團隊溝通與有效協作
講師：張(zhang)志超 瀏覽次(ci)數(shu)：2557
課程描述(shu)INTRODUCTION
團隊溝通課(ke)程
培訓講師：張志超(chao)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
團(tuan)隊溝通課(ke)程
【課程背(bei)景】
人生(sheng)于世，認(ren)知(zhi)自己與(yu)認(ren)知(zhi)別人是人生(sheng)的(de)必(bi)修(xiu)課，我們之所以無(wu)法(fa)(fa)與(yu)各種(zhong)人暢通(tong)(tong)(tong)的(de)實(shi)現溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，很大程度取決于沒(mei)(mei)有(you)發現適(shi)合對(dui)方(fang)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式，與(yu)人溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)要(yao)充分考慮他人利益、害(hai)弊(bi)、感情、性格、角色等(deng)一系列復(fu)雜(za)的(de)要(yao)素，如果掌(zhang)握這些能(neng)力是與(yu)人溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)重中之重，不能(neng)讀心無(wu)法(fa)(fa)實(shi)現準(zhun)確、高效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，沒(mei)(mei)有(you)技巧(qiao)無(wu)法(fa)(fa)保(bao)證溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)成功率(lv)，不懂原理無(wu)法(fa)(fa)建立合理的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)思路，沒(mei)(mei)有(you)工具(ju)無(wu)法(fa)(fa)使溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)標(biao)準(zhun)化(hua)，那么解決這些需要(yao)什(shen)么？本(ben)課程將全方(fang)位為職業人講(jiang)述(shu)讀心術、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)工具(ju)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)實(shi)戰技巧(qiao)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)思維(wei)及團隊管理中針對(dui)不同(tong)性格的(de)人進行溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協作的(de)方(fang)法(fa)(fa)與(yu)技巧(qiao)
本課程通過對(dui)人(ren)(ren)性的分(fen)析，深層次的尋找打動(dong)別人(ren)(ren)的基本方法、流程、基本原理。通過知人(ren)(ren)知心的領(ling)悟找到(dao)自己(ji)的人(ren)(ren)性定(ding)位(wei)深刻認知自己(ji)，使自己(ji)能夠(gou)理性對(dui)待別人(ren)(ren)，形(xing)成(cheng)真(zhen)正溝通順暢。
【授(shou)課指(zhi)引(yin)】
1、培(pei)訓中采(cai)用“學員參與(yu)＋行動演練(lian)”，旨在參與(yu)中“悟道精髓”，演練(lian)中“得到實(shi)踐”
2、培訓中(zhong)“以案例(li)為引導(dao)，通(tong)過(guo)互動參與(yu)”、分組(zu)PK、討論激發學員的學習熱(re)情和參與(yu)度(du)。
【課程對象】全員
【主講老師】張志超
【課程時長】1天（每天6小時）
【課程特色】準--理論* 訓--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益(yi)】
1：團隊中運用溝通的流程讓溝通流程化、系統化、實(shi)效化。
2：團(tuan)隊中運用基(ji)于心理學的溝通技巧與方法，讓溝通富(fu)有(you)藝術性
3：運(yun)用深度傾(qing)聽的(de)溝(gou)通技(ji)術讓對(dui)方獲取被理解(jie)的(de)體驗
4：運用溝通中(zhong)員工情緒處理的*圖，快速轉(zhuan)移對方情緒，有效達成共(gong)識
5：通(tong)過溝(gou)通(tong)中有力(li)提問的(de)技巧激發員工的(de)意愿，啟發他(ta)們的(de)思(si)考，促進(jin)他(ta)們的(de)成長(chang)
6：運(yun)用科學團(tuan)隊的組成(cheng)方(fang)法，通(tong)過(guo)對(dui)員工個(ge)性的解讀(du)，掌(zhang)握針對(dui)不同個(ge)性員工的指導及溝通(tong)方(fang)法，形成(cheng)團(tuan)隊合(he)力
【課(ke)程大(da)綱】:
一：團隊溝通的流程(cheng)與定義
1：溝通前先做準(zhun)(zhun)備 準(zhun)(zhun)備的5W2H法(fa)
2：創造良好氛圍(wei)： 情感表達四(si)部曲
3：探尋(xun)與引導(dao)： 發問問題(ti)(ti)背后的原因而(er)不是聚焦(jiao)問題(ti)(ti)的本(ben)身
4；有效表達I-message ; 案例練習：同樣(yang)一(yi)句話，換下說法，如(ru)此不同
5：抗拒消除法(fa) 案例練習：如何讓拒絕(jue)你的人變得同意你？
6：達成共(gong)識及(ji)行動安排 溝通后的再(zai)確認及(ji)行動
課程(cheng)產(chan)出：通(tong)過溝通(tong)6個(ge)元素的分析日常工作(zuo)中運用溝通(tong)的流程(cheng)降(jiang)低(di)溝通(tong)的成本(ben)，增加溝通(tong)的效率
二：溝通的藝術及心(xin)理學的應用
1：人性5層(ceng)次在溝(gou)通當中的(de)運用
2：基于(yu)人性(xing)5層次的(de)積(ji)極性(xing)贊美與發展性(xing)反饋技巧(qiao)
3：心理學在團(tuan)隊溝通中(zhong)的有效應用(yong)
4：羅(luo)森塔爾效應、期望(wang)理論、踢貓效應、吸引力(li)法則在溝通中的運用
5：溝通心態(tai)之受害者(zhe)(zhe)模式與(yu)掌控(kong)者(zhe)(zhe)模式，表(biao)達需求而不是問題
6：溝通中同理心建立技巧與方法(fa)
7： 批評只能(neng)對(dui)事(shi)不能(neng)對(dui)人(ren)，表揚既可以對(dui)事(shi)又可以對(dui)人(ren)
8：表揚如(ru)何往上說，批評如(ru)何到行為
三：溝通需要(yao)了解(jie)的6點人性
1：人都希望被肯定和贊同
2： 人都希望被(bei)認為出(chu)發(fa)點是好(hao)的
3：人都希望對(dui)方(fang)和(he)自己同頻道
4：共同點越多，感覺關系越近
5：要想(xiang)處理好事情，先處理好心(xin)情
6：人性的五層(ceng)(ceng)次(ci)：人喜(xi)歡高層(ceng)(ceng)次(ci)欣賞，接受(shou)低層(ceng)(ceng)次(ci)批
課程(cheng)產出：結合心理學(xue)的(de)知識在人(ren)性(xing)基礎(chu)上有效的(de)溝通(tong)，增加溝通(tong)的(de)藝術(shu)
四：團(tuan)隊管理中(zhong)心溝通中(zhong)深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義(yi)
1：深度傾聽(ting)的方法--接收、反應、確認
2：深度傾(qing)聽的回應及(ji)同步技巧(qiao)
3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑(xiao)、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾(qing)聽的確認技術，如(ru)何聽到情緒和(he)需求
二：溝(gou)通中的問(wen)話技巧
1：開放式問題的發問初衷與技巧
2：封(feng)閉(bi)式問題的發問初衷與技(ji)巧(qiao)
3：未來導向性問(wen)題的(de)發(fa)問(wen)初衷與技巧(qiao)
4：未來(lai)導向性(xing)假如問題(ti)的邏輯應用--如何給人畫面感
5：如(ru)何性問題的(de)發(fa)問初衷與技巧
課(ke)程產出：日常(chang)溝通中(zhong)運用(yong)深度傾(qing)聽的技(ji)巧打(da)開對方的心扉，有(you)力(li)提問(wen)技(ji)巧啟(qi)發對方思(si)考(kao)
五：團(tuan)隊有效協作(zuo)
一：團(tuan)隊的(de)認知(zhi)及(ji)組(zu)成要素
1：成功不是選(xuan)擇(ze)最(zui)好而是最(zui)合適
2：團字(zi)和(he)囚字(zi)的區別(bie)
3：團隊的6個形成要素
4：團隊成員的角色認知
5：團隊成(cheng)員中不(bu)同角(jiao)色的(de)作用及個性化指導(dao)
老虎性格：結果導向(xiang)，約定(ding)節(jie)點(dian)反饋，彈性目標，有效(xiao)獎(jiang)勵
考拉性格：任務導向，加強(qiang)過(guo)程(cheng)反饋，限定時(shi)間、有效(xiao)鼓(gu)勵
孔(kong)雀性(xing)格(ge)：人際導(dao)向，時間任(ren)務(wu)節點反饋，細(xi)節檢查，有效贊美
貓頭(tou)鷹(ying)性格(ge)：細節導向，數(shu)據依托，有(you)效(xiao)提醒(xing)，注重大局(ju)
二：基于團隊(dui)成員不同(tong)個性的溝通技巧
老虎性(xing)格：成果(guo)再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控(kong)制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵(li)再(zai)(zai)先，發問(wen)(wen)再(zai)(zai)后(hou)，鼓勵(li)結束：鼓勵(li)+發問(wen)(wen)+鼓勵(li)
貓頭鷹(ying)：保持距離、數據再先(xian)、提醒再后、發問(wen)終結
課程產出(chu)：團隊角(jiao)色互補，對(dui)不同性(xing)格的下屬針對(dui)性(xing)管理，做到優(you)點(dian)可用(yong)，缺點(dian)可控(kong)
團隊溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240783.html
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