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中國企業培訓講師
商務禮儀與職業形象
 
講師:王曉瓏(long) 瀏覽(lan)次數(shu):2543

課程(cheng)描述INTRODUCTION

商務禮儀與職業形象培訓

· 其他人員

培訓講師:王(wang)曉瓏    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:0.5天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE

課程大(da)綱Syllabus

商務禮儀與職業形象培訓

課程背景: 商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)(he)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang),從(cong)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)(du)看,有(you)助于提(ti)(ti)高(gao)(gao)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自身修養(yang)和(he)(he)品牌價值(zhi),有(you)助于人們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會交往,改善人際關(guan)系;從(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)(du)看,可以(yi)美(mei)化(hua)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang),提(ti)(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客滿意度(du)(du)和(he)(he)美(mei)譽度(du)(du),從(cong)而(er)提(ti)(ti)升企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)和(he)(he)社(she)會效益(yi)。 本(ben)課程融合了(le)王老師在(zai)(zai)大型(xing)制造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、國企(qi)(qi)以(yi)及(ji)(ji)外(wai)資企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)端(duan)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)踐,全方位展示商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)(he)職場形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)最前沿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訊息和(he)(he)動(dong)(dong)態,用(yong)詳實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)為學(xue)(xue)(xue)員設(she)定(ding)并解(jie)析在(zai)(zai)日常工作及(ji)(ji)特定(ding)場合下如(ru)何(he)(he)塑(su)造(zao)(zao)有(you)個(ge)(ge)人魅(mei)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang),如(ru)何(he)(he)言談舉止得(de)(de)體(ti),從(cong)而(er)在(zai)(zai)職場中得(de)(de)心應手并掌(zhang)握待(dai)人接物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主動(dong)(dong)權(quan),內(nei)外(wai)兼(jian)修,魅(mei)力永(yong)續(xu)。 課程收益(yi): ● 了(le)解(jie)掌(zhang)握商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)知識和(he)(he)塑(su)造(zao)(zao)良好職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)對個(ge)(ge)人及(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要影響 ● 學(xue)(xue)(xue)會正確運用(yong)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)知識和(he)(he)塑(su)造(zao)(zao)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。找準自身在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)設(she)計上存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題 ● 提(ti)(ti)出調整改善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*方法,使自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)特征與(yu)外(wai)在(zai)(zai)魅(mei)力得(de)(de)以(yi)強化(hua),建(jian)立起(qi)強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作自信(xin)心,最終達到增強企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)美(mei)譽度(du)(du)和(he)(he)核心競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de) 課程特色: ● 系統性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)課程內(nei)容 1. 意識—由(you)內(nei)而(er)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)修煉,喚醒商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)(he)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識 2. 標準—提(ti)(ti)煉并宣導(dao)(dao)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)標準與(yu)流程化(hua) 3. 外(wai)在(zai)(zai)—形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)與(yu)動(dong)(dong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強化(hua)訓練與(yu)檢(jian)查 ● 豐(feng)富(fu)且實(shi)(shi)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)授課方式 1. 互動(dong)(dong)、體(ti)驗、角(jiao)色扮演、實(shi)(shi)例(li)操作,讓學(xue)(xue)(xue)員在(zai)(zai)練中學(xue)(xue)(xue),學(xue)(xue)(xue)中練,避免(mian)“學(xue)(xue)(xue)而(er)不用(yong),聽了(le)就忘”。 ● 中西兼(jian)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)海量案例(li) 1. 大量最鮮活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)實(shi)(shi)戰教(jiao)學(xue)(xue)(xue)案例(li),如(ru):國家部級領導(dao)(dao)接待(dai)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、高(gao)(gao)端(duan)涉(she)外(wai)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)交往等,揭(jie)示商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤區與(yu)禁(jin)忌(ji),塑(su)造(zao)(zao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)。 ● 個(ge)(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢建(jian)議(yi) 1. 結合企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀,對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)現有(you)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、接待(dai)及(ji)(ji)大型(xing)會議(yi)提(ti)(ti)出建(jian)設(she)性(xing)、實(shi)(shi)操性(xing)反饋(kui),推動(dong)(dong)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)日常化(hua)和(he)(he)標準化(hua)。

課程大綱
一、商務名片—魅力職場形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1)你沒有第二次機會給人留下第一印象
2. 著裝禮儀
1)服裝色彩學
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經典配色原則
2)商務女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3)商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3)完美造型從“頭”開始:發型與職業的匹配
4. 優質形象的條件——*原則
1)如何區分時間、場合、場所
游戲:《正式程(cheng)度排(pai)名》

二、商務接待禮儀—職場交往的技巧
1. 專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧:誰先伸手?
1)握手的次序和要領
2)握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進間的前后上下
2)乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3)轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定?
8. 拜訪
1)合宜的時間和基本的禮節
2)拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經理》
9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1)人員安排
2)環境準備
3)物質準備
4)心理準備
5)儀表準備
情景演練:《接到上級指派的接待任務》
11. 會議禮儀
1)會議前、中、后的注意事項
2)常見擺位
3)主持人禮儀
4)參加會議的禮儀
5)鼓掌禮儀
情景(jing)演練:《不同(tong)場合的鼓(gu)掌》

三、商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1. 交談禮儀
1)請示匯報時注意的要點
2)交談的對象性、適應性與分寸性
3)傾聽與回應的正確方式
4)善于表達:如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬:《轉接上級的電話》
1)電話應答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
5)電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手(shou)機(ji)禮儀:短信、通話(hua)、微信、彩鈴

商務禮儀與職業形象培訓


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