課程描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通與應變技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通與應變技巧培訓
【課程背景】:
和諧共贏的溝通與應變能力,是管理的靈魂與核心!
--余世維
良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)和應(ying)(ying)急應(ying)(ying)變能(neng)力是企(qi)業(ye)(ye)正常運作的(de)(de)基礎。管理干部作為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)中(zhong)堅(jian)力量,起著(zhu)承上啟(qi)下(xia)的(de)(de)作用,從輔助(zhu)上司、協調外聯、跨部門合作到安排下(xia)屬、激(ji)勵下(xia)屬、完成項目等,無一不(bu)靠溝(gou)(gou)通(tong)和應(ying)(ying)變,因(yin)此(ci)掌(zhang)握(wo)高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)應(ying)(ying)變技巧,能(neng)迅速提高(gao)個人(ren)工作效率及部門管理效率!本(ben)課(ke)程結合經(jing)濟(ji)轉型期中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)特點(dian)與(yu)不(bu)同文化(hua)背景的(de)(de)例證設計,總結提煉出一套完善、系統、有效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)體系,全面解決(jue)管理溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)應(ying)(ying)變問題。
【課程目標】:
1.掌握換位思考,以客為主,和諧共贏的高效溝通技巧;
2.培養團隊協作意識和溝通機制,統一思想,共同行動;
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性;
4.從心理特點和性格分析角度出發,理解溝通類型特點;
5.突破本(ben)位(wei)主義,有(you)效提升內外應變能力(li),提高執行力(li)。
【授課方式】:
幽默風趣、邏輯清晰(xi)、案(an)例(li)解析、診斷研討、互動(dong)分享(xiang)、精彩點評,針對實(shi)踐(jian)管理中存(cun)在的問題展開剖析式(shi)講授,將案(an)例(li)融入企(qi)業實(shi)踐(jian),加(jia)強(qiang)管理者技(ji)能(neng)實(shi)操訓(xun)練、小組討論與行動(dong)學習式(shi)分享(xiang)相結合,體驗式(shi)執行,以(yi)實(shi)效落實(shi)為(wei)主(zhu)。
【課程對象】:
企業各層級管理人(ren)員;業務合作人(ren)員;接待人(ren)員。
【課程大綱】:
第一單元:高效溝通的職業價值模型
1、為何溝而不通?(案例導入)
溝通VS說話; 溝通VS聊天; 溝通VS命令
2、為什么需要溝通?
描述事物;傳達情感;建立關系;達成共識;采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現
4、溝通中的心態分析
a.積極心態b.雙贏心態c.平等心態d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍;理解共贏;分析問題;提出方案;認同執行;檢查反饋
視頻研討:《非誠勿擾》:與人溝通+當眾講話,難嗎?
思考研討:你認為內外溝通的主要(yao)障礙有哪些?
第二單元:工作溝通中的原則與技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評價自己和別人?
案例:毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
(二)換位思考
研討:溝通失敗時,為什么常常認為是他人的錯?
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
故事:團伙到團隊--唐僧如何與團隊溝通?
(三)知己知彼
1、“工夫在詩外”的啟示2、跳出專業領域看溝通應變
3、心理“障礙墻”的形成4、團隊協助應變溝通的技巧方法
思考:為什么我們總是“溝”而不“通”?
(四)隨機應變
1、上什么山唱什么歌;2、見什么人說什么話;
3、復述對方關鍵信息;4、先跟后帶著力引導;
5、增強說服力的方法
案例:公共汽車(che)上的溝通“障礙”
第三單元:公司內部高效溝通技巧
(一)上行溝通技巧--我辦事,你放心
1、尊重上司的權
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
(二)下行溝通技巧--做個會溝通的好領導
1、學會贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
(三)平行溝通技巧--禮尚往來
1、主動表達善意
2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情
4、相互補臺不拆臺
(四)客戶溝通技巧--誠信為本
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口碑
4、學會拒絕
第四單元:應急應變溝通要點及方法
1、有效溝通的肢體語言(現場肢體訓練)
2、有效溝通的五種態度
3、第一印象:決定性的七秒鐘
4、說話語氣及音色的運用
5、溝通四維視窗及運用技巧
6、應急應變溝通的基本步驟
步驟一:事前準備;步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點; 步驟四:處理異議
步驟五:達成協議; 步驟六:共同實施
故事:佛教化凡人的“換位溝通法”
案例:面對(dui)客戶或(huo)同事的(de)突(tu)然發飆,如何應對(dui)?
高效溝通與應變技巧培訓
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已(yi)開課時間Have start time
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