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中國企業培訓講師
禮贏天下——用細節加速成功
 
講師:曉秋 瀏覽次數(shu):2565

課程描述INTRODUCTION

商務禮儀細節培訓

· 入職員工

培訓講師:曉秋    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大(da)綱Syllabus

商務禮儀細節培訓

課程大綱
Part 1—人生成敗:禮儀就是展示自己的第一張名片,建立高價值的人際關系

一、商務實戰:禮儀就是資本,如何贏得對手的尊重
1、場合會面中敏感的稱呼禮儀:
.如何稱呼能夠體現彼此身份、關系,帶給你*的人緣?
.如何一開口就吸引他,稱呼一步到位:尊稱/平稱/謙稱使用技巧
.常用稱呼方式:普遍稱呼/姓名稱呼/職務稱呼/職業稱呼
.注意稱呼的禁忌,相處才更順利:復姓稱呼/身份稱呼/稱呼禁忌
2、不容小覷的握手禮儀:
.握手姿勢/時機/時間/次序/禁忌
.如何用你的手握出機遇:握手七要訣
3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
.自我介紹的形式:應酬式/禮儀式/工作式/交流式
.介紹他人如何不失禮:合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為他人介紹/集體介紹
.會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
4、商務場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片:
.如何有禮的遞送名片/如何得體的接收名片
.不(bu)讓名片(pian)被雪藏的技(ji)巧(qiao):動作/眼(yan)神/表情(qing)/語言/擺放/收藏/聯絡技(ji)巧(qiao)實用

5、位次排列禮儀:接待有術,細節決定成敗
.行進禮儀:優先次序要掌握
.樓梯電梯次序禮儀:風度決定你的高度
站位位次/先后順序/提示語
.乘坐交通工具禮儀:讓出行變得有禮有節
公務車/轎車/商務車/巴士怎么坐不失禮
.會客位次禮儀:得體座次讓客人溫暖如春
自由式/相對式/并列式
位次安排得體突顯主人懂禮
.談判位次禮儀:體現尊重和風度
論資排輩,會場上對號入座是上上策
雙邊談判:橫桌式/豎桌式
多邊談判:自由式/主席式
.簽字儀式位次禮儀:體現雙贏和承諾
合理安排簽字位次,讓人如坐春風?
.會議座次禮儀:成為懂尊卑的聰明人?
圓滿會議要注意的禮儀常識
集會禮儀如何做到大方得體
.宴會位次禮儀:做生意場上路路通
中餐席位安排:主客雙方應該如何安排座次
西餐座次安排(pai):你(ni)該坐在長桌哪一端

二、從A到A+的職場禮儀:如何做到脫穎而出,決勝職場
1、辦公室禮儀:聰明者讓別人記住,高明者讓別人喜歡
.辦公桌收納禮儀:小心老板“以桌取人”
.別讓壞習慣毀掉你的前程:遲到/閑聊/不負責/失禮動作禁忌
.職場言談要謹慎:直言不諱還是口無遮攔?
2、工作從如何開門學起:有“禮”也有“距”
.如何開門/關門/敲門/不便之時處理方法
3、辦公室呈遞禮儀:真誠敬重贏得人心
.次序/方位/手勢/語言
.不想(xiang)前功盡棄,就不要忽視肢體傳(chuan)遞(di)的信息

4、電話、手機聯絡禮儀:聽得到的溫度,有禮才會有人理
.電話可以隨意打?不見面禮儀更不可少
姿態/笑容/動作/表情環節不可少
.不落話柄漲人氣?禁用辦公電話理私事
.接聽電話拉長線?如何回答才能簡潔、具體
.怎么說別人不反感?電話溝通好感話術
.處理特殊電話?如何做到會聽也要會說
.接聽電話有技巧?讓對方感受到“如見其人”
.轉接電話露隱私?管緊嘴巴守分寸
.電話想掛就掛?錯誤掛斷,前功盡棄
5、想要成為職場紅人?與上級的相處之道
.如何向上司匯報工作?有禮有節、循序漸進
.如何恭敬感恩協助領導工作?功勞面前學說謙遜話
6、辦公室同事情誼建立秘訣:把握好分寸到位不越位
.戴有色眼鏡看人?辦公室不分三六九等
.同事需求幫助?如何(he)第一時間表達關切增進(jin)好感

三、社交禮儀:步入社會的“通行證”,走向成功的“立交橋”
1、社交場合的氣場儀態:雕飾最優雅的自己?
.如何站立:用典雅的站姿給人留下好印象?
.如何就坐:安靜中舒展大方
.如何行走:風行水上自然而從容?
.如何做好蹲姿:含蓄優雅得體適宜
.怎樣做好擁抱禮:問候致意國際化
2、如何使用手勢禮儀,增添社交魅力
.肢體語言,無聲勝有聲:不同手勢的含義
.手到底應該放哪兒?社交場合不應該觸碰的位置
3、如何用表情神態彰顯展現社交自信
.微笑禮儀:展示從容的魅力
.目光禮儀:社交禮儀應注視“許可區間”
.微表情心理:眼神是如何體現你的“小(xiao)心思(si)”

4、送禮饋贈:千里送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧
.送禮的時機/場合/選擇/包裝/儀式
.禮品的禁忌:數字/對象/名族習慣等
5、社交溝通禮儀:瞬間提升人氣的秘密
.言辭表達得體:如何在細節中把握談話效果
.交談核心:知識積淀深厚,才能妙語連珠?
.話題選擇:聰明地選擇恰當的話題
.說話方式:懂比愛更重要,如何把話說得讓人喜歡聽
實效性格測評:了解自我,理解他人
如何識別溝通對象的性格類型進行有效溝通
說話場合:不同社交場合中恰當的表達方式
.如(ru)何(he)情緒(xu)管理:好情緒(xu)、大格局,情商高就是會說話

Part 2—形象威力:關鍵機會永遠只有一次?打造成功者的氣場
一、魅力女性如何用用形象叩響對方心門?
1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法
2、令人好感度倍增的職場發型再造
3、如何按身份打理衣櫥、配置服飾:
.職業套裝——商務女性的*
.襯衫——職業套裝的絕配
.褲裝——讓商務女性不再“小女人”
.裙裝——遠比褲裝更正式
.質感風衣——搭配是關鍵
.連衣裙——商務便裝的百變皇后
.晚禮服——商務宴會著裝的鎮場之作
.小禮服——商務晚宴*著裝
4、配飾篇:傳遞女性貴氣與影響力
.鞋品—伴你職場、走天涯
.絲巾—魅力女性的配搭游戲
.腕表—品位的點睛之筆
.包—根據場合來選配
.飾品—簡潔精致才能畫龍點睛

二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1、臉面及發型打理:沒有“面子”哪來形象
2、男士場合著裝應該怎么配置:公務/商務/社交場景
3、西服:男士商務西裝的正確搭配
4、襯衫:男士穿規則,彰顯紳士貴氣印象
5、領帶:圖案的色彩選擇與圖案禁忌,如何做到不失禮
6、配飾:怎樣搭配不讓你在商務場合穿戴失利
.口袋巾—優雅的紳士配飾
.袖扣—最好的正裝飾品
.鞋子—商務男士的名片
.男士包—不同場合下身份傳達
.圍巾—冬天的第二件毛衣
.襪子—體現品位的細節
.眼鏡—紳士的造型工具
.手表—提升(sheng)影響(xiang)力(li)的(de)加分(fen)器

Part 3—高品質的餐桌禮儀:如何展示品位和贏得機會
1、宴請門道:如何根據宴請禮儀和宴請對象的飲食特點巧設安排
.宴請的原則:1.4M原則/適量原則
.宴請的形式:宴會/招待會/茶會/工作餐/自助餐
2、成功邀約:宴請邀約中有哪些必知的禮儀訣竅
.邀請的禮儀:口頭要求/書面邀請
.應邀的禮儀:如何在應對邀約中顯示修養
3、赴宴禮儀:如何打造為你增值的良好社交形象
4、點餐禮儀:如何點得周到,賓主盡歡
.巧用點餐的向導—菜單
.“場面人兒”必知的點餐技巧
.中餐宴席酒水的選擇
.酒與宴會、菜肴、酒水的搭配妙法
.如何選擇象征性的主食
.點菜之時,以茶待客
5、交談禮儀:餐飲中注意說話的禮貌分寸
.別將餐桌變成談判桌
.不想惹人厭?—別唐突打斷對方的話
.話出口前過腦子,人多不說悄悄話
.喋喋不休是熱情—莫要成為餐桌上的“祥林嫂”

6、酒桌禮儀:推杯換盞的奧妙和藝術
.想做宴會*?—酒桌上要把握好分寸
.灌酒不斷怎么辦?—如何水來土掩巧接招
.孰高孰低?—碰酒杯禮儀要到位
7、中餐禮儀:吃的是講究和文化
.中餐餐飲的原則:冷菜/熱菜/湯/甜點與水果
.中餐的禁忌及常見誤區:餐巾用法/洗指盅用法/夾菜規則
.餐具的正確使用方法:杯/盤/碗/碟/筷/匙
8、西餐禮儀:吃的高雅和格調
.點菜:如何點好正式西餐“七”道菜
.餐具應該如何的正確的擺放
.刀叉、餐巾的使用與注意事項
.用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌
.葡(pu)萄酒與(yu)咖啡的(de)飲用禮(li)儀

商務禮儀細節培訓


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