課程描(miao)述INTRODUCTION
職業素養訓練
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業素養訓練
【課程目標】
幫助團隊提升職業素養,激發大家的工作意愿
啟發學員觸類旁通,在工作實踐中,體現專業、敬業、職業
站(zhan)在企業變(bian)革必須的(de)角度,幫助參(can)訓人員(yuan)更新理念,轉變(bian)思維模式,統一思想
【課程大綱】
第一講:職業素養之一 團隊精神——沒有完美的個人,只有完美的團隊
一、職業素養:職業道德 職業態度、職業技能、職業形象
二、優秀團隊的三個要素:領導、目標、統一
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征:統一的思想,統一的聲音,統一的行動
五、團隊精神三要素:大局意識、協作意識、奉獻意識
六、增強團隊精神的四大方法
定目標,凝聚人心
做分工,方便協作
勤溝通,消除隔閡
樂(le)分享,促(cu)進成長
第二講:職業素養之二 角色轉換——從社會人到職業人
一、互動討論:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?
二、職業化:少一點狹隘的主人翁意識,多一份雇傭感
三、職業人:獨立承擔責任 獨立履行原則
四、職業人的兩大要素:靠原則做事,拿結果交換
五、視頻案例:小孩心態
六、職業道德:職業人的生存底線
七、職業人(ren)宣言(yan),完成(cheng)從社會人(ren)到職業人(ren)的完美蛻變(bian)
第三講:職業素養之三 敬業精神——敬業是職業人的天職
一、工作就是天職,其他都是注解
二、案例分析:小和尚撞鐘
三、敬業是職業人的第二生命
四、視頻案例:工作是一種尊嚴
五、敬業精神的三要素
六、熱愛職業
認同公司
服務客戶
七、時間=生命:你還有多少時間?
八(ba)、互動討論:曾經浪(lang)費的零(ling)碎時間
第四講:職業素養之四 百分百責任——從第三方評價到勇承擔
一、職業人的共同特征:對自己百分百負責
二、百分百責任:凡是代價的承擔者之一,就要為此承擔百分百責任
三、責任是一種信托,也是一種契約
四、百分百責任核心:契約精神
契約就是自覺、負責、公平
五、百分百責任三個標準
信守承諾:承諾是最基礎的信任源
結果導向:解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不(bu)言敗:不(bu)放棄就成(cheng)功
第五講:職業素養之五 職業態度——用心大于能力
一、職業態度的關鍵是用心
二、案例解析:手機行業的發展
三、用心的潛臺詞:認真、專注、創新
四、認真的態度
差不多等于差很多
99%遠遠不夠
五、創新(xin)型(xing)員工的(de)四大素養:質疑、破例(li)、主動、堅韌
第六講:職業素養之六 職業技能——從業余選手到職業選手
一、業余選手與職業選手區別
二、專業就是看家本領:不精通就平庸
三、專業是滿足客戶需求的細節操作
四、專業提升步驟
找準客戶價值
做出操作流程
五、專業還在于---勤練習
六、專業提(ti)升工具---成(cheng)長卡
第七講:職業素養之七 職業形象——讓自己像那么回事
一、職業形象價值百萬
二、職業行為:握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場交流五不談
四、職業儀表:男女士著裝要求
五、職業儀容:頭發、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業儀態:坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀
第八講:職業素養之八 卓越員工——從優秀到卓越
一、案例解析:神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標準和原則
四、九段的設計規則
五、九段員工標準訓練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點
堅守底線是前提
創造價值是過程
追求卓越是目標
七、練習題測試
職業素養訓練
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