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電銷技巧培訓

課程背景
市場法則告訴我們：競爭愈是激烈的行業，其行業銷售及管企業提升利潤只有兩種途徑：一是降低成本，二是提升業績。對于企業而言，開源的意義永遠超過節流。提升業績最直接的途徑無疑是強化銷售團隊的整體實力，提高銷售管理人員的教練水平和一線銷售人員專業的銷售能力。
如下困惑，是大多數電話營銷團隊屢見不鮮的：
1、為什么電話銷售員沒激情，沒狼性，沒目標，做天和尚撞天鐘
2、為什么電話銷售員膽怯恐懼不自信，特別面對大客戶更是如此
3、為什么電話銷售員不懂反思不懂感恩，經常抱怨公司抱怨領導
4、為什么電話銷售員意志薄弱，一旦遭拒絕便一蹶不振離職跳槽
5、為什么電話銷售員見到客戶，還沒有建立起信賴感就開始銷售
6、為什么電話銷售員只會一味介紹產品，不懂傾聽提問的重要性
7、為什么電話銷售員還沒挖掘客戶需求，就直接成交，結局慘淡
8、為什么電話銷售員心情浮躁，急于求成，恨不得一口吃成胖子
9、為(wei)什么(me)電話銷售(shou)員不懂服(fu)務重(zhong)要性，不斷開發(fa)新(xin)客戶浪(lang)費資源

 課程收獲
1.掌握如何修煉及管理心態與情緒壓力
2.掌握如何設定及達成自己明確的目標
3.大幅提升有效溝通及超級說服力技巧
4.大幅提升分析開發以及管理客戶技巧
5.大幅提升高效接打電話話術策略技巧
6.掌握如何與客戶建立親人般的信賴感
7.大幅提升挖掘擴大客戶需求痛苦技巧
8.掌握如何解除客戶真假異議與抗拒點
9.掌握如何毫無恐懼成交逼定客戶技巧
10.大幅提升如何服務客戶及轉介紹技巧
11.真正學(xue)會孝道、感恩、忠誠，發自內心理解、支(zhi)持領導!!!

培訓方式
學員100%參(can)與實戰(zhan)訓(xun)(xun)練;理論講(jiang)授(shou)45%、實操訓(xun)(xun)練30%、案例討(tao)論15%、經驗分享與現場(chang)答疑10%。

課程大綱
上篇：電話銷售準備篇
第一講：強大銷售心理及恐懼突破落地系統
一、重新認知“銷售”職業
1、人們對銷售的5大誤解
2、重新正確認識銷售行業
3、誤解培訓業的N類人群
二、成功銷售人員的N種特質
1、銷售精英須具備的4種態度
2、銷售精英突破恐懼4大秘籍
3、銷售員提升自信10大絕招
4、銷售精英必備的5大素質
5、銷售員倍增業績6大原則
6、史上最強25大銷售信念
三、心理強大源于專業修煉
1、積極心理3大作用
2、心理修煉4大法門
3、讓你失敗的10大糟糕問句
【案例分析】：世界上最偉大的銷售員喬吉拉德案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論接觸客戶中注意事項及常犯誤區及如何修正
【實戰訓(xun)(xun)(xun)練】：受訓(xun)(xun)(xun)學員(yuan)接觸客戶技(ji)巧模擬實戰訓(xun)(xun)(xun)練及老師現場指(zhi)點(dian)

第二講：銷售目標設定及達成系統
一、為什么要擴大銷售目標的3大理由
1.擴大銷售目標可擯棄小富即安思想
2.令他人嘲笑的銷售目標才有實現價值
3.銷售目標對準太陽，至少也射中老鷹
二、列出設定銷售目標的N個理由
1、成功等于目標，其他都是注解
2、目標可以讓人更好的潛能激發
3、目標可以使人更好的掌控情緒
4、目標能使銷售人員更加的專注
5、設定目標，會吸引到貴人相助
三、列出達成明確具體目標的N個條件
 四、拿掉阻礙目標達成障礙的6大步驟
1.列出事情2.列出借口3.事實真相
4.拖延多久5.造成損失6.*決定
五、給目標分類并設定明確具體的目標
六、寫出十全十美妙不可言的美好一天
七、錄制成能量音樂CD不斷催眠自己
八、銷售人員必須公眾承諾自我施壓
【案例分析】：史上最偉大催眠大師馬修史維目標案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論自我設定目標過程中注意事項及誤區如何修正
【實(shi)戰(zhan)(zhan)訓練】：受訓學員進行(xing)目(mu)標(biao)設定模(mo)擬實(shi)戰(zhan)(zhan)訓練及(ji)鄭老師(shi)現場(chang)指點

第三講：客戶分析開發及管理落地系統
一、客戶分析
1、四型人格分類
(1)力量型(2)活潑型
(3)完美型(4)活潑型
2、8種類型分類
(1)從容不迫型(2)優柔寡斷型
(3)自我吹噓型(4)直爽豪放型
(5)沉默寡言型(6)吹毛求疵型
(7)情感沖動型(8)圓滑難纏型
二、如何找尋收集客戶名單
三、客戶關系管理
1、客戶個人資料管理
2、客戶家人資料管理
【案例分析】：美聯地產集團分析客戶及開發客戶案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論在開發客戶時注意事項及常犯誤區及如何修正
【實(shi)戰訓(xun)練】：受訓(xun)學(xue)員開發客(ke)戶(hu)動作(zuo)話術模擬訓(xun)練及鄭老(lao)師現(xian)場指點

第四講：高效電話溝通交流落地系統
一、高效順暢溝通1H5W法則
二、高效順暢溝通的6個步驟
三、高效順暢溝通的5項原則
四、客戶普遍存在的6大疑問
1、你是誰2、講什么3、有什么好處
4、怎么證明5、為什么跟你買6、為什么現在買
六、溝通的5大形態與技巧
1、傾聽2、發問3、贊美
傾聽的5個層次發問的2大技巧贊美的6大技巧
傾聽的5大步驟銷售中6個問句
傾聽7大技巧
4、認同5、模仿6、批評
肯定認同8個技巧模仿6大技巧批評的5大技巧
五、高效順暢溝通3大類禁忌
六、高效超級說服力5大步驟
1、從容易下手的人開始2、問很簡單的問題3、問二選一的問題
4、盡量問封閉式的問題5、問回答是的問題
【案例分析】：教育訓練機構跟客戶溝通案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論客戶溝通過程中注意事項及誤區修正
【實戰訓練】：學員溝通技巧和話術模擬訓練及老師現場指點
下(xia)篇：銷(xiao)售系(xi)統篇

第五講：如何訓練出悅耳動聽的聲音
一、聲音在電話銷售中的關鍵作用
二、如何正確發聲讓聲音充滿魅力
三、電話銷售中的發聲注意事項
【案例分析】：知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論在給客戶打電話過程中聲音如何修正
【實戰訓練】：受(shou)訓學員電話(hua)溝通聲音模擬實戰訓練及鄭(zheng)老師現(xian)場指(zhi)點

第六講：如何找到真正的決策人
一、收集資料的10大秘決
二、如何與前臺秘書打交道
三、如何尋找到關鍵負責人
四、如何選擇打電話的時間
五、了解客戶購買心理和流程
六、如何找到決策人獨門秘籍
【案例分析】：知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論打電話過程中應該注意事項及誤區如何修正
【實戰訓(xun)練】：受訓(xun)學員電話溝通技(ji)巧和話術訓(xun)練及鄭(zheng)老師現場指(zhi)點(dian)

第七講：如何設計出別出心裁的開場白
一、1分鐘電銷開場白流程
二、30秒開場決定電銷成敗
三、別出心裁的10大開場白
四、3種開場情形的應對策略
五、如何讓客戶專心聽你講
六、客戶電話里不表態咋辦
【案例分析】：知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論打電話過程中開場白注意事項誤區及如何修正
【實戰訓練】：打電話(hua)溝通技巧和(he)話(hua)術模擬實戰訓練及鄭老師現場指點

第八講：信賴建立落地系統
一、有效贏得客戶信賴9大策略
1、切記你的個人形象價值萬金
2、堅定誠懇的眼神是銷售關鍵
3、發自內心笑容最易征服客戶
4、閑聊客戶目標家庭事業愛好
5、尋找共同點，拉近彼此距離
6、牢記客戶姓名，令驚喜感動
7、充分發揮你自身的特長優勢
8、談過往經歷，適度表露自我
9、幫助客戶解決工作生活難題
【案例分析】：海爾集團銷售員與客戶建立信賴案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：討論在與客戶建立信賴感時注意事項及誤區如何修正
【實(shi)戰(zhan)訓練】：學員建立(li)信賴(lai)時技巧(qiao)話術模擬訓練及鄭(zheng)老師(shi)現場(chang)指(zhi)點

第九講：挖掘客戶需求落地系統
一、購買者心理的8個階段
1、注意→2、興趣→3、聯想→4、欲望→5、比較→6、信任→7、行動→8、后悔
二、顧客購買2大心理動機
1、追求快樂2、逃離痛苦
三、客戶需求分類
1、不知道2、不確定3、很清楚
四、找出客戶問題4大步驟
1、說出客觀存在事實2、將事實轉化成痛苦
3、將問題與客戶鏈接4、解決方法(假如)
五、找出客戶需求4大步驟
1、問出需求2、細化需求
3、問出決定權4、問出承諾
六、問出需求缺口3大步驟
1、現有產品是什么
2、現有產品優點是什么為什么
3、希望哪里可以更好為什么
七、找到客戶心動扳機3大法寶
1、問(家庭、事業、興趣、目標)
2、聽(反應、重復、長時間)
3、看(表情、房間相片、反應)
【案例分析】：聯想集團銷售員挖掘客戶需求案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論挖掘客戶需求注意事項以及誤區如何修正
【實戰訓練】：學員挖(wa)掘客戶需求(qiu)動作和話術訓練及老師現場指點(dian)

第十講：塑造產品價值落地系統
一、塑造產品前先塑造公司3大策略
1、對公司規模進行塑造
2、對公司速度進行塑造
3、對公司權威進行塑造
二、塑造產品前先塑造老板3大策略
1、塑造老板雄心勃勃干大事的格局
2、塑造老板成就員工的胸懷和境界
3、塑造老板敬畏客戶之心
三、塑造產品4大策略
1、不斷塑造購買產品帶來的好處
2、重點塑造購買產品獨特的賣點
3、購買后給客戶帶來怎樣的快樂
4、不買給客戶造成什么樣的痛苦
四、塑造證據2大策略
1、通過人證予以塑造
2、通過物證予以塑造
【案例分析】：華為集團銷售員塑造產品價值案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論塑造產品價值注意事項及誤區及如何修正
【實戰訓(xun)(xun)練】：塑造產品價值動作和話(hua)術(shu)實戰訓(xun)(xun)練及老(lao)師(shi)現場(chang)指點

第十一講：解除客戶抗拒落地系統
一、解除客戶抗拒7個方法
二、了解競爭對手6個方面
1、了解競爭對手產品詳情
2、了解競爭對手產品價格
3、了解競爭對手廣告宣傳
4、了解競爭對手銷售情況
5、學習競爭對手銷售技巧
6、設計應對競爭對手策略
三、分析競爭對手5大步驟
1、了解競爭對手各個方面情況
2、分析與競爭對手的具體差異
3、重點強調自身產品服務優點
4、提醒而非攻擊競爭對手缺點
5、客戶從對手轉向我方的見證
四、5大解除抗拒步驟
1、判斷真假2、確認*3、再次確認
4、取得承諾5、贊美鎖定
五、解除抗拒七大技巧
1、提問法2、講故事法3、轉移話題法
4、先認同再說服法5、打預防針法6、就是因為法
7、送附加值法
六、解除7個注意事項
1、不忽略2、不反駁3、不爭辯
4、不藐視5、不強迫6、留面子7、潛臺詞
【案例分析】：阿里巴巴銷售員解除異議案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：學員討論解除異議注意事項及誤區及如何修正
【實戰訓(xun)練(lian)】：解除異(yi)議動作和(he)話術(shu)模(mo)擬(ni)訓(xun)練(lian)及(ji)老師現場指(zhi)點

第十二講：客戶成交落地系統
一、成交核心是什么
二、為何不能成交
三、如何轉變觀念
四、成交3大信號
1、口頭語信號2、表情語信號3、姿態語信號
五、成交時機出現后的“四不要”
六、成交時機出現后的“四強調”
七、如何掌控成交熱度
1、提升熱度
2、維持溫度
3、成交后維持并升華溫度
八、改變成交關鍵用語
1、簽單-確認2、花錢-投資3、合同-書面文件
4、購買-擁有5、提成-服務費6、問題-挑戰
九、成交3大步驟
1、成交前
2、成交中
3、成交后
十、成交11大必殺絕技
1、選擇成交法2、假設成交法3、富蘭克林法
4、回馬*法5、表露貢獻法6、自慚形穢法
7、打預防針法8、贊美激發法9、意向綁定法
10.從眾成交法11.雙簧成交法
【案例分析】：百度集團銷售員成交案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：討論在成交客戶中注意事項以及誤區修正
【實戰(zhan)訓練(lian)】：學員(yuan)成交客(ke)戶動作(zuo)和話術訓練(lian)及(ji)老師指點

第十三講：客戶管理服務落地系統
一、如何管理客戶
二、如何追蹤客戶
三、服務9大理念
四、如何服務客戶
1、自己份內的服務
2、可有可無的服務
3、與銷售毫無關聯的額外服務
五、服務的3種境界
1、基本服務(無怨言)
2、附加值(滿意度)
3、超出期望(忠誠度)
六、讓客戶感動的3種攻心服務
1、主動幫客戶拓展事業
2、誠懇關心客戶及其家人
3、做跟產品無關的服務
【案例分析】：海爾集團銷售員服務案例分析及視頻沖擊
【分組討論】：討論服務客戶注意事項及誤區及如何修正
【實戰訓練(lian)】：服務客戶動作(zuo)和話術(shu)模(mo)擬(ni)訓練(lian)及(ji)老師指點

講師介紹：
鄭驍老師
狼性銷售實戰落地專家
2012年度銷售十強講師
資深團隊建設專家
2013年度中國百強講師
PTT國際職業培訓師
知名獨立撰稿人
他曾供職于SOHO中國、香港美聯地產；
 歷任：銷售經理、銷售總監、銷售副總等職。
 他15年營銷及管理實戰經驗，真正從一線做到高層；
 他過去做銷售及電銷一對一總共被超過6萬人拒絕過,他曾憑借自身實力十個月時間連升三級；
 他曾多次獨立拿下百萬乃至千萬級訂單；
 他曾為成交一客戶而持續跟進服務達8年之久；
 他曾(ceng)共計奪(duo)得(de)14次個人、17次團(tuan)隊銷(xiao)售*。

講課風格：
鄭老師運(yun)用心理、NLP、催眠、冥想、右腦、神經(jing)語言等訓練模式(shi)；案例剖析、模擬實(shi)戰、互動(dong)探討及視頻沖擊、現場解惑、落地作業(ye)、追蹤回訪等練習方(fang)式(shi)，將自身多年實(shi)戰經(jing)驗及不斷學習鉆研成(cheng)果(guo)毫無保留向學員(yuan)分享，徹底破解學員(yuan)聽(ting)時激動(dong)聽(ting)后(hou)不動(dong)境況，讓(rang)學員(yuan)知道、復到、悟到、做到、得(de)到。課程滿意度從(cong)未低于95%！

主講課程：
《狼性電話銷售核心解密》
《狼性銷售核心解密大綱》《正能量凝聚力團隊打造》
《狼(lang)性(xing)營(ying)銷團隊(dui)打(da)造解密》《狼(lang)性(xing)銷售核(he)心系統(tong)解密3.0版》

服務過的客戶：
碧(bi)桂園、中(zhong)原地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、我(wo)愛(ai)我(wo)家(jia)、綠城地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、世茂地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、龍湖(hu)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、中(zhong)鐵置(zhi)業(ye)、保利地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、力(li)(li)高（中(zhong)國）地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、浙(zhe)江(jiang)祥生、河南(nan)(nan)正商置(zhi)業(ye)、浙(zhe)江(jiang)佳源、河北縱橫地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、上海恒遠房產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、永輝(hui)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、悅善、南(nan)(nan)京昊鴻(hong)、嘉(jia)興創都(dou)、上海鏈(lian)家(jia)、北京耀威、元(yuan)武(wu)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、禹(yu)洲(zhou)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)股份有(you)限公司、武(wu)漢地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)開發投資集團、重慶東(dong)原、寧波(bo)奧克斯置(zhi)業(ye)、云(yun)南(nan)(nan)實力(li)(li)、龍湖(hu)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、廣州尚東(dong)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)等等 ……

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