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商務禮儀實戰

課程背景：
  在數字時代的商業環境下，企業要保證可持續的長遠發展，應對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素養高潛力的人才梯隊。企業的員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反應了企業員工的素質，同時更折射出企業的文化水平與戰略定位。所以提升員工商務禮儀素養不僅是提升個人競爭力，同時也提升企業的社會競爭力，更加彰顯企業的戰略格局。
本次課程將從“禮學”核心出發，分別從學習禮儀的立場、職業形象塑造、商務場景禮儀應用、溝通禮儀技巧各個模塊系統的對學員進行訓練與提升，進而實現員工禮商，企業軟實力。
 

課程目標：
● 塑造職業形象，提升企業公眾形象，提高客戶美譽度
● 掌握重要商務場景禮儀實際應用例如：商務接待、商務拜訪、商務宴請等場景應用
● 掌握溝通技巧與通訊溝通技巧，讓禮儀成為人際關系潤滑劑
● 實現由內而外(wai)的職業素養兌變，提(ti)升(sheng)員工敬業度與內驅力

課程大綱：
第一講：職業素養修煉 ——禮儀賦能，由心而發
小組破冰，游戲互動
思考：高度競爭得經濟形勢下，企業的立足之本？
練習：學員自測，發現自我，由心而發
1.一個共創的劇本
2.劇本的編劇、導演和演員在哪里？
3.“人無禮則不立，事無禮則不成”
4.員工禮商，企業社會軟實力
5.您的職業角色定位
a)你在為誰工作
b)你的工作創造價值
c)企業需要什么樣的工作人員
6.禮儀文化的核心價值
7.禮儀與職業角色的關系
8. 培養禮(li)儀意識

第二講：職業形象塑造 —— 您是企業的形象代言人
案例分析：帝國酒店的精氣神兒
一、如何展現您的“精氣神兒”
1．魅力形象55387定律
2. 儀容禮儀
1）面容干凈整潔
2）女性職業妝呈現
3. 儀表禮儀
1）打造自己的角色（人設），穿出自己的定位
4. 精英男士著裝禮儀
1）男士商務西裝穿著規范
2）職場社交中的時尚商務休閑裝的選擇
3）領帶、襯衫等搭配
5. 成功女士的著裝禮儀
1）女士商務套裝穿著禮儀
2）按身份管理你的衣櫥
3）職業場合的商務休閑裝法則
6. 商務著裝的禁忌
5. 現場訓練：站姿(zi)、坐姿(zi)、指引手勢

第三講：商務場景禮儀實際應用——提升專業度，彰顯企業的格局與修養
現場案例模擬：一次重要的商務接待
頭腦風暴： 客戶從哪里得到企業的印象？
一、商務接待場景禮儀
1.商務接待前期準備
1）商務接待流程
2）商務接待5W2H
2.商務會面禮儀
1）如何稱呼能夠拉近與對方的距離
2）如何問候？
3）如何通過握手方式提升初見的信賴感
4）如何介紹客戶與上級領導認識？
5）遞送名片的順序
3.商務宴請禮儀
1）中西餐廳背后的啟示
2）中西餐用餐禮儀
3）如何點菜，誰來點菜？酒水搭配
4）中餐敬酒禮儀
5）敬酒禮儀
4.告別與送客禮儀 -送客之道，彰顯主人素養
5.饋贈禮儀

第四講：商務出行、會務座次、宴請位次禮儀——找對自己的“位置”
1. 商務會議位次安排
2. 商務宴請座次安排禮儀
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的禮儀
5. 合影留念禮儀

第五講：溝通技巧與應用 —— 合作共贏，讓客戶感知你的溫度
案例：微信，讓對方感知你的溫度  案例討論：知人者智
一、高情商溝通秘訣
二、馬斯洛需求的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何打造你的親和力
1.微笑——如何應對微笑面對不同場合
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——安全有度
五、高情商溝通
1. 如何設身處地傾聽 – 先診斷，后開方
1）傾聽的五大層次
2）聆聽的要素
3）有效的傾聽技能
2. 贊美 – 拉近距離，建立親和感
1）靈活花樣的贊美
2）滿足多重需求的贊美
3）高級的贊美
3. 語言的奧妙
1）讓對方覺得被尊重的語言
2）同理心的運用
3）用對方喜歡的語言說話
4. 打造共情力
5. 職場溝通
5.1 與上級溝通要有“膽”
5.2 與平級溝通要有“肺”
5.3 與下級溝通要有“心”
5. 通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 手機使用禮儀
3. 微信溝通禮儀
4. 郵件溝通禮儀
6．溝通(tong)言語中的禁忌

第六講：禮享篤行，知行合一
一、禮享篤行
1. 做靠譜的人
2. 首存利他之心
二、知行合一
1. 知道就要做到

商務禮儀實戰