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物業項目品質管理

一、培訓目的
1、樹立物業服務的品質意識
2、提升管理服務人員品質管理水平
二、課程收益
1、幫助學員樹立正確的品質觀念和品質意識
2、掌握項目管理體系文件建立的方法
3、掌握有效設計物業管理服務方案的方法
4、有效(xiao)推(tui)動項目(mu)品質(zhi)管理(li)的實(shi)施(shi)

三、培訓對象
1、企業中高層管理人員
2、項目經理及部門經理
3、項目主要業務骨干
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講(jiang)授+互動研討(tao)

六、培訓內容
模塊一、正確理解品質
一、品質管理基礎知識
1、如何理解品質
2、如何正確理解品質管理
二、物業企業品質管理
1、物業服務企業品質的含義
2、物業企業品質的表現
3、物業企業品質觀的建立

模塊二、物業服務方案與項目體系文件的建立
一、如何有效設計服務流程與標準
1、流程設計的重要意義
2、流程設計的基本原則
3、流程設計的三要素
4、流程設計的步驟與方法
5、流程與服務標準設計案例分析
二、物業服務運作體系框架設計
1、物業企業品質管理組織架構設計
2、物業項目服務組織架構設計
3、物業服務方案工作計劃體系文件之間的關系分析
4、物業服務體系文件涵蓋的內容與層次結構分析
5、物業服務規范與標準
三、項目服務管理體系文件設計
1、物業企業管理體系模型設計
2、服務體系文件編寫步驟與要點
3、物業項目服務體系特征與模型
四、執行服務體系文件的關鍵管控點
1、宣貫機制的建立
2、監督機制的建立
3、獎懲(cheng)機(ji)制的(de)運行

模塊三、物業項目品質推動
一、物業管理人員服務意識的建立
1、對服務意識的理解
2、服務意識對品質提高的重要意義
3、影響服務意識建立的因素分析
4、建立良好服務意識的途徑
二、物業項目品質推動
1、品質控制模型
2、品質改進流程模型
3、品質改進各步驟的方法
4、有效執行的要點
5、住宅項目品質(zhi)管理(li)推動(dong)實(shi)操分(fen)享(xiang)

物業項目品質管理