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課程工具(ju)（節選部分）：

工具一：“價值(zhi)鏈”管理理論

工(gong)具二(er)：“BLOVM”工具法(fa)

工具三：“流程地圖(tu)”工具(ju)法

工具(ju)四：“流程層級”工(gong)具法

工具五：“流程優(you)化”方法論

工具六：“流程績效管理模型”

工具(ju)七：“流程(cheng)變革實施(shi)矩陣”

工具八(ba)：“流程能力成熟(shu)度(du)模型”

課程大綱

第一講(jiang)：流程(cheng)與(yu)流程(cheng)的價值

一、什么是流(liu)程？

現(xian)場討論：流(liu)程舉例(li)

1. 流程(cheng)分級

2. 流程(cheng)的(de)啟動

3. 流程的角色

4. 流程活動的邏輯

二、流(liu)程的本質與核心(xin)價值

案例(li)：地鐵安檢(jian)流程

1. 流程是企業的規范(fan)

2. 流程構成企業的業務模式

3. 流(liu)程管理的出發點

4. 流(liu)程構成的3個核心內容

5. 流程的實際作(zuo)用

1）建立關系，呈現(xian)邏輯

2）細分工作(zuo)，明(ming)確職責

3）精簡工作(zuo)，提(ti)升效率

4）規(gui)范管理，精益運營

5）橫向協作(zuo)，體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)

案(an)例(li)：智慧(hui)城市的核心本質是“流程再造”

第二(er)講：流(liu)程管理與流(liu)程規劃

一(yi)、流程管理過程

1. 流(liu)程(cheng)生命(ming)周(zhou)期(qi)與(yu)流(liu)程(cheng)管理(li)過(guo)程(cheng)關系

2. 流程(cheng)(cheng)管理過程(cheng)(cheng)

1）流程規劃

2）流程梳理(li)

3）流程實施

4）流程績效(xiao)設計

5）流程監控

6）流程變(bian)更（優化）

7）流程管理考核

討論：你認為流程管理最重(zhong)要的是哪個(ge)過程？

二、流程管(guan)理的核心(xin)和(he)誤區

1. 流(liu)程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業的核心競爭力

3）流程(cheng)以(yi)提(ti)升內部運營效率為目的(de)

4）流程(cheng)實施的高(gao)效(xiao)性

案例：英國電信(xin)CTO考察華為產品案例分享

2. 流程管(guan)理的(de)誤區

1）流(liu)程管理(li)是(shi)事物的本質(zhi)屬性(xing)，不(bu)要刻意為(wei)之

2）流程無(wu)用或萬能論(lun)

3）流程詳細(xi)不等于復雜

4）追(zhui)求完美，企(qi)圖一步到位

討論(lun)：你(ni)認為如何才(cai)能做(zuo)好(hao)流(liu)程管理？

三、流(liu)程規劃

1. 流程規劃(hua)的價值

2. 流程規劃的輸入輸出

3. 流(liu)程規劃(hua)的步(bu)驟

4. 流程規劃(hua)的依據(ju)

演練一(yi)：制定你所在(zai)企業的價值鏈

演練二(er)：制定你所部(bu)門的(de)“流程地圖”

第(di)三講：流(liu)程(cheng)梳理和建設(she)

一、流程(cheng)梳(shu)理(li)“六步法”

1. 流程定義與識(shi)別

討論：流程(cheng)(cheng)的目標、流程(cheng)(cheng)責任人、流程(cheng)(cheng)適用范圍是什么？

2. 流程要素定義(yi)

3. 流程現狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關(guan)鍵步驟和改(gai)進方(fang)案

討論：為什么調整一分鐘演(yan)講和無領導討論的順序？

5. 績效設定和評估

6. 編寫(xie)流程說明書

二、流(liu)程現狀(zhuang)分析

1. 現(xian)狀分(fen)析(xi)準備(bei)

2. 現狀調研

3. 現狀分析實施

1）分析工具(ju)

2）分(fen)析(xi)內容

3）分析產出

4. 分析結果確認

演練：各(ge)小(xiao)組針(zhen)對選定(ding)流程進行現狀(zhuang)分(fen)析演練(lian)，并講評

三、目標流程設(she)計(ji)

1. 設(she)計原則(ze)與方法

2. 分析設計的(de)流(liu)程方案

3. 流程績效設計(ji)

討論：組織的績效應該(gai)如何進行(xing)分解？

4. 流程交(jiao)付(fu)及匯報

四、流程(cheng)績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程(cheng)績(ji)效管理過程(cheng)

3. 流程(cheng)績效設計

1）流程績效(xiao)設計原則(ze)

2）流程績效(xiao)設計方法(fa)

3）流(liu)程績效設計

討論：分析并討論案例中流程(cheng)績效設計的問題

4. 流程績效監控

5. 績效應用和績效改善(shan)

五、流程建設工具(ju)

1. 標準流程圖圖示(shi)符號

2. 流程圖的(de)五種畫法

1）框圖

2）縱向(xiang)流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖(tu)繪制(zhi)演練

3. 流程說明書

第四(si)講：流(liu)程實施和優化

一(yi)、流程實施

1. 流程(cheng)實(shi)施過程(cheng)

2. 流程實(shi)施所(suo)需資(zi)源(yuan)的(de)配置

3. 流(liu)程推(tui)廣

4. 流程發布

討論：為什(shen)么需要流程(cheng)(cheng)發布？應該怎樣發布流程(cheng)(cheng)？

二(er)、SOP編寫和應用

1. SOP概念

案例：SOP案(an)例分析（*C）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評審

3）發布

4）應用

三、流(liu)程執行檢查

1. 檢(jian)查(cha)準備

2. 檢查過程

3. 檢查(cha)結果(guo)

討論：流程執行情況(kuang)檢查的結(jie)果(guo)應該(gai)如何運(yun)用？

四、流程優化

1. 流程(cheng)優化需求來(lai)源

2. 流(liu)程(cheng)優化的步驟(zou)

1）確定目標組建團隊

2）了解(jie)流(liu)程現狀

3）流(liu)程分析

案例(li)：發(fa)票付款的拖延的原因(yin)分析

4）優化流程(cheng)

5）發布實施

6）標桿(gan)比較

3. 流(liu)程優(you)化技(ji)術(shu)

4. 流程優化(hua)成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成(cheng)熟度(du)概念

2. 成熟度測(ce)評（等(deng)級）

3. 測評模(mo)型

4. 測評步(bu)驟(zou)介紹(shao)

研(yan)討(tao)：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層(ceng)級？如(ru)何(he)實現？

課程結束(shu)：課程回顧、結(jie)業(ye)、祝福、合影