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中國企業培訓講師
構造端到端流程管理體系:
 
講師:陳(chen)樹峰 瀏(liu)覽次(ci)數:2675

課程描(miao)述INTRODUCTION

華為IPD/LTC/ITR三大業務流體系課程

· 銷售經理· 營銷總監· 營銷副總· 研發經理· 董事長

培訓講師:陳樹峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:3天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE

課程大(da)綱Syllabus

華為IPD/LTC/ITR三大業務流體系課程

華為(wei)針對(dui)三(san)大(da)(da)(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu),建(jian)(jian)(jian)立對(dui)應的(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)系(xi)(xi)統(tong)(tong),即IPD(產(chan)(chan)品(pin)(pin)集成(cheng)開(kai)發(fa))、LTC(機會至收款)、ITR(售后),同時(shi)(shi)用流(liu)程IT的(de)(de)(de)(de)方(fang)式進(jin)行固化。大(da)(da)(da)部分企業(ye)(ye)都可以參照梳理成(cheng)這三(san)大(da)(da)(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)。課(ke)程邏輯與課(ke)程價(jia)值一(yi)個(ge)(ge)公司就三(san)件(jian)大(da)(da)(da)事(shi):1、第(di)(di)一(yi)件(jian)事(shi):把產(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)發(fa)出來,產(chan)(chan)品(pin)(pin)從有(you)(you)概念(nian)開(kai)始,到面市。2、第(di)(di)二件(jian)事(shi):把產(chan)(chan)品(pin)(pin)變現,要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)客戶買,形成(cheng)訂單(dan),發(fa)貨、安裝(zhuang)、驗收、回(hui)款。3、第(di)(di)三(san)件(jian)事(shi):解(jie)決售后問題。只有(you)(you)上帝做的(de)(de)(de)(de)東西才沒(mei)問題,當時(shi)(shi)沒(mei)問題,時(shi)(shi)間長了也(ye)有(you)(you)問題:客戶有(you)(you)這樣那樣的(de)(de)(de)(de)需求,產(chan)(chan)品(pin)(pin)要(yao)(yao)(yao)不斷地改進(jin)升級(ji)。這三(san)件(jian)事(shi)情對(dui)應三(san)大(da)(da)(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu),這三(san)大(da)(da)(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)有(you)(you)起始終止,對(dui)應三(san)個(ge)(ge)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(IPD/LTC/ITR),還要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)相應的(de)(de)(de)(de)組織去適配(不僅是(shi)流(liu)程IT),也(ye)要(yao)(yao)(yao)和(he)客戶去匹配,很(hen)多訂單(dan)要(yao)(yao)(yao)和(he)客戶去對(dui)接(jie)。基(ji)于流(liu)程建(jian)(jian)(jian)設的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(IPD/LTC/ITR),是(shi)一(yi)個(ge)(ge)運營系(xi)(xi)統(tong)(tong),是(shi)一(yi)個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(BusinessOperationSystem),其中(zhong)(zhong)最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)落實到組織中(zhong)(zhong),就是(shi)流(liu)程化的(de)(de)(de)(de)組織建(jian)(jian)(jian)設和(he)運作(zuo)。管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)建(jian)(jian)(jian)體(ti)系(xi)(xi),建(jian)(jian)(jian)系(xi)(xi)統(tong)(tong)。學(xue)習華為(wei)打造三(san)大(da)(da)(da)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)體(ti)系(xi)(xi):IPD/LTC/ITR。
課程(cheng)一
華(hua)為集(ji)成(cheng)產品開發(fa)(IPD)體系(xi)
課程(cheng)背景
企業在新產品/服務的研發中,長期面(mian)臨(lin)這樣的一些(xie)困惑:
如(ru)何平衡市場(chang)競爭的(de)壓力和(he)客戶多變的(de)需求(qiu),快速(su)將產品推(tui)向市場(chang);
如何構建一套有效的技術規(gui)劃體(ti)系,促(cu)使產品戰略有效落地;
如何(he)建立一個良好的決(jue)策評(ping)審體系來(lai)保證新產品“優(you)生優(you)育”;
如(ru)何建立一個(ge)真正的(de)“以(yi)客戶為中心、以(yi)市場(chang)為導(dao)向”的(de)研發組織(zhi)體(ti)系,快(kuai)速響應市場(chang)需求;
如何(he)建立一套能夠滿足公司長遠發展的研發人(ren)力資源管理體系,明確(que)公司價值導向;
產(chan)品開發(fa)的過(guo)程中研(yan)發(fa)如何與市場、服務、財務等相關職(zhi)能部(bu)門(men)協(xie)同(tong)工作(zuo);
在大規模(mo)軟件開發(fa)(fa)領域,研發(fa)(fa)模(mo)式如何適(shi)應時代潮流,與時俱進;
……
早年的華(hua)為(wei)公(gong)司也遇到(dao)了上述問(wen)題,為(wei)了解決(jue)這(zhe)些問(wen)題,任正非(fei)親自前往*拜師學藝,花(hua)巨(ju)資引(yin)人(ren)了IPD管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi),引(yin)人(ren)IPD管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi)后,華(hua)為(wei)的綜合管(guan)(guan)理(li)水平躍升到(dao)了一個新境(jing)界(jie),為(wei)華(hua)為(wei)迅速騰飛并(bing)成為(wei)跨國(guo)企業,打下了堅實的管(guan)(guan)理(li)基礎。
培訓(xun)收益(yi)
講師運用(yong)自身(shen)總結出來的適合中(zhong)國企業的集成(cheng)產品(pin)開發的解決之道(dao),并(bing)分(fen)享業界(jie)大量公司成(cheng)功實施IPD的經(jing)驗。培(pei)訓(xun)的潛在收益:
分享(xiang)講師研發管理體系的(de)專業(ye)經驗,通(tong)過現場的(de)互動幫(bang)助(zhu)學員(yuan)理清適(shi)合自己企業(ye)的(de)研發管理思路;
分享講師研發管理體系的(de)專(zhuan)業經(jing)驗,通過現場(chang)的(de)互動幫助學員(yuan)理清適合自己企業的(de)研發管理思路;
掌握(wo)業界(jie)*的(de)研發(fa)管理模(mo)式與實踐,并總結如何與公司的(de)規模(mo)相適應來建立研發(fa)管理體(ti)系;
掌握研發(fa)管(guan)理的決策(ce)體(ti)系、組織體(ti)系、流程(cheng)體(ti)系、團隊和績效激勵體(ti)系等關鍵構成要素;
分享中國(guo)企業推行研發管理體系(xi)建設、優化、變革(ge)過程中的經驗和教訓。
課程對象
公司(si)高層,產品線負責人、各個部門總監、部門經理和骨(gu)干(gan)員(yuan)工(gong)
 
課綱
1、業界優秀企業研發變革實踐
IPD在華為(wei)公(gong)司的引入(ru)
華為公司(si)10年(nian)IPD之(zhi)路
2、IPD核心理念
什么(me)是產品?
什么是研發管理?
研發能力怎么(me)分級?
如何衡(heng)量研(yan)發(fa)的績效?衡(heng)量指標(舉(ju)例(li))
中國企業產品研發常見問題(ti)
IPD是什(shen)么?
IPD集(ji)成(cheng)了(le)多個優(you)秀實踐
為(wei)什么華為(wei)公(gong)司如此(ci)重(zhong)視產(chan)品開發?
IPD的(de)整體(ti)構架
a)核心思想1:把產品開(kai)發當作投資管理
b)核心思想(xiang)2:由市場驅動(dong)產品開發
c)核心思想3:快速高(gao)效的推出產(chan)品
d)核心思想4:在(zai)設計中構筑質(zhi)量和成本(ben)優勢
3、IPD是業(ye)務框架解析
IPD的核心業務(wu)
IPD整(zheng)體業務框架
4、產品開發的結構化流程(cheng)
產品開(kai)發流程重(zhong)要思想
a)結構(gou)化流(liu)程
b)共同參與、并行開(kai)發
c)一次把事情做好
d)靈(ling)活的行程定(ding)制
產品開發流程各(ge)個階段介紹(shao)
a)概念階段
b)計劃階段
c)開發階(jie)段(duan)
d)驗(yan)證階段(duan)
e)上市階段
產品(pin)開發流程特點
產品(pin)開發過(guo)程(cheng)的(de)決策評審
產品開發流程的關鍵控制點(dian)——技術評審點(dian)
生命周(zhou)期的管(guan)理(li)模(mo)式
5、產品開發的決策
決策評(ping)審的意(yi)義和指導(dao)思想
IPD實施(shi)管理組織架(jia)構
誰(shui)來決策?
集成組合管理團隊(IPMT)的(de)組成及(ji)職責(ze)
誰來開發?
概念決(jue)策評審(shen)(CDCP)
計劃(hua)決策評審(PDCP)
可獲得性決策(ce)評審(ADCP)
生命周期(qi)終止決策評審(EOXDCP)
6、產(chan)品開發的(de)需求管理(li)
重(zhong)要指導(dao)思想(xiang)1:充分挖掘客(ke)戶(hu)需求(qiu)
重要指導思想(xiang)2:關注多方(fang)面的需求
理解產品(pin)包及產品(pin)包需求(qiu)
客戶需求(qiu)收集的重(zhong)要工具(ju):$APPEALS
7、產品開(kai)發的技術實(shi)現
技術體系(xi)業務框架(jia)
理解產品平(ping)臺
不同產品類型的產品平臺
CBB/BB的定義(yi)
CBB示例(li)
產品平臺與CBB等的關系
重要指導思想:異步開發
8、產品生命周期管(guan)理
生命(ming)周期管理的定(ding)義(yi)
生命周期管理與產品開發的關系
生命周(zhou)期(qi)管理的目的
生命周(zhou)期管理的內容
生(sheng)命周期管(guan)理的(de)對象
生命周期(qi)管(guan)理團隊(LMT)方案(an)
生命周期終止管(guan)理案(an)例
何(he)時評估生命(ming)周(zhou)期終止(zhi)
生命周期終止決策評審(shen)(EOXDCP)
產品(pin)終止(zhi)管理規范圖示
研討交流
 
課程(cheng)2
保障商業成功(gong)的LTC管(guan)理(li)流程體系運作(zuo)
課程背景
從線索(suo)到(dao)回款(kuan)(LTC)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)最(zui)重要的(de)業(ye)(ye)務流之一,其包含到(dao)線索(suo)管理、機會點(dian)管理、合同執行和(he)回款(kuan)等眾(zhong)多的(de)業(ye)(ye)務活動,這(zhe)些(xie)業(ye)(ye)務活動涉及到(dao)營銷、交付、財經(jing)、供應鏈(lian)、采購(gou)等多個業(ye)(ye)務部門。如果這(zhe)些(xie)業(ye)(ye)務部門不(bu)能步調一致地協同作戰,企(qi)業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)會面臨很大的(de)障礙(ai),甚至虧(kui)損(sun)倒閉。
標(biao)桿企(qi)業(ye)引入西方先進(jin)的管(guan)理體(ti)(ti)系(xi),歷經多年,將其(qi)優化成適合(he)中國(guo)企(qi)業(ye)的管(guan)理體(ti)(ti)系(xi),其(qi)主要(yao)特點是:
·一線呼(hu)喚炮火的變革,將(jiang)決(jue)策機(ji)構建立在離客戶最近(jin)的地方。
·在組織中落地一線呼喚(huan)炮火的作戰體(ti)系。
·對靈活而強(qiang)大的鐵(tie)三角組織進行有效授權(quan),明確其權(quan)責利及核(he)算(suan)體制。
·貫穿(chuan)項目生命周期(qi)(銷售(shou)+交付)的LTC流程(cheng)有效運轉。
本課(ke)程基于LTC(線索到回款)流程,從流程、組(zu)織、管理(li)模式等(deng)多個方面,來復(fu)原標(biao)桿企(qi)業(ye)強大的LTC管理(li)流程及(ji)其*實踐(jian),使學員能理(li)解標(biao)桿企(qi)業(ye)的管理(li)體系(xi)。
當(dang)前,企(qi)業之間(jian)的(de)(de)競(jing)爭越發殘酷,最終能存活下來(lai)的(de)(de)一定是深刻理解客戶需求、持續為(wei)客戶創(chuang)造價值,同時又善于運(yun)用資源的(de)(de)企(qi)業。鐵(tie)三(san)角(jiao)的(de)(de)精(jing)髓是為(wei)了(le)目標而打破(po)功(gong)能壁壘,形成以項目為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)團隊運(yun)作模式。
課(ke)程定位
本課程致力于(yu)通過對業(ye)界標(biao)桿企(qi)業(ye)一(yi)線作戰單元鐵(tie)三角組(zu)織(zhi)運作的研究,為企(qi)業(ye)破解(jie)業(ye)績增長(chang)困局,提(ti)升客戶滿意(yi)度,并提(ti)供實操(cao)性的方法論和流程。
參加對象
企業高管、營銷體(ti)系高管、交付(fu)與服務體(ti)系高管等(deng)。
培訓收益(yi)
1.研討(tao)學(xue)習業界標桿企業LTC管理流(liu)程的發展(zhan)歷程以及為企業創造(zao)的價值(zhi)。
2.通(tong)過LTC流程發揮團隊(dui)價值(zhi)創造(zao)的作(zuo)用,充分地(di)實現資產(chan)與能力的共(gong)享(xiang),在流程上實現跨團隊(dui)的集中共(gong)享(xiang)與標準化管理,做到力出一孔(kong)和利(li)出一孔(kong)。
3.按照定標比超的方法學習與(yu)繼承標桿公司先(xian)進經驗,打造市場體系能打硬仗的基層作戰團隊。
4.通(tong)過對LTC業務流程的梳理(li),了解(jie)在商業機(ji)會(hui)的不(bu)同(tong)階段(duan),鐵三(san)角如何發揮獨特(te)價值,以及團隊管(guan)理(li)的方法、工具、日常運作。
培訓方式
1.培(pei)訓(xun)(xun)前,與客戶溝(gou)通課程提綱和(he)培(pei)訓(xun)(xun)個性需求(qiu),根據溝(gou)通結果調(diao)整課程安排和(he)現場討論(lun)話題。
2.方法工具(ju)講授+學員現場(chang)(chang)討論及(ji)個案(an)現場(chang)(chang)提問、現場(chang)(chang)指(zhi)導(dao)解決思(si)路方案(an)建(jian)議。
3.培訓(xun)期間,把(ba)脈(mo)企業交付管(guan)理流程、機制、方(fang)法工(gong)具運用等核心問題,按照課程點對應討論分(fen)析(xi),讓學(xue)員感(gan)受培訓(xun)內容學(xue)了(le)就會(hui),會(hui)了(le)能(neng)用,用了(le)就有成效(xiao)!
 
課程大(da)綱(gang)
1、什(shen)么是LTC?
LTC在企業(ye)業(ye)務流的位置(zhi)
LTC與IPD、ITR的關系
LTC的模塊與功能概覽
LTC能給企業帶來(lai)什么(me)收益
2、LTC之(zhi)組織、角色(se)和責權(quan)利
基于流(liu)程(cheng)的組織適配(pei)
鐵三(san)角在LTC流(liu)程(cheng)中的作用和責權利
支撐鐵三角發揮(hui)作用(yong)的組(zu)織(zhi)體系
基于(yu)項目的授權(quan)和管理
3、LTC之(zhi)營銷篇
營(ying)銷體系(xi)業務架構(gou)
線(xian)索管理流程(cheng)
機會點(dian)管理流程
營銷(xiao)團隊在(zai)合同交付過程中的作用
4、LTC之交付篇
交付體系業務架構(gou)
交付團隊在線索管(guan)理和機會點管(guan)理中的作用(yong)
合同交付管理流程
5、答疑、討論和分享
 
課程三
基(ji)于流程的優(you)質(zhi)服務:運維(問題到解決ITR)管理體系(xi)運作(zuo)
課程背景
產(chan)品的(de)(de)運維是產(chan)品完成銷售和交(jiao)付后(hou)必(bi)要的(de)(de)商業環節,它對(dui)產(chan)品質量的(de)(de)提(ti)升及(ji)市(shi)場拓展有著重要的(de)(de)推動作用。
在(zai)產品(pin)的(de)(de)銷售或(huo)(huo)交(jiao)付(fu)過程(cheng)中,銷售人員或(huo)(huo)交(jiao)付(fu)人員也(ye)時常(chang)受到(dao)已經(jing)(jing)交(jiao)付(fu)的(de)(de)產品(pin)的(de)(de)影響(xiang)或(huo)(huo)是(shi)正面影響(xiang),或(huo)(huo)是(shi)負(fu)面影響(xiang)。實際(ji)上,做好(hao)產品(pin)運維不(bu)單純(chun)是(shi)產品(pin)運維部(bu)門(men)的(de)(de)事(shi)情,而(er)產品(pin)運維沒有做好(hao),造成的(de)(de)影響(xiang)卻不(bu)僅僅是(shi)運維部(bu)門(men),而(er)是(shi)公司的(de)(de)經(jing)(jing)營結果。因此,運維體(ti)系(ITR-問(wen)題到(dao)解決)不(bu)是(shi)售后服(fu)務(wu)(wu)領域的(de)(de)事(shi)情,實際(ji)涉及(ji)(ji)到(dao)服(fu)務(wu)(wu)、生產、研發(fa)、市場等諸多部(bu)門(men)及(ji)(ji)全流程(cheng)。隨(sui)著企業的(de)(de)市場占有率不(bu)斷攀升,售后服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)壓力越來越大、售后服(fu)務(wu)(wu)人員也(ye)不(bu)斷增加。然而(er),人員的(de)(de)增加并不(bu)能使售后服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)滿意度線(xian)性(xing)增長,有時還會因為人員的(de)(de)增多而(er)打亂(luan)仗(zhang),降低(di)客戶滿意度。造成這種(zhong)窘(jiong)況的(de)(de)根本的(de)(de)原因就是(shi)企業沒有端到(dao)端的(de)(de)管理流程(cheng),職(zhi)能部(bu)門(men)各自(zi)為政,每(mei)個部(bu)門(men)只關注自(zi)己的(de)(de)KPI,而(er)公司的(de)(de)整體(ti)戰略并未得到(dao)實現(xian)。
當前,在(zai)運維(wei)ITR體(ti)系(xi)方面,眾多的企業存在(zai)以下(xia)問題:
1、沒有端到端的流(liu)程和管(guan)理規(gui)則
ITR是(shi)實現客戶(hu)服務(wu)請求的(de)過程,如果沒有(you)端到端的(de)流程和管(guan)理(li)規則支撐,各部(bu)門將各自為(wei)政,OLA無法支撐合同的(de)SLA,不能按契約完成(cheng)客戶(hu)服務(wu)請求,導致客戶(hu)滿意度越來越低,只(zhi)能花費更大的(de)成(cheng)本去彌補(bu),甚至直接(jie)影響后續市場。
2、ITR體系僅為簡單的客服中心
企業對向題(ti)到解(jie)決的(de)理(li)解(jie)局(ju)限于客戶(hu)投訴,因此,企業設(she)置的(de)客服(fu)中心多由低(di)端的(de)服(fu)務人(ren)員組成(cheng),很(hen)難(nan)辨識(shi)客戶(hu)的(de)實際需求,對客戶(hu)的(de)問題(ti)解(jie)決作用不大,影響客戶(hu)體驗(yan)和滿意度。
3、ITR成(cheng)為銷(xiao)售的(de)附屬品(pin)
企業對(dui)售后(hou)服務定位低,是(shi)銷售的(de)附屬品,并(bing)未(wei)看到(dao)服務產品的(de)市(shi)場價值(zhi),也未(wei)認識到(dao)ITR系統對(dui)市(shi)場新機會點和產品開發帶來的(de)價值(zhi)。
4、沒有IT系統(tong)和知識管(guan)理支撐
沒有IT系統支撐導致問(wen)題(ti)易(yi)于流(liu)失、無法回溯,也無法及時轉(zhuan)化為新市場機會點或(huo)產(chan)品革新的機會。
沒有知識管理導(dao)致問(wen)題重(zhong)復出現、解決問(wen)題的方法(fa)得不到積(ji)累,陷于重(zhong)復犯(fan)錯或組織效率(lv)低下的層次。
本(ben)課程通(tong)過(guo)分(fen)析標(biao)桿企業的運維ITR體系運作精(jing)華,啟發學員結合自身的實(shi)際情況(kuang)建立有效(xiao)的ITR流程。
本課程著重(zhong)講述(shu)
1.ITR管理流程體系的頂層(ceng)設計。
2.ITR管理流程體系的組織支撐。
3.ITR管理流程體系的落(luo)地執行。
課(ke)程(cheng)定位
本課程致力于通過對業界標(biao)桿企業ITR體系(xi)的(de)研(yan)究(jiu),為企業破解問題到解決的(de)困局,提(ti)升客(ke)戶(hu)滿意度,并提(ti)供實(shi)操性的(de)方(fang)法論、流程、工具。
參加(jia)對象
企(qi)業高層管理者(zhe)(zhe)、流(liu)程部門總監(jian)、服務(wu)部門總監(jian)、生產管理者(zhe)(zhe)、研發(fa)管理者(zhe)(zhe)等(deng)。
培訓收益
本課程通過案例和(he)(he)實踐經驗(yan)闡述流程、方法和(he)(he)工具,引(yin)導學員(yuan)研討學習(xi)業界標(biao)桿(gan)企(qi)業集成交付體系發展歷程以及為企(qi)業創(chuang)造(zao)的(de)價值:按照(zhao)定標(biao)比(bi)超的(de)方法學習(xi)與繼承標(biao)桿(gan)公司先進(jin)經驗(yan),梳理自身(shen)流程,優化或構(gou)建符(fu)合自身(shen)特(te)點的(de)運維管理體系。課堂(tang)和(he)(he)課后答疑(yi)亦使學員(yuan)對教(jiao)材的(de)理解(jie)更為深入。
本課程通過(guo)學習業界(jie)標(biao)桿企業的ITR體(ti)系精髓,達到(dao)以下目(mu)標(biao):
1、標桿企業(ye)的(de)ITR運維體(ti)系的(de)流程和(he)運作規則以(yi)及(ji)如何確(que)保服(fu)務SLA和(he)OLA的(de)達成。
2、標桿企業的ITR運維體系組織(zhi)建設(she)和管理(li)。
3、標桿企(qi)業的(de)ITR流程體系如何與LTC和IPD互動(dong)?
4、標桿(gan)企業是如何建設和維護(hu)ITR流程體系?
5、標桿企業的ITR流(liu)程體(ti)系創造了什么價值?
培訓方(fang)式
1.培訓前(qian),與容(rong)戶溝(gou)通(tong)課(ke)程提(ti)綱和培訓個性需(xu)求,根(gen)據溝(gou)通(tong)結果調整課(ke)程安(an)排和現(xian)場討論話題。
2.方法工(gong)具講(jiang)授+學(xue)員現(xian)場討論及個案現(xian)場提問、現(xian)場指導解決思路方案建議。
3.培(pei)訓期(qi)間(jian),把(ba)脈企業交(jiao)付管(guan)理流(liu)程(cheng)、機制、方法(fa)工具運用等核心問題,按照課程(cheng)點(dian)對應討論分(fen)析,讓學員(yuan)感受培(pei)訓內(nei)容學了(le)(le)就會,會了(le)(le)能用,用了(le)(le)就有成效!
 
課(ke)程大綱
1、ITR不(bu)是(shi)一個客服中心(xin)
ITR是什么?
為什么需要(yao)ITR管理(li)流(liu)程(cheng)?
ITR管(guan)理流程在企業業務流程中占(zhan)據(ju)什么位置?
ITR管理流程能給企業(ye)帶來什么效益?
2、標(biao)桿(gan)企業IR管理流程建設及運(yun)作(zuo)的歷史回顧
ITR系統建設的三個重點階段。
ITR系統建設能跨越式發(fa)展(zhan)嗎?
3、ITR管理流程的頂層設計(ji)
流程的(de)目標和范圍
流程總體設計理念
流程的(de)總體框架
流程視(shi)圖(tu)及業務(wu)規則
問題與(yu)需求的來源(yuan)及轉化(hua)
流(liu)程(cheng)與其它主流(liu)程(cheng)(LTC、IPD、ISC)之間的關系(xi)
4、ITR流程的組織和能力支撐體系
流(liu)程和組織承接公司戰略要求
技術服務請求流程的組織
技術能(neng)力培養和整體服(fu)務能(neng)力的提高(gao)
技術服務請求流程(cheng)管理機制
備(bei)件管理機制(zhi)
5、ITR管理流(liu)程的落(luo)地(di)執行:流(liu)程、角(jiao)色、考(kao)核、組織(zhi)、機制、事(shi)故(gu)管理等(deng)
請求/問(wen)題受(shou)理流程
請求(qiu)/問題處(chu)理流程
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6、答疑、討論(lun)、交流、分享
 
專家講師
兩位位資深(shen)講(jiang)師均來自華為公司原IPD/LTC/ITR方面流(liu)程(cheng)變革專家(jia),曾在一線實(shi)操(cao)過,掌握(wo)著華為的(de)三個關(guan)鍵業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)精(jing)髓。
荊老師(shi)
22年華為(wei)工(gong)作經驗
原華為(wei)企業(ye)BG產品(pin)總監
精通(tong)IPD流(liu)程相關解決方案產(chan)品和服務(wu)的(de)規(gui)劃(hua)立項(xiang)和開發。主導業務(wu)發展規(gui)劃(hua)BP,匹(pi)配上層戰略規(gui)劃(hua),引領(ling)市(shi)場持續發展。多(duo)次帶領(ling)團隊獲得BG先進獎項(xiang)。
擅長領域(yu)及能(neng)力:集成產品(pin)開發(fa)(IPD)、產品(pin)戰略及業務規劃(hua)、產品(pin)研(yan)發(fa)過程(cheng)流程(cheng)及研(yan)發(fa)組織設計、測試領域(yu)及質量控(kong)制。
陳老師(Simonchan)
18年華為(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)理工(gong)作經驗,16年海(hai)外(wai)(wai)工(gong)作經驗。曾(ceng)負責(ze)海(hai)外(wai)(wai)區域銷售(shou)與服務。端(duan)到(dao)(dao)端(duan)(銷售(shou)+交付+回款)管(guan)理華為(wei)(wei)(wei)(wei)公司特級重大項(xiang)(xiang)目(mu)(單項(xiang)(xiang)目(mu)金額通常為(wei)(wei)(wei)(wei)數(shu)億美元);建立并(bing)管(guan)理海(hai)外(wai)(wai)地(di)區部、代表(biao)處交付與服務端(duan)到(dao)(dao)端(duan)流(liu)程(cheng)及日常運作,有(you)豐(feng)富的企業管(guan)理經驗;華為(wei)(wei)(wei)(wei)變革項(xiang)(xiang)目(mu)(LTC、ITR等項(xiang)(xiang)目(mu))的重要成員。華為(wei)(wei)(wei)(wei)工(gong)作期間,為(wei)(wei)(wei)(wei)運營商及其供(gong)應商提供(gong)管(guan)理培訓和流(liu)程(cheng)優(you)化變革咨詢(xun)服務。
擅長領域:LTC流程(cheng)(cheng)(銷售管(guan)理+交付管(guan)理)、ITR流程(cheng)(cheng)(運(yun)維管(guan)理)、項目管(guan)理、流程(cheng)(cheng)變(bian)革。
服務客戶(LTC/ITR/項目管(guan)理(li)等):德國(guo)O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山(shan)東移(yi)動、大華、成(cheng)飛、陽光、大和科技等。

華(hua)為(wei)IPD/LTC/ITR三大(da)業務流(liu)體系課(ke)程


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