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課程(cheng)大綱

第一講：兵(bing)頭將(jiang)尾(wei)——角色認知

序言：郡縣(xian)治 乃天下安 班組治 企業安

1. 常見的三忙(mang)班組長

2. 班組長的角(jiao)色認知——督導的詮釋(shi)

3. 班組長的(de)崗位職責

案例(li)分析：做、教(jiao)、管(guan)

4. 班組長(chang)的角色轉(zhuan)換——管人(ren)理事轉(zhuan)變管事理人(ren)

練習：技術人才(cai)與管理人才(cai)關注點

4. 管理的定義

5. 管理者的三個角(jiao)色

6. 班組長(chang)的(de)素質要求——兵(bing)法(fa)-劍法(fa)-心法(fa)

7. 心法管理90后(hou)

8. 班組長(chang)的(de)能力要(yao)求(qiu)

第二(er)講：高效班會——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會開(kai)的如何？

視頻(pin)觀看(kan)：小(xiao)馬班前會

一、班前會(hui)的三大作用

1. 對(dui)現場

2. 對團隊

3. 對個人

二、班前會4必講

1. 講人員

2. 講任務

3. 講標(biao)準(zhun)

4. 講安全

三、班前會進(jin)行步驟

1. 第(di)一步(bu)：準(zhun)備

觀(guan)看視頻案例：班前會準備(bei)

工具：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合

觀看視頻(pin)案例：班(ban)前會——整(zheng)隊(dui)問好報數/點(dian)到(dao)/記錄考勤(qin)

3. 第(di)三(san)步：總結&計劃

觀(guan)看視頻案例：班(ban)前會——總結&計劃

4. 第四(si)步：激(ji)勵(li)上(shang)崗

觀看視頻(pin)案例：班前會——激勵上崗

練習：開班前(qian)會

參考話(hua)述：《班前會話術表單》

第三講(jiang)：現場改善——消除浪費

一(yi)、改善的入(ru)口

1. 改善的切入點

2. 為什么(me)要作改(gai)善

二、改善的切入(ru)點——界定問題

三、改(gai)善前自問(wen)三個句話

1. 有(you)沒有(you)標準？

2. 員工學會了(le)嗎？

3. 員工執行了嗎？

四、現場(chang)改善步驟

1. 解決(jue)問題的前要：建立標(biao)準

案例(li)分析(xi)：某公司周轉箱擺放的標準

案例(li)分(fen)析：某公司倉庫托盤(pan)擺(bai)放標準

2. 標(biao)準(zhun)作業(ye)VS作業標準

視頻案例：某塑(su)膠公(gong)司

3. 解決(jue)問題：SDCA模型

4. 找到真(zhen)因(yin)：5WHY方法

五、現場的(de)識(shi)別八大浪(lang)費(fei)與改(gai)善

1. 浪費(fei)的定義——識別浪費(fei)：動作、工作

視頻案例：某塑膠公(gong)司打包工序

2. 過量生(sheng)產(chan)的浪費

案例分析(xi)：某(mou)塑(su)膠公司過量生產浪(lang)費

3. 等待的浪費

案例分析(xi)：某包裝工序等待浪費

4. 動(dong)作浪費

視(shi)頻案例：禮品(pin)包裝廠沖壓(ya)員工動(dong)作

視頻案例(li)：包裝張貼工序動(dong)作浪(lang)費(fei)

5. 庫存浪費

案例(li)分析: 某塑膠公司在制(zhi)品庫存浪費(fei)

6. 搬(ban)運浪費

視頻(pin)案例：某縫紉工序半(ban)成品(pin)的(de)搬運

視頻案(an)例(li)：AGV小車的使用

視頻案(an)例：某公(gong)司(si)包裝(zhuang)工序

7. 缺陷浪費

案例分析: 某機加工車間缺陷浪費

8. 加工本身浪費

9. 員工智慧浪費

案(an)例(li)：聯合(he)利化漏包裝改善

1）越接(jie)近(jin)現(xian)場的人(ren)越知(zhi)道問題解決方法

2）不用(yong)員工腦力那是*的浪(lang)費(fei)

3）員工提(ti)案制度(du)

六、5S與目視化管理——減少(shao)動(dong)作浪費

1. 5S的介(jie)紹(shao)

2. 整理的實施步驟——區分必(bi)需品(pin)與非必(bi)需品(pin)

案(an)例(li)分析：某公司整(zheng)理的(de)實施

3. 整頓(dun)的推(tui)行步驟——四(si)定：定置、定容、定量(liang)、定責

案例分析：某(mou)公司的四定實施

4. 清掃(sao)的推(tui)行(xing)步驟(zou)——點檢、緊固、潤滑

5. 清潔的(de)實施步驟——標(biao)準(zhun)化：建立作業現場、公共區域、設備、工具等的點(dian)檢和作業標(biao)準(zhun)。

案例分析：某公司現場(chang)清吉(ji)展(zhan)示(shi)

6. 素養：習(xi)慣化

7. 5S推(tui)行步(bu)驟

第四講：培養下屬(shu)——輔導下屬

一、培養(yang)員(yuan)工的(de)價值

案例(li)分(fen)析(xi)：從一無所知到獨擋一面的小周

二、教導(dao)中常見(jian)的(de)問題

案例分析(xi)：教(jiao)導(dao)中常犯的6個問題

三(san)、OJT工作教導

1. 定義(yi)

2. 何時會用到OJT工作教導

案例分析：現(xian)場(chang)十大情況(kuang)

3. OJT工作五句要(yao)領

4. OJT工作教導四階段法實施

1）前(qian)期準備

2）示范說明

3）實際(ji)操作

4）觀察跟進

四(si)、OJT工作教導步驟

1. 前期準備

1）正(zheng)確的了解背景

學員(yuan)體(ti)驗：從整體到局部

2. 示范說明

視(shi)頻案例：正確教(jiao)導(dao)方式模擬(ni)示(shi)范

示范(fan)說明(ming)話術

3. 實(shi)際(ji)操作(zuo)

視頻案例分析：上司教下屬處理發票

實際(ji)操作話術(shu)

4. 觀察(cha)跟進話術

5. 教導前、中(zhong)、后(hou)注意事項

案(an)例分析：視頻播放

課堂演(yan)練(lian)：《工作教導分解表》

學員演練OJT：毛(mao)巾變北(bei)京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協調

一(yi)、處理好一(yi)線員工關系的重(zhong)要性

案(an)例分析：生產力VS生產關系

練習一下：三選一

二、溝(gou)通(tong)視窗(chuang)——平行溝通

1. 平行溝通中常見的四(si)種狀態(tai)

2. 平行溝(gou)通中如何恰到好(hao)處(chu)的(de)拒(ju)絕

案例分析：拒絕的三步法

3. 平行溝通中如何(he)化解沖突

角色扮演：對事不(bu)對人

1）沖(chong)突(tu)已經產生，如何化(hua)解(jie)

案例(li)分(fen)析(xi)：表達你的不(bu)滿

案例練(lian)習：表(biao)達你(ni)的不滿三(san)步(bu)法

2）沖突升級(ji)，你如何(he)化解(jie)

案例分析(xi)：一位(wei)隔三差出遲到的(de)老員(yuan)工

練習：非暴力溝通四步法——事實，感受，需(xu)求，請求

三、對下溝(gou)通

案例分析：陳(chen)兵如(ru)何(he)說服員工接受；某公(gong)司需要員工戴安全防(fang)護手套，你怎么講

1. 如何(he)贊羨下屬

2. 如何批(pi)評下屬

3. 如(ru)何向下屬提問(wen)

案例分析：多問HOW，少問WHY

4. 營造(zao)氛圍：氛圍即風水，用(yong)五聲營造(zao)團隊氛圍

第七講：管好下(xia)屬——締造團隊

1. 下屬表現不好的八大原因

2. 管理的兩大(da)特(te)征

3. 干(gan)部對下屬的(de)影響

4. 權力的本質

探討引入：你(ni)憑什么說了算(suan)？

討論：地主(zhu)村與農民村

5. 樹(shu)立(li)威信的(de)策略(lve)

討(tao)論：為什么公(gong)司任命我做管理(li)者了，還是有的人不聽(ting)，上下中(zhong)外(wai)找理(li)由，心不干情(qing)不愿

案例分析：罰上立威

案例分析：賞小取信

6. 恩(en)威并濟

討(tao)論：為什(shen)么我(wo)經常幫員工(gong)做(zuo)事(shi)，替員工(gong)講話，但是他們(men)不(bu)但不(bu)感謝，反而(er)忽略我(wo)

案例分析：恩威(wei)并濟

7. 管理者的寬嚴(yan)之(zhi)術：先嚴(yan)后寬、制嚴(yan)語寬；上嚴(yan)下(xia)寬、近嚴(yan)遠寬

討論(lun)：對員工如何把握寬(kuan)嚴的尺度

8. 管理(li)下(xia)屬的三步法(fa)——管(guan)、教(jiao)、強(qiang)制(zhi)

9. 獎(jiang)罰的秘訣

1）獎：放禮花效應

2）罰：熱爐效應

10. 服人(ren)的兩種方式(shi)

視頻案例：威服VS敬服