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管理角色認知與轉變培訓

一、課程前言
隨著當前經濟大環境的變化和市場競爭的加劇，組織在完成既定業績目標仍感吃力的同時，還要面對新出現的挑戰和問題，在這樣的情況下：
.骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力，導致工作的上情下達不暢，影響工作績效；
.部分管理干部沒有完成從業務能手向管理者的角色轉變，引領團隊工作的能力欠缺，團隊績效不佳；
.部分管理干部遇到下屬求助時，不知如何輔導、幫助他們完成工作，既抱怨員工不得力，自己工作還很累,工作績效不佳；
在這(zhe)個時候(hou)，他們(men)最需要的是進行管理角色認(ren)知(zhi)與(yu)轉(zhuan)變。

二、課程目標
.能夠說出基層管理者的角色定位及核心能力；
.當與領導的想法不同時，能夠運用溝通三步法表達自己的不同意見；
.能夠說出GROW輔(fu)導方法(fa)的4個步(bu)驟。

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.明確：深刻理解“管理角色”的定義，轉變對管理者的傳統認知。
.認同：管理者的核心能力為“溝通+輔導”。
.理解：管理者在日常工作中的角色定位，對上追隨者，平級合作者和對下帶頭人；能夠理解PDP四種類型的特點并能來對員工進行識別。
.掌握：通過掌握PDP四種類型員工的行為和心理特點，調整自己對他們的管理方式；能夠對PDP四種類型的員工采用不同的溝通和輔導方式。
.行動(dong)計(ji)劃：課程結束(shu)時，都將要求學員根據所學內容(rong)，針對自(zi)己改進管(guan)理(li)制定行動(dong)計(ji)劃。

四、課程時間及對象：
.課程時間為1天（6小時）
.授課對象：主管、經理、儲備干部等。
五、培訓形式：課堂講解+案例分享+互動問答+體驗練習(xi)+小組討論等

六、課程大綱
模塊1：暖身
小游戲：尋找有緣人。
.通過游戲引出人與人之間存在差異性，不同的管理者有不同的風格，不同的員工也有不同的特性。
.因為不了解員工的特性，所以日常管理工作中出現管理沖突、影響了績效，從而引出PDP（Professiona.Dyna-Metric Programs行為特質動態衡量系統）的介紹。
結合游戲結果簡單介紹PDP
.PDP定義
.PDP四種類型行為及心理特點簡介
支配型-老虎
外向型-孔雀
耐心型-考拉
*型-貓頭鷹

模塊2：管理者角色認知
視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者
.通過分析視頻片段中，不同性格類型的領導者的不同行為表現，引導學員思考管理者在工作中的角色定位。
管理學中關于管理的定義
.定義
.根據定義，結合管理工作實務進行解釋
基層管理者的角色定位
.跟隨者
.合作者
.帶頭人

模塊3：管理者核心能力
案例分享：結合案例討論，引出大家對于管理者核心能力的思考
基層管(guan)理者的核心能力：溝(gou)通(tong)+輔導

模塊4：溝通理論及應用
 溝通漏斗理論
. 小游戲引出溝通的重要性
.定義解釋
視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考
.什么是有效溝通
. 溝通的目的是什么
不同類型員工溝通方式關鍵點
.支配型-老虎
.外向型-孔雀
.耐心型-考拉
.*型-貓頭鷹
發放工具表格1，后續學員根據表格內容進行演練
情景演練
.分組討論并演練：管理者如何進行溝通？
.邀請學員上臺演示并講解示范
.邀請學員分享(xiang)演練后(hou)的感受

模塊5：輔導理論及應用
教練技術GROW模型介紹
.GROW模型定義
.GROW用于輔導員工的步驟及內容
視頻案例分析：《TED》*教師演講，引出管理者對待不同類型的員工要使用不同的關注方式
不同類型員工心理需求關鍵點
.支配型-老虎
.外向型-孔雀
.耐心型-考拉
.*型-貓頭鷹
發放工具表格2，后續學員根據表格內容進行演練
情景演練
.分組討論并演練：管理者如何進行溝通？
.邀請學員上臺演示并講解示范
.邀請學員分享演練后的(de)感(gan)受

管理角色認知與轉變培訓