国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

商務禮儀

【課程背景】
商務禮(li)(li)儀(yi)是在(zai)商務活動過程(cheng)中(zhong)(zhong)，對合作者表示尊重和(he)友好的(de)(de)一系列行為(wei)(wei)規范。在(zai)競(jing)爭日(ri)趨激烈的(de)(de)今(jin)天，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)企業和(he)員(yuan)工認識(shi)到服務禮(li)(li)儀(yi)對企業形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)個人形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)重要性，卻(que)又有很多困惑，不知該如(ru)何操(cao)作：什么(me)是禮(li)(li)儀(yi)？禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)理念、規則、內(nei)涵(han)是什么(me)？在(zai)客(ke)(ke)戶拜訪過程(cheng)中(zhong)(zhong)應如(ru)何與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶溝通、如(ru)何給客(ke)(ke)戶留下(xia)完美的(de)(de)第(di)一印象(xiang)(xiang)？如(ru)何進(jin)行自我形(xing)象(xiang)(xiang)設計？將服務禮(li)(li)儀(yi)課程(cheng)融(rong)入心理學原理，讓學員(yuan)在(zai)第(di)一次(ci)職場商務行為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)通過行為(wei)(wei)展示內(nei)心情感與(yu)(yu)語境，為(wei)(wei)企業贏得良(liang)好的(de)(de)口(kou)碑(bei)。

【課程收益】
1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；
2. 通過現場訓練，掌握服務禮儀規范，并促進行為及時調整；
3. 通過演練客戶服務溝通反饋各個環節的技巧，切實提升員工的服務能力；
4. 通過專題的情景模擬和案例分析，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動+討論點評
【課程時長】2天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
白(bai)板紙每個小組(zu)(zu)至(zhi)少需要4張，白(bai)板筆，每組(zu)(zu)3支不同顏色(se)。

【課程大綱】
★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
一、職場商務禮儀的概述
禮儀的定義
什么是‘’禮“？
什么是”儀“？
職場商務(wu)禮儀(yi)的意義

第一印象
★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別
有利于達成溝通目的
讓客戶感到滿意、舒服
★分組討論：職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值？
職(zhi)場(chang)個人形象塑(su)造(zao)密(mi)碼

二、儀容儀表
儀容
原則
整體要求
儀表
*原則
男士服飾
女士服飾妝容
儀態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑

三、迎賓禮儀
迎接客戶
★情景模擬
引導客戶

四、接待禮儀
迎接客戶
見面問候禮
握手禮     
★情景模擬
引導陪同禮
★情景模擬
乘坐電梯禮
★情景模擬
遞送名片   
轉介紹禮
會議座次禮
★角色扮演：你把客戶安排在哪里呢？
談判會議座次
貴賓室座次
內部小型會議座次
雙方談判會議座次
簽字儀式座次
大型會議座次

五、送別禮儀
送別客戶
★總結：銷(xiao)售服務人員個人禮儀話術

六、宴會禮儀
餐桌禮儀
點菜
斟酒的禮儀
敬酒的禁忌
餐具的使用
筷子的禁忌
吃菜的禁忌
宴請座次禮
單主人中餐宴請
雙主人中餐宴請
中餐團體宴請
西餐的座次禮儀
正式西餐晚宴餐具的擺放
西餐的正確吃法
西餐的正確坐姿
“三樣”不碰觸餐桌
品紅葡萄酒的方法

七、服務禮儀
不同性格客戶的溝通策略
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
積極傾聽
★角色扮演：傾聽的四個層次
反饋技巧的BIAT模型
★場(chang)景演練：兩個(ge)不同場(chang)景和客(ke)戶(hu)人物特征的接待服(fu)務

八、禮儀禁忌
不要言而無信
不要惡語傷人
及時溝通，消除矛盾
不要隨便發怒

商務禮儀