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高效能工作溝通技巧

【受眾人群】 職場各級人員
【課程目標】 促進職場溝通順暢，推進工作效能提升
【授課方式】理論講解+情景呈現+ 案例分析+實戰分享
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
單元一  溝通格局的建立與基礎
一、溝通格局的建立
了解溝通對象
溝通的技法
知曉期待
溝通對象
1、了解人們行為的DISC風格
2、梳理自己領導的風格特點
3、了解員工的四(si)種準備度水平

單元二 向上匯報與向下溝通的流程與方法
一、有效匯報的五步驟
充分準備
呈現結果
應對變化與異議
獲取指導
達成共識
二、向上溝通的核心五內容
業績
進度
規劃建議
意外與困難
需求與支持
三、向下溝通的核心五內容
目標
方法
規則
價值
支持
四、有效呈現的步驟
1、確定人物
2、確定內容
3、確定重點
4、確定邏輯
5、確定方式
6、確定場合
7、確定時間
8、確定狀態

單元三 溝通中的技法篇
一、溝通中的技法——有效傾聽
傾聽中的障礙分析
情景互動：福爾摩斯之謎
傾聽不暢的根因分析——究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽
深度傾聽的訓練
傾聽當中的三個層次
傾聽中的3R法則
接收
反應
確認
深度傾聽中的3F技巧
聚焦
事實
感受
情境訓練：深度傾聽的溝通訓練
二、溝通中的技法——有效提問
日常溝通中的兩大提問方式
開放式提問
封閉式提問
開放式提問的三種有效方式
開放式
如何式
未來式
提問中的注意事項
根據情況不同提問的方式不同
那些方式不適宜職場溝通
三、溝通中的技法——有效反饋與其他技巧
面對領導的招呼下屬的反饋模式與技巧
真誠與巧妙的贊美式反饋——BIA
讓人能夠理性接受批評的反饋——BID
溝通中的肢體語言的理解與應用
ORID的合理使用
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現
課(ke)堂互動：達芬奇密(mi)碼(ma)-探尋上下級溝通的問題(ti)與障礙(ai)

高效能工作溝通技巧