理財經理服務禮儀與營銷技能提升
講師：王惠 瀏覽次數：2546
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
理財經理禮儀課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
理財經理禮儀課程
第一講：服務(wu)意識的(de)建立
1.木(mu)桶原理(li)
2.怎(zen)樣理解100—1=0
.服務用心
1、用心服務(wu)——假(jia)如我是客戶
2、主動服務——要做的正是對(dui)方正在想的?
3、變(bian)通服務——工(gong)作標(biao)準是規范但顧客(ke)滿意才是目標(biao)
4、愛(ai)心服(fu)務——服(fu)務不是僅(jin)僅(jin)賺一份工資
5、激情(qing)服務——抱(bao)怨投訴(su)是(shi)必然
.服(fu)務用情
1、滿意服務與(yu)感動服務的區別(bie)
2、抓(zhua)規范服(fu)務，樹特色品(pin)牌(pai)
3、銀(yin)行(xing)到底能夠提供(gong)什么樣的產品(pin)和服務
4、感覺靈敏(min)——讀出(chu)顧客內心的語言(yan)，制造驚喜
5、靈(ling)活應變——服務一定(ding)是(shi)個性(xing)化的
.優質(zhi)客戶服(fu)務的四(si)個基(ji)本階段
1、接(jie)待客戶(hu)
2、理解客戶
3、幫助客(ke)戶
4、留住客戶
工作態度
1、我(wo)為(wei)什么而(er)工作(zuo)?
2、我為誰(shui)而(er)工作
3、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）?
4、打造(zao)陽光心態（青蛙(wa)現象解析：生于(yu)憂患、死與安(an)樂(le)）
第二(er)講(jiang)：銀行(xing)服務中儀容(rong)禮儀技(ji)能的提升(sheng)
案例研討：你的儀(yi)容傳(chuan)遞(di)給對方(fang)的信(xin)息(xi)是什么？
.發(fa)型禮(li)儀(yi)
發型(xing)與頭型(xing)結合
發型彌補臉型
銀(yin)行服務中長(chang)發的規定發型
銀行(xing)服務中短發的(de)規(gui)定發型
.面部與手部修飾禮儀
面(mian)部清潔流程(cheng)
面(mian)部修飾五法則
職業淡妝基本(ben)流程
銀行基本妝(zhuang)容的(de)要(yao)求與客戶印象反饋(kui)
手部修飾禮儀五(wu)要點
活(huo)動拓展：試(shi)(shi)試(shi)(shi)“你的(de)職業定妝照”
第(di)三講：銀行服務中儀表禮儀技能的提升
案例研討：在大客戶(hu)拜(bai)訪中，職業(ye)裝應該怎么穿才得體？
.穿著(zhu) TPORM 原則
.找到適合自(zi)己的顏色(se)
現場測試：色彩(cai)風格診斷：什么樣的色彩(cai)風格適(shi)合你？
.怎樣搭配看起來挺拔(ba)又有職(zhi)業精神？
.服裝搭配通行指南(nan)
案(an)例研討(tao)：在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)，工(gong)裝怎么穿(chuan)才更有職業精(jing)神？
.銀行服務中男士儀表
上裝(zhuang)與褲裝(zhuang)穿著(zhu)規(gui)范
職業裝穿著禁忌
鞋襪(wa)搭配規則(ze)
細節(jie)決(jue)定成敗(bai)
.銀行服務中女(nv)士儀表
上裝與褲裝穿著規范(fan)
職業裝穿(chuan)著禁(jin)忌
鞋襪與(yu)飾品
絲巾的佩戴法(fa)則
小組練習(xi)：教你(ni)成為花式職業絲巾折法(fa)高手
.商務正(zheng)裝(zhuang)VS商務休閑裝(zhuang)
.男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務(wu)襯(chen)(chen)衫——著襯(chen)(chen)衫的禁忌
商務領帶(dai)
著西裝(zhuang)時扣子的禁(jin)忌
商務配飾
.女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象(xiang)
商務套裙——專業性(xing)、權威感的象征
商務形象配(pei)飾
現場演(yan)練：在客戶服務中，如何(he)穿著才更有氣場？
第(di)四講：銀(yin)行服務中儀態禮儀技能的提(ti)升
.儀態(tai)與微表情
眼神的(de)交流(liu)——有溫度的(de)傳(chuan)遞與(yu)客戶(hu)心靈對接(jie)
表情的(de)渲染(ran)——笑(xiao)容(rong)是你的(de)第(di)一(yi)奢侈品
工具一：銀行服務面部儀態操(cao)
站(zhan)姿的傳(chuan)遞(di)——站(zhan)出自(zi)信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確(que)的坐姿——坐出高貴、平和與尊(zun)重(zhong)感
手勢的含義——別讓(rang)你的手毀了你的形象
工具二：銀行(xing)服務禮(li)儀操
服務中的鞠躬、點頭、致意——15度用于(yu)(yu)傾(qing)聽、30度用于(yu)(yu)感(gan)謝(xie)、45度用于(yu)(yu)致歉(qian)
遞物、指(zhi)示方向、介紹等手勢訓練（銀(yin)行常用的標準手勢）
第五講：掌握(wo)規(gui)則勝于展現(xian)自我
.迎接禮(li)儀——掌握火候最關(guan)鍵(jian)
神奇的55/38/7定(ding)律
.小游戲：客戶(hu)對接四種距離的(de)界(jie)定
.客(ke)戶(hu)接待不可不知的禮儀
握手傳遞的不(bu)同情感
案(an)例研討：不同客戶(hu)群體的不同握手方式
客戶交流的四大(da)要求(qiu)
.握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱(re)情、可信賴(lai)度與性格(ge)
（一(yi)）標準(zhun)商務握(wo)手的要領
（二）商務(wu)握手的禁忌
（三）握手(shou)判(pan)斷(duan)性格
.稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度(du)
（一）稱謂中你容易出(chu)的錯
（二）稱謂(wei)禮儀的(de)溝通應(ying)用
.商務名片的遞(di)送——名片中的互聯網思維
（一(yi)）用互聯網思(si)維管理名片
（二）用名片(pian)管理的你的人脈(mo)網
.引導禮(li)儀——永遠存在于最(zui)恰(qia)當的(de)位置
（一）上(shang)下樓(lou)梯(ti)的引導方式
（二）搭乘電梯的禮(li)儀
.商務送(song)別(bie)禮儀
（一）送別客人的(de)規(gui)格
（二）送別客(ke)人的方式
（三(san)）送別的“后(hou)走”原則
.位(wei)次(ci)、座次(ci)禮儀(yi)
現(xian)場(chang)演練：行(xing)動學(xue)習
相對式(shi)房間(jian)的待客座次
并列式(shi)房間(jian)的待客座(zuo)次
橫桌式座次
豎桌式座次(ci)
商務簽約(yue)座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安(an)排
.大宗客戶宴請的(de)禮(li)儀
客戶邀約技巧
第六講：營銷服(fu)務中的“WARM”系統
（一）We.come熱情(qing)歡迎
1、被歡(huan)迎——熱情面對
（1）服(fu)務中的聲音(yin)形象塑造(zao)
（2）服務中的微(wei)表情的植入
2、被(bei)尊重(zhong)——情感關(guan)注
（1）服務中的(de)六聲服務
（2）服務中的禁(jin)用語言
3、被關注——接一待二顧(gu)三
4、服務(wu)隱患是怎么產生的
（二）ASK探尋需求
1、聆聽中的四部曲(qu)
文字(zi)語(yu)言(yan)認同（塑造表達中的正向語(yu)言(yan)）
非(fei)語言部分的認同（視覺語言+聲(sheng)音(yin)表情(qing)）
塑(su)造客戶(hu)正向行為的二級反饋模型
探尋客戶的需(xu)求并(bing)擴大痛點
2、引導客戶行為——贊美中二級(ji)反饋的使用測量
3、如何用問引(yin)導出客(ke)戶(hu)的需求
4、如何(he)用問控(kong)制(zhi)談話節奏
5、6+1締結(jie)法則——如何快速促成成交
6、如何用問使用同理心達到共贏
（三）Respond主動回應
1、服(fu)務中的心(xin)錨效應
2、什(shen)么才是(shi)真正(zheng)的主(zhu)動(dong)——同理心的應用
3、如何滿足(zu)客戶的預(yu)期
（1）完(wan)整
（2）實際
4、特殊場(chang)景下的決策(ce)使用（群策(ce)群力(li)）
5、如何做好廳堂聯動營(ying)銷
（四）Meet滿足(zu)需(xu)求
1、怎樣還能再(zai)多做一點(dian)，超出客戶預期
2、如何讓表(biao)達更加有邏輯和(he)影(ying)響力——產(chan)品快速介(jie)紹三句半
3、如何使用互(hu)聯網工具維護提升(sheng)你的客戶轉(zhuan)介(jie)紹頻率(lv)
（1）如何(he)用互聯網的思維(wei)去管理你的人脈
（2）手機、微(wei)信的(de)人聯網應用
理財(cai)經理禮儀(yi)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242891.html
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