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中國企業培訓講師
汽車品牌電商平臺運營與管理
 
講師:孫平 瀏覽次數:2538

課程描述INTRODUCTION

汽車品牌電商平臺運營培訓

· 品牌經理

培訓講師:孫平(ping)    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

汽車品牌電商平臺運營培訓

課程收益
電商平臺的選擇;
利用電商平臺擴大上漏斗;
電商平臺的跨界合作;
電商商品選擇與管理;
電商平臺的推廣營銷;
電商團隊組建與管理;
電商平臺內的品牌合作;
線上業務與線下業務的對接與協調;
如何提高電商平臺客戶體驗;
如何提升電商平臺銷售增量。
 
課程安排
第一模塊:汽車品牌電商平臺前沿發展
汽車行業電商平臺前沿技術的應用
汽車行業電商平臺運營整體規劃圖解
如何擴大電商平臺上漏斗
電商多平臺運營四化模型圖解
標準化:內部平臺建設標準化;
流程化:項目管理實施計劃;
數據化:項目指標數據化;
精細化:運營優化精細化;
電商系統化升級
運營系統化
營銷工具化
大數據應用
【案例研討】汽車行業大數據報告分析;
【案例研討】四化模型落地實施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書
 
第二模塊:電商團隊運營與管理
平臺運營團隊架構
網絡營銷團隊架構
五星級團隊服務文化
1、以客戶滿意度為中心;
服務理念模型圖;
營銷學角度的客戶服務;
以服務為中心的企業架構;
2、  建立優質服務理念
優質服務理念決定服務品質;
產品與服務關聯服務品質;
客戶滿意度調查;
客戶服務滿意度的價值;
3、  客戶服務質量管理
服務體系建立流程;
確定服務流程關鍵要素;
確定客戶滿意度標準;
客戶服務協作體系組織確立;
服務體系獎勵制度;
獨立電子商務團隊的重要性
電商平臺內部建設
網店平臺
IT系統
倉儲系統;
電商團隊如何與傳統業務部門的配合
線上業務與線下業務的對接與協調
必備系統機制
信息處理機制
利益分配機制
服務品質機制
【案例研討】搜狐汽車網民投訴報告;
【案例研討】吉利汽車品牌戰略升級解析;
 
第三模塊:電商平臺的選擇與推廣營銷
汽車行業電子商務平臺的選擇
電子商務平臺選擇的核心
如何構建適合自己的電子商務平臺分析
基于互聯網的全網營銷方式:
全網營銷3類整合5大策略;
1.   全網3類整合:sem,seo,smm;
2.   營銷5大策略及核心要素;
口碑營銷重要性與模式
營銷模式轉變;口碑營銷價值;社會化媒體營銷6脈神劍;
推廣數據轉化分析工具;
汽車品牌O2O營銷策略;
【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合;
【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播;
【案例研討】福特汽車全網營銷策略;
 
第四模塊    電商平臺營銷重中之重:用戶體驗設計
提升電商平臺客戶體驗
感官體驗:強調舒適性。
感官體驗12要素:設計風格,logo設置,響應速度,布局,圖片,廣告,背景音樂;
交互體驗:強調易用/可用性。
交互體驗13項:會員申請,會員注冊,站內搜索,分享,提示等;
內容體驗:強調友好性。
內容體驗4要素:內容分類,內容價值,內容策略,品牌內容;
瀏覽體驗:強調吸引性。
瀏覽體驗要素:欄目分類,欄目命名,欄目訂閱,字體設置等;
信任體驗:強調可靠性。
信任度體驗:用戶鑒證,媒體報道,消費保障等;
服務體驗:強調人性化。
服務體驗:互動咨詢,退換貨,支付方式等;
交付體驗:強調方便性。
交付體驗:物流,包裝,交付過程等;
【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析;
提升電商平臺銷量增量
1、用戶體驗評測工具;
速度評測;
兼容性評測;
系統功能評測;
2、用戶體驗數據分析;
跳出率的重要性;
用戶行為數據漏斗;
3、用戶體驗優化策略;
以數據分析為依據;
持續性優化策略;
SWTO分析工具;
優化計劃表;
【案例研討】某汽車品牌官網SWTO分析;
【情景工作坊】針對本企業差異化定位系統,研討確定用戶體驗核心方向和要素

汽車品牌電商平臺運營培訓


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已(yi)開課時間Have start time

在(zai)線報名Online registration

    參(can)加課程:汽車品牌電商平臺運營與管理

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付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫平
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