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工作問題分析與解決

課程背景
一、工作本身就是在不斷地解決各種問題
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。
二、解決問題的過程中“系統思維”是關鍵為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環節里面能夠全面、系統、沒有遺漏的思考同樣關鍵！
培訓目標
1）掌握問題分析與解決的核心步驟有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。
2）掌握思維導圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統思考工具和技巧任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經典的系統思考工具，可以快有效提升學員思維的廣度、深度和周全度。
3）大量的(de)實操練(lian)習和現場反饋，在行(xing)動學(xue)習中確保(bao)學(xue)員掌(zhang)握系統思維的(de)工具(ju)方法(fa)學(xue)習不僅是聽(ting)，還(huan)要(yao)再(zai)具(ju)體的(de)練(lian)習、實踐中總結經驗、發(fa)現不足，針對性的(de)進行(xing)鞏固和提升。

授課對象
中高(gao)層(ceng)管理(li)者、高(gao)潛員工、主管、研發部、市場部、產(chan)品部等(deng)。

課程大綱
一、問題解決思考基礎——結構性發散，明確關鍵結果
1）多角度結構性全面思考問題
2）有彈性有意識打破慣性思維
3）可視化(hua)(hua)大腦隱(yin)性思維顯(xian)性化(hua)(hua)

二、對策制定——以點帶面，系統思考
1）框架式思考快速找到問題的原因
2）概念三角舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
3）以點帶面，系(xi)統(tong)思考——有(you)系(xi)統(tong)的(de)產生新點子(zi)

三、群策群力——通過團隊共創系統解決問題
1）親和圖思考法最簡單的系統思考工具
2）*法通過碰撞，激發群體智慧
3）創(chuang)意借(jie)用同行(xing)借(jie)用是小偷，跨(kua)行(xing)借(jie)用是天(tian)才

四、決策篩選和計劃實施——用標準進行決策
1）決策矩陣——多因素限制篩選*對策
2）團體決策——投票法、多次投票法
3）第三選(xuan)擇(ze)——真正意(yi)義上的達成共識

五、課堂實操練習及課后行動小組安排
（依企業實際情況來定）
1）根據課前調研確定課堂實操主題
2）成立課后行動學習小組
3）行動學習小(xiao)組課后安排

講師介紹
鐘滔老師
教育及資格認證
9年企業授課經驗、5年臺資企業管理經驗
國家人社部高級行動學習*/績效改進師
英國*?思維導圖/《創新基因》/《*思維與表達沙盤》/《結構性思維》認證講師
講師經歷及專長
鐘老師曾任富士康科技集團培訓經理、布羅登教育集團市場總監
騰訊、巨人網絡、華潤集團、中國電信、奧康、溢達紡織等多家企業創新思維&思維導圖輔導教練
互聯網快速消費品行業騰訊、巨人網絡、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路
通信地產行業中國電信、中國移動、金地集團、華潤集團、融創地產、碧桂園、金茂
金融行業工商銀行、平安銀行、廣發銀行、光大銀行、銀聯支付、第一證券、美亞柏科
傳統行業南方電網、中石油、東風雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器
高校機構清華大學、武漢大學、吉林大學、長春大學、中山大學、29所、廣州電視臺
……等多家大型企業思維訓練特聘講師。
鐘滔老師專注思維導圖和思維訓練研究近10年，其研究領域涉及創新思維、結構性思維、系統思維、問題分析與解決訓練等領域。
鐘滔老師對成人學習方式（行動學習、教練技術等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學習等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習式”的形式，不僅讓學員在課程中全面認知和掌握思維導圖和其它的思維工具，更讓學員經過系統訓練后能馬上應用到實際的工作當中，有效提升工作效率和思維品質！
培訓客戶及培訓風格
中(zhong)國電信、中(zhong)國移動、東亞糖業、步步高、富士康(kang)、溢達紡織、順豐速運、巨人網絡、史泰博、南(nan)方(fang)電網、中(zhong)國聯(lian)通、騰訊(xun)、金地集(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)石油、國家電網、珠江數碼集(ji)團(tuan)(tuan)、YY頻道(dao)、東南(nan)汽車……

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