課程描述(shu)INTRODUCTION
中層管理技能 培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
中層管理技能 培訓課程
1.課程背景
松下幸之助說:下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面對激烈競爭的市場,一家企業要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業人員的整體素質提升了,企業的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業的員工融入到公司的企業文化環境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力,怎樣高效率的做好自己的本職工作,這些都需要良好而系統的教育去完成。但同時我們也要明白,培訓雖好,也并非所有的老師,所有的課程都適合企業,選擇適合自己的才是最好的!
一套專(zhuan)為企業(ye)(ye)(ye)中高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)人員打(da)造的訓練課(ke)(ke)(ke)程(cheng)——《中層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)提升與(yu)落地(di)》已被譽(yu)為企業(ye)(ye)(ye)中層(ceng)(ceng)(ceng)經理(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)訓練的金(jin)牌課(ke)(ke)(ke)程(cheng)。本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)是(shi)專(zhuan)門為中國企業(ye)(ye)(ye)中層(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)干(gan)部所開發的課(ke)(ke)(ke)程(cheng),本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)強調實用性、可操作性、易落地(di)的特點,得到數百位中層(ceng)(ceng)(ceng)經理(li)(li)(li)人高(gao)度首(shou)肯。
2.課程目的
.明確企業中層管理干部所應具備的心態及素質;
.明晰企業中層管理干部的有效管理策略與技能;
.讓中層干部具備承上啟下的協調溝通力、獨立思考力、問題解決能力;
.有針對的剖析企業運作中出現問題癥狀,全面提高日常管理效率;
.塑造中層管理干部為核心的鐵律團隊;
.打造(zao)高績(ji)效團(tuan)隊的沖突與問題(ti)的解決方式;
3.培訓收益
幫(bang)助企業(ye)訓練高素質(zhi)中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)團隊、統(tong)一管(guan)理(li)思維(wei);為企業(ye)指明中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)干部(bu)職業(ye)素質(zhi)的培養方向和(he)標(biao)準;幫(bang)助中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)干部(bu)明確層(ceng)(ceng)級的職責(ze)所在并努(nu)力(li)達(da)成承(cheng)上啟下,鐵骨脊梁的作用。
4.課程大綱
第一天 中層管理干部的自我管理
第一講:管理技能訓練一:角色認知
一、企業中層經理是具有職業素養的經理
1.中層經理人的心態修煉
2.中層經理人的基本素養
二、角色認知一:作為下屬的企業中層經理
1.角色定位:職務代理人
2.四項職業規范
3.角色錯位一:民意代表
4.角色錯位二:領主
5.角色錯位三:向上錯位
6.角色錯位四:自然人
(討論:正(zheng)確(que)地做(zuo)事還是做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事?)
三、角色認知二:作為上司的企業中層經理
1.角色定位:管理者和領導者
2.業務(技術)型經理分析
3.老好人型經理分析
4.官僚型經理分析
5.個性化管理的危害及克服
四、角色認知三:作為同事的企業中層經理
1.角色定位:內部客戶
2.分析:為什么不“補臺”
第二講:管理技能訓練二:心態調整
一、主管決策為何失誤
1.從員工到主管的六大變化
2.主管面臨的主要問題
二、心態對企業中層經理人的重要性
1.主管的責任與任務
2.如何受到信賴
3.贏得員工忠誠的要素
4.消極與積極心態的巨大影響
三、企業中層經理人所應具備的良好心態
1.企圖心
2.責任心
3.團隊精神
4.學習的心態
5.不找借口的心態
第三講:管理技能訓練三:情緒控制
一、企業中層經理不良情緒的危害
二、認識情緒的本質
三、企業中層經理掌控情緒的重要性
四、企業中層經理控制情緒的有效方法
五、如何引導下屬及(ji)他人的不良情緒(xu)
第四講:管理技能訓練四:人際關系調整
一、企業中層經理搞好人際關系的重要性
二、與不同性格模式的人相處的藝術
三、如何與他人建立良好的信賴關系
四、上級對主管的期望與要求
五、了解上級的(de)處境
第五講:管理技能訓練五:問題分析解決
一、問題解決在企業經營中的意義
1.企業的成長規律與“成長煩惱”;
2.企業與管理者,問題解決你還是你解決問題;
3.一個優秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
4.企業內經常發生的問題列舉
二、問題解決的基本思考程序
1.處理好群體和個體決策的關系
2.做出正確的問題解決決策
3.解決問題的工具
4.解決問題的六個步驟
① 善于發現問題
② 找到問題的真正原因
③ 提出所有解決方案
④ 決策與選擇解決方案
⑤ 形成方案并執行
⑥ 評估解決問(wen)題(ti)的(de)能力(li),反思或建成流(liu)程
第二天 中層管理干部的團隊管理
第六講:管理技能訓練六:有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環節
三、有效溝通三步曲——表達
1.向誰表達:溝通對象分析
(分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關系?)
四、有效溝通三步曲——傾聽
1.為什么傾聽的能力大于表達
2.傾聽技巧
五、有效溝通三步曲——反饋
1.真反饋與假反饋的區別
2.有(you)效反饋(kui)帶(dai)來的益處
六、與上司溝通
1.與上司溝通的障礙
2.如何改進與上司溝通
3.向上溝通要有膽(識)
七、水平溝通
1.主動 + 體諒 + 謙讓
2.自己先提供協助 + 再要求對方配合
3.分析利弊 + 雙贏結果
八、與下屬溝通
1.了解狀況(瓶頸) + 要求反思
2.提供方法 + 緊盯過程
3.接(jie)受意(yi)見(jian) + 共(gong)謀(mou)對(dui)策 + 給(gei)予(yu)嘗試機會
第七講:管理技能訓練七:領導統御
一、權力
1.權力的三個特性:強制性、潛在性、職權
2.影響力的四個特性
3.權力與影響力對比分
二、給領導畫像——好領導、糟領導
1.好領導特征、糟領導特征
2.權力的戒律
3.建立影響力
三(san)、四種領導方式決定你(ni)是否在帶團隊:指揮型(xing)、教練(lian)型(xing)、支持型(xing)、授權型(xing)
第八講:管理技能訓練八:教練能力
一、教練的基本理念
1.責任人是誰
2.企業學習與學校教育的區別
3.培訓員工的三種形式
4.語言、游戲規則與行為
二、教練:如何塑造行為
1.方式一:正強化
2.方式二:負強化
3.方式三:消退
4.方式四:懲罰
三、反饋與輔導
1.中性反饋
2.建設性反饋
3.負面反饋
4.教練分析
5.輔導面談
四、教(jiao)練法
第九講:管理技能訓練九:授權與執行
一、授權技巧與策略
1.授權是什么、授權不是什么?
2.授權的障礙
3.企業中層經理授權的特點
二、授權三要素
三、授權量表
① 第一級:指揮式
② 第二級:批準式
③ 第三級:把關式
④ 第四級:追蹤式
⑤ 第五級:委托(tuo)式
四、授權的改進
1.改進一:必須授權而未授權的
2.改進二:應該授權而未授權的
3.改進三:可以授權而未授權的
4.改進四:不應授權而授權的
五、良好的執行力
1.良好執行力的重要性
2.執行不力的八大原因
3.提升執行力的有效策略
第十講:管理技能訓練十:團隊發展
一、 團隊的價值
1.團隊的三個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二、對高績效團隊的期待
1.團隊:高績效組織的基石
2.團隊的5P要素
3.團隊和群體的區別
4.團隊的類型
三、如何處理團隊沖突
1.沖突與績效的關系
2.處理沖突的取向
3.解決沖突的有效方法
四、停頓型組織和(he)變動型組織
五、團隊的冰山原理
1.共識
2.是“X理論”還是“Y理論”
3.團隊精神在各個生活過程中的教育與規范
4.團隊如何激勵
① 激勵的基本步驟是什么?
② 我們的通病在哪里?
③ 激勵的非貨幣性工具
六、團隊學習
1.團隊的文化
2.團隊學習的障礙
3.設(she)計一個學習環境
中層管理技能 培訓課程
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