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質量管理實務培訓

課程背景：
       什么是質量？什么是質量管理？應該建立怎樣的質量管理原則與質量管理意識？怎樣做好產品質量管理？怎樣做好質量改善與質量保證？怎樣評估與管控質量管理的成效與效率？
       相(xiang)信致力于質量(liang)管理(li)工作的(de)朋友們一定對這些(xie)問題很(hen)感興趣(qu)。本課(ke)程正是從這些(xie)維度(du)出發(fa)，全(quan)面、系統地詮釋制造型(xing)企(qi)業質量(liang)管理(li)實務的(de)真(zhen)諦。

授課對象：
研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市(shi)場(chang)等質量相關人員(yuan)。

授課方式
激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發表
將學員分(fen)成若干(gan)個小組(zu)，每組(zu)6~8人； 同(tong)(tong)(tong)一部門的(de)同(tong)(tong)(tong)事盡可(ke)能分(fen)在不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)小組(zu)，管理(li)者(zhe)不(bu)要(yao)集(ji)中于同(tong)(tong)(tong)一小組(zu)； 整個培訓(xun)過程中， 分(fen)組(zu)固定不(bu)變(bian)； 模擬練(lian)習及課堂討論、發表得分(fen)，按組(zu)進行累(lei)計(ji)。

課程大綱：
1.質量管理發展史
1.1員工自己的質量管理
1.2領班的質量管理
1.3檢驗員的質量管理
1.4過程的質量管理
1.5全面質量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現代質量管理的七大原則
2.2以顧客為關注的焦點
2.3領導作用
2.4全員參與
2.5過程方法
2.6改進
2.7以事實為依據的決策
2.8關系管理
※ 課堂練習：
1、游戲： 手機上打開(kai)高德地(di)圖，比賽將光(guang)標從上課地(di)點開(kai)始，移到北京天安(an)門“安(an)”字(zi)所需(xu)的時間(jian)。

3.質量管理體系
3.1 ISO9001
3.2 IATF16949
3.3 卓越績效模式
3.4 國家質量獎
※ 分組討論：
1、質量管理體系的作用？ 重點？難點？
2、應該(gai)培養什(shen)么(me)樣的品(pin)質意識？怎樣培養？

4.產品質量管理
4.1品質要求的確認-----訂單評審
a)明示的--------------顧客需求調查 
b)通常隱含的---------頭腦風暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規、標準
4.2質量目標的設定
a)產品質量目標的設定----------品質功能展開QFD
※課堂練習： 
1、個人識別研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市場等部門的品質要求；
2、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質要求；
4.3質量策劃
a)產品全生命周期管理PLM
b)先期產品質量策劃APQP
c)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
d)故障樹分析FTA
e)產品控制計劃CP
f)作業指導書SOP
g)檢驗標準&檢驗作業指導書SIP
※分組討論：
1、各組選用適當的方法完成品質策劃。
4.4質量控制
a)5M1E管理、
b)變化點管理
c)產品設計管控
d)過程設計管控
e)過程能力評估
f)量產評審
g)采購過程控制
h)生產過程控制
i)訂單過程控制
※課堂練習： 
1、過程能力指數計算；
※分組討論：
1、各組繼續討論完善本(ben)組的品控計劃，確(que)定本(ben)組課題(ti)相關的ECN適用(yong)條件；

5.質量改善與質量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運動與QC問題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設計DFSS
e)精益思想與防差錯技術
a)質量保證活動（體系認證、產品認證、生產件認可）
※分組討論：
1、各組(zu)繼(ji)續(xu)討論(lun)，確定本組(zu)課題相關的適用的品(pin)質改善(shan)方(fang)法與工具。

6.質量管理效率評估與控制
6.1 質量管理的成效
a)產品質量表現
b)來料質量表現
c)客戶滿意度
d)全員品質意識
6.2質量管理的效率
a)質量管理組織架構與人員構成
b)質量管理組織總人工成本
c)各部門質量管理相關成本
6.3質量成本管理
a)預防成本
b)鑒定成本
c)內部損失成本
d)外部損失成本
※課堂練習： 各組分析討論怎樣客觀評價質量管理的成效與效率，并說明理由。
※ 分組發表、教師點評、集體評分
※ 學習心得、感悟、收獲分享
※ 答疑(yi)、優(you)勝小組表彰

質量管理實務培訓