課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
批量精裝修交付
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
批量精裝修交付
【課程背景】
隨著批量精裝修項目在交付物業中占比不斷上升,如何使精裝項目順利交付已成為困擾房產企業的一大難題。房企投入了大量的人力物力,全力營造出的產品業主卻并不買賬。交付過程中沖突不斷,對房企的企業形象帶來不同程度的負面影響。如何策劃組織交房環節,做到事半功倍;如何有效提升客戶滿意度,順利簽收;如何降低客戶群訴事件發生,保全企業形象;如何滿足客戶售后需求,提高客戶忠誠度。且看標桿房企如何應對。
本(ben)次課程以標(biao)桿房(fang)企(qi)精裝項目交房(fang)過程為主(zhu)線,詳細講述交付準備階段(duan)、實(shi)施階段(duan)、收尾階段(duan)的(de)主(zhu)要(yao)工作及注意(yi)要(yao)點,穿插實(shi)際案例(li),強化培訓效(xiao)果(guo)。
【課程目的】
1、通過剖析標桿房企批量精裝修集中交付的管控經驗,總結房地產企業建立批量精裝修交付的實用管控體系,提升管理人員解決危機的實操能力。
2、真正掌握批量精裝修的交付(fu)、售后(hou)服務、投(tou)訴管理(li)等全過程管理(li)的原(yuan)則、控制方法及(ji)要訣。
【授課對象】
1、房地產企業集團工程、精裝、客服、營銷等條線人員
2、項目公司總經理、工程經理等交付相關專業的中層管理人員
3、工程部、營銷部、精裝修部、客服、成本等部門經理及業務骨干
4、物業(ye)公司(si)交(jiao)房管理(li)人員
【課程綱要】
第一部分:前言
1、批量精裝修房交付的趨勢
2、批量精裝修房交付現狀分析
3、房企對交付工作的標準和期望
4、影響(xiang)交(jiao)付(fu)的關鍵(jian)點有哪些
第二部分:交付前的準備工作
1、制定交付工作的時間表
2、建立交付組織架構
3、有效運用物業公司
4、批量精裝修房的一房一驗
a)一房一驗的計劃編排
b)驗收前的資料準備
c)一房一驗主要的工作內容
d)分戶驗收的順序
e)一房一驗的檢查標準和方法(案例:綠城一房一驗的標準)
f)交付前查驗的重點
5、運用科技提升驗房及整改效率
6、交付前的保潔及石材晶面
7、交付場地的動線布置(案例:動線布置方案)
8、交付相關資料表單的準備
9、交付現場的軟硬件配備
10、編制統一說辭
11、全面交付培訓
12、知己知彼調配資源
13、確定交付批次告知業主
14、模擬交(jiao)付的必(bi)要性
第三部分:交付工作的實施與技巧
1、完整的精裝項目交房流程
2、交付禮及氣氛渲染活動
3、突發事件的應對
4、落實統一說辭
5、業主常見的訴求內容及現場的應對方案
6、靈活運用交付技巧,提高收房率
7、現場快修配合
8、保潔配合
第四部分:交付后的批量維修
1、落實批量維修對應的施工班組
2、制定批量維修計劃
3、明確維修成本開支的責任人
4、維修成果的復驗程序
第五部分:交付后的售后維修
1、接待業主報修的流程
2、處(chu)理零星維修的注意事項
第六部分:業主的投訴管控
1、投訴究竟是什么
2、正確對待投訴的重要性
3、處理投訴的常規步驟
4、處理投訴需要堅持的原則
5、處理業主投訴的要訣
6、處理業主不滿常見的錯誤行為
7、對業主語言表達的注意事項
8、投訴處理總結
批量精裝修交付
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已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
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