：如何對上司提意見
分析：如何(he)達成矩陣管理和協調障礙？

第五講：如何改善職場人際關系
1.列舉你工作的三大成就
2.怎樣揮別獨行俠日子
3.建立自信，自助助人
4.繪制人際關系圖
5.思考：人際關系緊張的原因是什么？如何克服？
6.實戰案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？
7.研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？
8.誠摯地向同事言謝和團隊(dui)凝聚力提高有什么(me)關系？

第六講：如何化解職場人際沖突
1、避免矛盾發生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調適(shi)

如何有效管理與維護您的內部客戶培訓