跨部門溝通與沖突管理
講師：夏延(yan) 瀏(liu)覽次(ci)數：2553
課程描述INTRODUCTION
跨(kua)部門溝通(tong)課程
培訓講師：夏延
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝(gou)通(tong)課程
課程(cheng)背景：
你(ni)遇到過公司內部跨部門的推諉(wei)和扯皮(pi)事件么？
你有時候(hou)發(fa)現有些跨(kua)部門的(de)問題像攔路虎一(yi)樣的(de)擋(dang)著(zhu)你么？
你遇到過跨部(bu)(bu)門的同事一起開會(hui)，不僅跨部(bu)(bu)門問題沒有得(de)到解決(jue)，反而造(zao)成更(geng)加嚴重的隔(ge)閡和沖突么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通(tong)的工具和方法呢(ni)？
你是不是也期望盡快化(hua)解部門之間的(de)沖(chong)突？
說對(dui)話(hua)才能做(zuo)對(dui)事(shi)，無論是(shi)在戰略執行中，還是(shi)在商務談判中，甚至同事(shi)關(guan)系(xi)的(de)處理方面，良(liang)好的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)前提。*著名學(xue)府普(pu)林斯頓(dun)大學(xue)對(dui)一萬份人事(shi)檔案(an)進行分析，發現：“智慧”、“專業(ye)技術(shu)”和(he)“經驗”只占(zhan)成功(gong)因(yin)素的(de)25％ ，其余75％決定于(yu)良(liang)好的(de)人際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。哈佛大學(xue)就業(ye)指導(dao)小組調查結果顯示，在500名被解(jie)職的(de)男女(nv)中，因(yin)人際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)良(liang)而(er)導(dao)致工(gong)作不(bu)稱職者(zhe)占(zhan)82％ 。
課程(cheng)收(shou)益：
1.幫助你深化(hua)對“溝通(tong)”的認識，掌握跨部門溝通(tong)的秘訣；
2.通過演練(lian)培養學員的親和力(li)與溝通技(ji)巧(qiao)；
3.正確認識部門(men)沖突(tu)，快速(su)化解部門(men)間的沖突(tu)，達到雙(shuang)贏的效果；
4.建(jian)立內部(bu)客戶(hu)服務意識(shi)，部(bu)門(men)間融洽地協作，實現團隊與個人的更大價值；
5.并從公司管理的層面、會議(yi)組(zu)織安排方面如(ru)何更好達成有效的跨(kua)部門溝通(tong)。
課程對象：企業(ye)中高層管理人(ren)(ren)員(yuan)及追(zhui)求高績效的(de)職場(chang)人(ren)(ren)員(yuan)。
課程(cheng)時間(jian)： 1--2天
課程(cheng)提(ti)綱(gang)：
一、溝通基(ji)礎部分
1.溝(gou)通的重(zhong)要性(xing)
2.影響組織溝通(tong)的(de)因素
3.企(qi)業(ye)內常見的(de)溝(gou)通障礙
4.溝(gou)通與(yu)協作(zuo)的五大思維
5.溝通目標：鼓舞(wu)對方(fang)達成行動
6.高效溝通中的情商與策略
（一）情商(shang)與溝通
理(li)解(jie)力(li) 影響力(li) 推行(xing)力(li)
（二）策略
親和力 同理心 二選(xuan)一法
二、跨(kua)部(bu)門溝通的難點(dian)與技(ji)巧
1、用心理解(jie)
2、用心溝通
3、跨部門溝(gou)通(tong)的(de)理論之源
4、跨(kua)部(bu)門溝通的難點
5、跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的交叉點
6、跨部(bu)門溝通的沖突
三、跨(kua)部門溝通(tong)的解決之道
組織文化與部門溝通
信(xin)息(xi)平臺(tai)與(yu)部(bu)門溝通
組織機(ji)構與部門溝通(tong)
組織目標與部門墻
跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的(de)五大關鍵要(yao)素
四、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部(bu)客戶服(fu)務？
2.誰(shui)是我們的內部客(ke)戶？：
3.內部客戶(hu)：層級客戶(hu)、職能客戶(hu)、工(gong)序客戶(hu)；
4.讓“內部客(ke)戶”訂貨，從“內部客(ke)戶”處發現商機；
5.管理上讓上司滿意(yi)，服務上讓其它部門滿意(yi)；
6.如何讓“客(ke)戶”滿意(yi)？
五、跨部門(men)溝通與沖突(tu)管理
1.沖突的定義及新觀(guan)點
2.沖突的類型(xing)
3.沖突產生的原因
4.如何正(zheng)確看待沖突(tu)
5.沖突的過程
六(liu)、化解(jie)沖突的(de)智慧
1.競賽還(huan)是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.管理者處理沖突的技(ji)巧
5.處理(li)沖突的五大方(fang)法
6.解決沖(chong)突的六項策略
七、跨部門溝(gou)通要點
1.部門間橫向溝通要點
2.怎樣才能去(qu)真正了解(jie)其他部門(men)運轉
3.企業(ye)能做些什么？
4.崗位輪換的重要性(xing)
八、跨部門溝通主要方(fang)式—有(you)效的會議
1.成功地主持會議
2.有效(xiao)會議(yi)要點
3.會議溝通要點(dian)
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突
九、溝(gou)通(tong)中的常見(jian)禮(li)儀(yi)
1、書(shu)面溝通
2、面(mian)對面(mian)和會議溝通
3、電話溝通(tong)
4、網絡溝通(tong)
跨部(bu)門溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240862.html
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