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深層溝通之逆境解碼

【課程背景】
溝通是人與人相處的基本途徑，也是家庭社會最基礎的行為方式。面對生活中大多數溝通場景，我們是可以勝任的。但真正決定我們幸福或成就的溝通往往是并不輕松，是逆境中的溝通。例如與老板關于漲薪、升職的談話；夫妻間關于孩子教育方式的談話。分歧在溝通中普遍存在，但能妥善處理分歧的人卻少之又少。所以，處理好逆境中雙方立場不同、情緒激烈的又事關重大的談話，需要更深層的去探究關于減少成見，克制激烈情緒、澄清動機建立安全感的問題。
【課時】2天(tian)/1天(tian)    兩種(zhong)版本模(mo)塊相同(tong)，2天(tian)版的練習更(geng)多，實(shi)踐內(nei)容不同(tong)。

【課程目標】
給逆境溝通安裝一個情緒提醒器，讓無意識變為有意識；
澄清方式與目的的區別，便于雙方建立共同目標；
 減少溝通中(zhong)的成見，還原事(shi)實，避免猜測(ce)帶(dai)來的沖(chong)突(tu)與誤會(hui)

【課程方式】
以案例討論與演練為主要形勢，讓學員在觀察、練習中發現平時溝通中自己不易察覺的問題
增設感悟練習，讓學員靜心反思，調動隱性感知發現問題；
創建輕松愉快學(xue)(xue)習(xi)(xi)氛圍，設置游戲環節(jie)，提升(sheng)學(xue)(xue)習(xi)(xi)效果。

【課程內容】
一、識別我們的艱難對話
什么是艱難對話？
艱難對話為何難？
活動：畫小人

二、明確我們的目的
有一種目標注定失敗（區別有益目的，無益目的）
目標與方法如何欺騙我們
活(huo)動(dong)：慧眼(yan)識(shi)你 

三、別讓故事主導我們
人類特性——故事高手（故事產生的原理）
故事帶給我們的影響
我們常講的三類故事
活動：區(qu)分事實與故事

四、聆聽的三個層次
什么是聆聽？
第一層：聽內容
第二層：聽感受
第三層：聽需要

五、分享你的觀點
如何陳述事實（STATE表述法）
了解他人的觀點
如何在對方拒絕時進一步了解別人的想法
察言觀色
活動：觀察練習
情緒與表情的對應
語音語調背后的意義
建立心理安全
對方的根本原因分析
動機決定結果

六、發揮同理心
是什么阻礙了同理心
如何建立同理心
開始行動
主動積極嘗試的意義（兩個循環的命運）
改變應該從誰開始？

深層溝通之逆境解碼