課程描述(shu)INTRODUCTION
店長如何招人、用人與留人培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長如何招人、用人與留人培訓課程
培訓受眾:店長、儲備店長
【課程前言】
一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)創立之初可能就(jiu)是(shi)幾個(ge)人打天下,當企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大(da)之后,必然(ran)會(hui)引(yin)進新(xin)的人才為其企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的發展壯大(da)服務。這個(ge)時候還靠某一(yi)個(ge)人的能力來(lai)推動企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展那(nei)是(shi)不可能的,只(zhi)有(you)引(yin)進不同專長的人才,進行分工協作,發揮他(ta)們(men)*的才能來(lai)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服務。而如何去(qu)招(zhao)聘優秀(xiu)的人才,怎么去(qu)用,還要讓他(ta)們(men)不愿(yuan)離(li)開(kai)呢(ni)?這是(shi)每(mei)一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)都(dou)面臨的大(da)問題。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)也要有(you)一(yi)套完整(zheng)的招(zhao)人、用人、留人管(guan)理機制,使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的損失降到*。
【培訓收獲】
掌握如何招聘技巧;
在招聘時應該注意哪些問題;
如何有效招聘;
掌握招聘流程該如何進行;
掌握如何用人的技巧;
了解在用人時有哪些注意事項;
掌握如何留人的技巧;
在哪(na)些方(fang)面留人更能留住人心。
【課程大綱】
一、如何有效招聘員工
1.清晰應聘者的需求
合理的待遇和環境
學習成長的機會
職業生涯規劃
2.明確招人的目的
店鋪以銷售為主力的員工選擇
店鋪以服務為主力的員工選擇
店鋪銷售與服務參半的員工選擇
3.店鋪發展的階段與策略
陣地戰的工資要點與招人要點
攻堅戰工資要點與招人要點
游擊戰工資要點與招人要點
閃電戰工資要點與招人要點
4.企業的優勢在哪里
市場的現狀
發展目標與計畫
人員升遷與考核
人員的培養
5.招聘的流程:招聘時一個步驟與工作要點
步驟1 與應征者閑談及打招呼,并介紹自己:(工作要點說明)
步驟2 補問入職申請表上有疑問的地:(工作要點說明)
步驟3 了解應征者的經驗:(工作要點說明)
步驟4 請應征者解釋個人的工作期望:(工作要點說明)
步驟5 向應征者解釋導購員的工作范圍:(工作要點說明)
步驟6 工作時間及地點:(工作要點說明)
步驟7 測試應征者主動性:(工作要點說明)
步驟8 評估語言能力:(工作要點說明)
步驟9 簡介員工福利:(工作要點說明)
步驟10 讓申請人發問有關工作問題:(工作要點說明)
步驟11 通知申請人何時會知道面試結果:(工作要點說明)
6.招聘的標準
明確崗位要求:年齡、背景、學歷、特殊要求等等
道德第一,能力其二,經驗其三
避免感覺和特例
7.其它招聘的方式
掃街
下餌法
轉介法
內求法
網(wang)絡、報章雜志、門頭POP
二、面試中最重要的四個問題
1.七種盡量避免任用的員工
曾經輝煌,戀戀不忘
歷經江湖闖蕩,世態炎涼
熱情高漲,無經驗者
工作時間雖短,但經歷豐富
與工資(團隊提成、個人提成)意見相左的人
強扭的瓜,與期望值落差較大的人
需要依賴培訓來改變的
2.面試的五個技巧
問的多,說的少
避免光環效應
不適合的應立即決斷
創造細節,觀察細節
選擇以及任用快樂的人
3.選人絕招:三天無薪考(kao)察(cha)期
三、如何用人的九個秘訣
秘訣一:X+1或X+2
關注無形成本的損失
透過備用人選爭取用人主動權
秘訣二:用其所長,非改其所短
秘訣三:教會其擁有執行的能力
我做你看(工作要點說明)
我們一起做(工作要點說明)
你做我看(工作要點說明)
你做我放心(工作要點說明)
秘訣四:四類員工不同的帶領方式
有意愿,沒能力(工作要點說明)
有意愿,有能力(工作要點說明)
沒能力,有意愿(工作要點說明)
沒能力,沒意愿(工作要點說明)
秘訣五:掌握人員狀態的四大機制
牽引(工作要點說明):崗位說明,企業文化,培訓…
激勵(工作要點說明):升遷,愿景,工資,授權或分權…
約束(工作要點說明):工作手則,考核,績效管理,獎懲…
競爭(zheng)(工(gong)作要點(dian)說明):末位淘汰,竟聘(pin),輪崗,內部(bu)創(chuang)業…
秘訣六:用人以法四原則
在法治的基礎上微調人情
賞罰并重:四級過失與四級獎勵
制度由緊至松,而非由松至緊
落實執行
秘訣七:用人七法(諸葛亮)
問之以是非而觀其志
窮之以辭辯而觀其變
諮之以計謀而觀其識
告知以危難而觀其勇
醉之以酒而觀其性
臨之以利而觀其廉
期之以事而觀其信
秘訣八:熟悉性格分類
秘訣九:應避免的用人方式
用人唯親
兄弟感情
能者多勞
因人設事
性格合拍
四、如何留人七個秘訣
秘訣一:培訓,提供學習與成長的機會
培訓調研,滿足學習需求
培訓內容豐富化,打破局限性
培訓渠道多元化
培訓計畫制訂,讓學習變成習慣
培訓后實施與考核,讓培訓轉化為績效
秘訣二:營造快樂的工作環境
培養幽默感
不定期聚餐、郊游…
常保笑容,成為習慣
運用短信,豐富生活
早會的激勵趣味化
表揚與批評的漢堡原則
秘訣三:周期性讓員工感動而交心
記住員工的需要,眼觀四方耳聽八方
運用員工親屬的力量,從后方包抄
升遷的慶賀,同事的祝福
秘訣四:增加或改變工作的內容,滿足工作新鮮感
小組長的委任
項目負責人的委任
提出工作結果的預期和目標,并時時輔導,時時鼓勵
秘訣四:魅力留人四招
共同承擔,一起努力
說到做到,認真負責
以身作則,身先士卒
學習領(ling)先,樹立榜樣
秘訣五:遠景留人三招
品牌愿景:品牌目標與發展
企業愿景:組織架構,員工數量,市場份額,商場排名,員工工資…
個人愿景:升遷與考核明文化,職業生涯藍圖規劃,員工福利,工齡工資,內部創業…
秘訣六:讓員工找到自我價值
讓每個人找到自己的一個第一
公開表揚,時時鼓勵
私底下在其它員工面前贊美
證書,獎狀,有形的獎勵
鼓勵分享與發言
秘訣七:目標可視化管理
營業額,連帶率,平均單價…
完成率
個人簽名并且宣誓承諾
每周個人總結與方向制訂
總結回顧
學員提問
課程內容的總結與回顧
培訓師介紹:
劉子滔(tao)老師致力于以消費品行業(ye)為核心(xin),涵蓋服裝、鞋帽、配飾(shi)、家(jia)(jia)居、布藝、家(jia)(jia)紡(fang)、建材、珠寶、化(hua)(hua)妝品等(deng)領域,擅長于加盟(meng)體系建立、終端(duan)運營管(guan)理與(yu)銷售(shou)(shou)等(deng)服務項目。劉子滔(tao)老師是水慕天成首(shou)席營銷顧問;知(zhi)名實戰終端(duan)咨(zi)詢專(zhuan)家(jia)(jia);中國(guo)店(dian)鋪營銷專(zhuan)家(jia)(jia);《商戰名家(jia)(jia)》特約作者;波司登、利郎、雅瑩、羅萊家(jia)(jia)紡(fang)、郎姿、報喜鳥、馬克(ke)華菲等(deng)多家(jia)(jia)知(zhi)名品牌(pai)(pai)長期合作講師。從事(shi)終端(duan)工作20多年,講師經歷15年,授課場次3500場,先(xian)后(hou)為五十家(jia)(jia)以上的企業(ye)或品牌(pai)(pai)提(ti)供(gong)過專(zhuan)業(ye)的管(guan)理咨(zi)詢、運營系統建設、銷售(shou)(shou)服務規范與(yu)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)建立、店(dian)務流程(cheng)規劃與(yu)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)和加盟(meng)商單店(dian)管(guan)理標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)建立、代理商/經銷商管(guan)理顧問等(deng)服務,為近千家(jia)(jia)企業(ye)提(ti)供(gong)針對性(xing)培訓需(xu)求(qiu),進行訂制性(xing)服務,受(shou)到企業(ye)與(yu)學員的高度(du)認同與(yu)持(chi)續增效的服務。
店長如何招人、用人與留人培訓課程
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