跨部門溝通與協作
講(jiang)師：王惠 瀏覽次(ci)數：2548
課程描述INTRODUCTION
跨部(bu)門(men)溝通怎(zen)么培(pei)訓
培訓講師：王惠(hui)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通怎么(me)培訓
【課程背景】
企(qi)業(ye)發展中(zhong)部門溝(gou)通(tong)(tong)(tong)重(zhong)要嗎一個(ge)職業(ye)人(ren)土的(de)(de)成功需要三種(zhong)基本(ben)技巧(qiao)(qiao)：溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)+時(shi)間管(guan)理技巧(qiao)(qiao)+團(tuan)隊合作技巧(qiao)(qiao)。其(qi)(qi)中(zhong)，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)占75%。據相(xiang)關數據顯示：企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)(de)75%的(de)(de)工作停頓(dun)，發生問題(ti)(ti)是因為(wei)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)過(guo)的(de)(de)問題(ti)(ti)。哈佛大學(xue)就業(ye)指導小(xiao)組調查結(jie)果顯示，在(zai)5000名被解(jie)雇的(de)(de)男(nan)女(nv)中(zhong)，因人(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不良而導致工作不稱職者占82%。*著名學(xue)府普(pu)林斯頓(dun)大學(xue)對一萬份人(ren)事檔案(an)進行分析，結(jie)果發現：智慧、專業(ye)技術和經驗，只(zhi)占成功因素的(de)(de)25%，其(qi)(qi)余75%決定于良好的(de)(de)人(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。管(guan)理學(xue)上(shang)有(you)一個(ge)著名的(de)(de)雙50%理論，即(ji)經理人(ren)50%以上(shang)的(de)(de)時(shi)間用在(zai)了(le)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)上(shang)，如開會(hui)、談(tan)判、指示、評估。可是，工作中(zhong)的(de)(de)50%以上(shang)的(de)(de)障礙都是在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)產生的(de)(de)。因此企(qi)業(ye)內部溝(gou)通(tong)(tong)(tong)真的(de)(de)很重(zhong)要。
《跨(kua)部門溝(gou)通(tong)與協(xie)作(zuo)》課程(cheng)將圍繞溝(gou)通(tong)視(shi)窗原理、對(dui)上溝(gou)通(tong)流程(cheng)、對(dui)下溝(gou)通(tong)心法、跨(kua)部門溝(gou)通(tong)協(xie)作(zuo)技巧(qiao)等方面進(jin)行系統(tong)講解(jie)。通(tong)過(guo)學(xue)(xue)習(xi)將帶給你一(yi)雙(shuang)眼(yan)睛(jing)：學(xue)(xue)會(hui)觀(guan)察，提升人際敏(min)感度(du)，學(xue)(xue)會(hui)更(geng)好(hao)地與他人溝(gou)通(tong)的(de)(de)敏(min)銳之眼(yan)；一(yi)雙(shuang)手：動(dong)手優化，學(xue)(xue)會(hui)根據場(chang)合、時間、地點(dian)、角色、傳遞(di)信息的(de)(de)不同選擇溝(gou)通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)行動(dong)之手；一(yi)顆心：把握(wo)細節，學(xue)(xue)會(hui)借助(zhu)肢體語言建立親和力的(de)(de)同理心。
【課程(cheng)收益】
通(tong)過(guo)課程的學習，幫助(zhu)學員掌握溝(gou)通(tong)背后傳遞的深層次內涵；
通(tong)過課程(cheng)中所涉(she)及的(de)方法，幫(bang)助學(xue)員提升人際(ji)交往的(de)敏感度(du)，降低溝通(tong)成本。
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績(ji)從提升自己做起，關注大(da)趨勢并(bing)不斷創(chuang)新。
（備注：可根據學(xue)員實際情況來適當調(diao)整課(ke)綱(gang)內容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】6小時
【課程(cheng)大(da)綱】
第一講：跨(kua)部門溝通中的情景再現
認知公開象限：信任的價值
認知隱私象(xiang)限(xian)：溝通不暢(chang)的原因
三、 盲點象(xiang)限(xian)與(yu)潛能(neng)象(xiang)限(xian)：如何(he)提意見
四、為(wei)什么(me)你(ni)會吃力(li)不討(tao)好(hao)——喬(qiao)哈里視窗
五、影響你溝通(tong)效果的神奇數字及(ji)三(san)種語言（你所(suo)不(bu)知的右腦價值）
（一）視覺語言
（二）聲(sheng)音語言
（三）文字語言
第二(er)講：有(you)效溝通交(jiao)流(liu)能力
一、重(zhong)新(xin)認識(shi)跨(kua)部門溝通
二(er)、提升溝(gou)通效(xiao)果的3個優勢理論
三、溝通(tong)交流中的聽(ting)、問、說、看(kan)
A、傾聽(ting)的(de)狀態與(yu)傾聽(ting)的(de)關鍵內容
B、問詢(xun)的(de)狀態與問詢(xun)的(de)引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫(heng)擴(kuo)
C、表(biao)達(da)與(yu)反饋的方式與(yu)要點(dian)
檢核式反饋
積極式(shi)反饋
D、看待問題的兩個層面(語(yu)言與(yu)肢(zhi)體語(yu)言)
四、高效溝通的解碼流(liu)程
溝通目標的確認
工作情(qing)景的確認(ren)
角色關(guan)系的確認
管理溝(gou)通策(ce)略的確認
第三講：建(jian)立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與(yu)跨部門(men)協作的關系
信任的兩大來源
來自(zi)于能力的信任
來(lai)自于動機的信任(ren)
基于(yu)動機信(xin)任的三(san)種(zhong)方法
“心(xin)理契約”的構建
“目標共(gong)識”的構建
第四講：四種不同的行為傾向的溝通(tong)方式
“氣(qi)場強大，支(zhi)配型”
與高能量因子(zi)型人溝(gou)通的痛(tong)點？
案(an)例分析：如何與氣場(chang)強大(da)的人達成共識？
識別高能(neng)量(liang)因子型人的特征
如(ru)何(he)得(de)到(dao)高(gao)能(neng)量因子型人的認(ren)可？
與高能量因子型(xing)人(ren)溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交(jiao)際型”
與高社(she)交因子型(xing)人溝通的(de)痛(tong)點？
案例分(fen)析：為(wei)什么一定(ding)要嘴上(shang)承(cheng)諾，書(shu)面落實？
識(shi)別高社交因子型(xing)人的特征
如何得到高社交因子(zi)型人的(de)認(ren)可？
與高社交因子型人溝通的四(si)個小(xiao)方法(fa)
“追(zhui)求平穩，不喜(xi)風險型”
與(yu)高和平(ping)因(yin)子型人(ren)溝(gou)通的(de)痛點？
案例分析：為(wei)什么一定要(yao)讓他先說？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子(zi)型(xing)人(ren)的(de)認可？
與(yu)高和平(ping)因子(zi)型人(ren)溝通的三(san)個方(fang)法
“邏輯(ji)性強(qiang)，擅思考型”
與高(gao)思考因子(zi)型人溝通(tong)的痛點？
案例分析：不是(shi)他吹毛求疵而是(shi)你沒切(qie)中要害(hai)？
識(shi)別(bie)高思考因(yin)子型人的特征
如何得到高思考因子型人的(de)認可？
與(yu)高思考因(yin)子(zi)型人溝通的三(san)個方法
第五(wu)講：有效(xiao)影響
影(ying)響(xiang)心智模式(shi)的四大方式(shi)
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置(zhi)：你(ni)是誰？你(ni)應該是誰？
運用組織和(he)體系的力量
影(ying)響上級的“六脈(mo)神劍”
意圖(tu)表達的公式
理性支撐
感性表(biao)達
案例(li)研討(tao)：“講故事”是有套路(lu)的
現場(chang)演練：尋求上級支持某項工作
跨部門溝通怎么培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242890.html
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