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跨部門溝通與協作 培訓

課程大綱
第一講：跨部門溝通篇
一、為什么要溝通？
1、你就是樞紐！
2、管理者的角色
3、溝通的重要性
4、溝通技巧是成功者的必備能力
分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
案例(li)：楊瀾(lan)應聘CCTV主(zhu)持人時需要回答(da)的問題

二、跨部門溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
分享：10大行業跨部門溝(gou)通問題的解決方案

三、團隊內部如何才能有效溝通？
1、誠信寬容溝通心態
2、培養有效傾聽技能
3、雙向互應交流響應
4、語言體態有效配合
5、因人而異進行溝通
案例：割草男孩的故事
分享：四個故事，四堵墻！
分享：如何讓(rang)溝通(tong)更“順溜”？

四、企業內部的溝通機制
1、溝通機制的意義
（1）有助于改善組織體系決策力
（2）解決問題，有效協調，促進凝聚
（3）有效促進激勵，創造團隊精神，提升企業文化
2、溝通機制主要渠道
（1）向下溝通渠道
（2）向上溝通渠道
（3）水平溝通渠道
3、溝通機制的常用形式
（1）座談會
（2）口語形式
（3）員工會議
（4）文字形式
（5）內部媒體
（6）員工意見調查
（7）CEO的電子郵件
（8）建制度，搭平臺
（9）OpenDoor開放式溝通
（10）其它形式
案例：匿名信讓我學會溝通
分享：“白骨精”的(de)“馬(ma)屁(pi)”溝通技(ji)巧

五、如何突破溝通障礙？
1、跨部門溝通的信息傳遞
2、部門間組織信息的傳遞
3、跨部門溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”，有效溝通
5、解決跨部門溝通的四原則
6、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
7、溝**程的互動性、溝通目的的雙重性
8、尋找自己與公司的溝通盲區與解決方案
9、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協作
分享：從墨子思想看管理溝通技巧
案例：從一起事故處理看“管理溝通”
案例：從語言對(dui)抗到武斗沖突的溝(gou)**程剖析(xi)

六、企業內部溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門間溝通的策略與方法
案例：別人聽不懂的“語言”
分享：“三點式”溝通(tong)技巧及案(an)例

七、企業內部溝通的11個C
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時Current
10、輕松Cheerful
11、口語(yu)化(hua)Chatty

八、跨部門高效溝通13個技巧
1、講出來
2、不批評
3、不責備
4、不抱怨
5、不攻擊
6、說對不起！
7、承認我錯了
8、讓奇跡發生
9、絕不口出惡言
10、保留一點純真
11、沒有記錄等于沒有發生
12、“沉默”和“幽默”兩個默
13、理性的溝通，不理性不要溝通
案例：“貴清潔工”
分享(xiang)：貓和狗為啥是仇家？

第二講：跨部門協作篇
一、常見的五大協同困境
1、雙贏心困境
2、投資心困境
3、同理心困境
4、責任心困境
5、大局心困境
二、協同的四類關系
1、服務協同
2、指導協同
3、管控協同
4、情感協同
三、協同的前提：具備協同思維
1、把握真正的需求
2、投資情感賬戶
3、創造雙贏(ying)機會

四、協同的基礎：明確職責與流程
1、協同產生的根源：組織的專業化分工
2、協同基礎之一：清晰明確的組織職責
3、協同基礎之二：高效與有效的組織流程
五、以客戶為導向的內部價值鏈協同
1、服務協同的工具
2、服務協同的實踐
3、情感協同的三大工具
六、集團企業總部與分、子公司的協同
1、職能系統與業務系統的差異
2、職能系統與業務系統的流程協同
3、指導協同關系與管控協同關系的工具
4、組(zu)織協同(tong)效果評價(jia)與組(zu)織協同(tong)的(de)改善

第三講：跨部門溝通與協作培訓課程總結及現場答疑

跨部門溝通與協作 培訓