360度溝通課程
講師：刁東燕(yan) 瀏(liu)覽次數：2529
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通策略課程(cheng)
培訓講師：刁東燕
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通策(ce)略課程
【課程背景】
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，我一直認為(wei)是(shi)(shi)一件(jian)大(da)事，小到哇哇待(dai)哺的(de)(de)娃(wa)(wa)娃(wa)(wa)，大(da)到國(guo)與國(guo)之間的(de)(de)外(wai)交、戰爭，生活中兩口(kou)子拌嘴，職場中與領導、同事、跨(kua)部(bu)門的(de)(de)伙伴、客戶的(de)(de)交流都(dou)離(li)開溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，所(suo)以溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)一件(jian)大(da)事。古(gu)語(yu)云(yun)：“上下同欲者勝。”良好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)打造團隊凝聚力(li)和企業核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)基礎(chu)；然(ran)而(er)在(zai)我們的(de)(de)日(ri)常(chang)工作中，卻經常(chang)出現：本位主義、溝(gou)(gou)(gou)(gou)而(er)不(bu)(bu)通(tong)(tong)、簡單粗暴、暴風驟雨的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)。究其原因(yin)，不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)怎么傾聽，如何表達的(de)(de)問題，更有溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)雙方(fang)是(shi)(shi)否具備溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)意識，明確管理溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)重要(yao)性，在(zai)組織中將(jiang)什么目標(biao)確定為(wei)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)主旨，能(neng)否在(zai)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)時換位思(si)考，了解彼此的(de)(de)需求及難(nan)處。
《360度溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)》以(yi)(yi)點帶(dai)面(mian)，幫(bang)助(zhu)學員(yuan)認清(qing)個人(ren)在組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)性以(yi)(yi)及溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)帶(dai)來的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)作(zuo)用，企業(ye)中(zhong)70%的(de)(de)(de)時間在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，而出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)問(wen)題中(zhong)70%是(shi)有(you)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)造成的(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)每個人(ren)都肩負責任，為(wei)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)負責。老師從溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)性，影響溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)達成結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)關(guan)鍵要(yao)(yao)素(su)，到(dao)如何(he)(he)與領(ling)導溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，如何(he)(he)跨部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，如何(he)(he)與客戶溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，幫(bang)助(zhu)學員(yuan)梳理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)以(yi)(yi)及客戶溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。從而實現(xian)(xian)明明白(bai)(bai)白(bai)(bai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、讓溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)產(chan)生行(xing)為(wei)，讓行(xing)為(wei)影響結(jie)果(guo)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)必(bi)有(you)效的(de)(de)(de)雙(shuang)贏局(ju)面(mian)。
【課程收益】
.掌握管(guan)理溝通(tong)(tong)與人際(ji)溝通(tong)(tong)的區別
.掌握管理溝通的驅動
.掌握對上(shang)、對下、平級(ji)溝通的技巧
.掌握對客戶溝通的動機
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】1.2天 6小時天
【課程大綱】
引言：職場(chang)發展的五維法則
第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通
1.常見的溝通的問題
. 跨部門溝通的(de)本位主義
. 跨部門溝通的外在因素
. 對上溝通(tong)無(wu)重點
. 對(dui)客溝通無行動
2.360度溝(gou)通是(shi)什么？
. 上下級溝通
. 跨部門溝通
. 客(ke)戶溝通
3.喬哈(ha)瑞溝通視窗
4.有效溝通的(de)模型
. 互動：我來比劃，你來猜(cai)
. 總(zong)結：為(wei)什么出現誤差？
. 結論：渠道受阻(zu)、沒有(you)反(fan)饋
5.管(guan)理溝通的核心目標：產生行為(wei)，收(shou)獲(huo)結果
6.有(you)效溝通的三大前(qian)提
案例分析：西(xi)游記團(tuan)隊(dui)的特(te)點
第(di)二講(jiang)：阻礙(ai)溝通產(chan)生行為(wei)的六要素
討論：為什么(me)口頭同(tong)意卻沒有行為？
1.立場是根本
. 互(hu)動：四(si)巧板轉換思維
. 換位思考測試；案例分析：銷售要的(de)是什(shen)么？后勤(qin)要的(de)是什(shen)么？如何統一？
2.信任(ren)是前(qian)提
. 信任的(de)兩個維度
. 哪些行為是明(ming)確動機的行為？
3.利益是基礎
. 馬斯洛需求層(ceng)次(ci)理論
4.性(xing)格是絆腳石
. 性格測試+視頻(pin)學(xue)習
. 五(wu)種行為(wei)風格(ge)對(dui)溝通的(de)影響
5.情緒是殺手
. 情(qing)緒與情(qing)商
. 情(qing)商的修煉
6.情感是潤滑(hua)劑
. 中(zhong)國人的(de)人際(ji)關系
. 情感決定立場
第三(san)講(jiang)：如何與上級(ji)溝通
1.對上(shang)溝通的三因素(su)
. 了解對象
. 溝(gou)通(tong)策(ce)略
. 溝通(tong)內容
2.溝(gou)通內容的編排(pai)
. 怎樣甄選溝通(tong)內容
. 理性的思考
. 感性的表達
3.溝通的策略(lve)
. 如何進行方(fang)案(an)選擇匯報
. 如何進行問題匯報
. 如何(he)進行(xing)年終匯報
第四講：如何與下級(ji)溝通
1.管(guan)理(li)者角色轉(zhuan)變與認知
. 從技術(shu)到管理
. 從個人到團隊
. 從人際到績效(xiao)
2.對下溝通(tong)的核心目標(biao)：達到績(ji)效，完(wan)成結果(guo)
3.目標下達的四步法(fa)：
. 設(she)定目標從Smart 到Sail
4.工(gong)作委派的(de)五(wu)步法
5.如何(he)反饋
. 常見的三(san)種反饋形式
. 如(ru)何傾聽
. 如(ru)何贊美
. 如何批評
備注:以上大(da)綱僅供參考,實際授課根(gen)據企(qi)業需(xu)求適當調(diao)整.
溝通策略課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242809.html
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- 刁東燕
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