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服務力培訓

課程背景
2020年對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)來(lai)(lai)說，是(shi)極(ji)其特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年。一場(chang)(chang)(chang)前所(suo)(suo)未有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疫情(qing)考驗(yan)著全國(guo)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，這場(chang)(chang)(chang)突如(ru)其來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疫情(qing)也在(zai)檢驗(yan)著各個物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能力(li)(li)(li)(li)。通過疫情(qing)期間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)控和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提供(gong)，各物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)(li)高低立(li)見，許多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)這場(chang)(chang)(chang)沒有(you)硝煙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰爭(zheng)中呈現(xian)出了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)能力(li)(li)(li)(li)和(he)極(ji)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平。物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段(duan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展特征，但“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”作(zuo)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位始終不(bu)變。而所(suo)(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)(li)，其實是(shi)指物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)(li)。隨著中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟從傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品經(jing)濟進入到服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)濟，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)開始與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命線緊密(mi)聯系，越來(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)已經(jing)把“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”當作(zuo)一個品牌(pai)來(lai)(lai)進行(xing)打造，如(ru)何打造出具(ju)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)也早已成為了眾多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)。一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)否具(ju)備好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)(li)，其最(zui)直觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)是(shi)可(ke)以通過在(zai)市場(chang)(chang)(chang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)能力(li)(li)(li)(li)來(lai)(lai)檢驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)(li)來(lai)(lai)源于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)戶對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)即客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所(suo)(suo)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)只有(you)在(zai)得(de)到了客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)滿意(yi)和(he)認可(ke)，才能形成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)口(kou)碑，從而贏得(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)。

課程收益
1.了解服務力基于一個物業服務企業的重要性；
2.解讀物業服務企業如何通過產品的輸出，呈現良好的服務力。
3.通過實際案例分析、討論講解百強企業服務力現狀，以及服務力在行業發展的各個階段中的不同意義和作用。
4.深度(du)剖析服(fu)務(wu)力的構成以及物(wu)業服(fu)務(wu)企業在運營管理中應當如何做(zuo)好服(fu)務(wu)力提升。

課程對象
物業服(fu)務企業中高層管理人員

課程大綱：
DAY1:9:00-12:00
案例討論：這次疫情中為什(shen)么對物業(ye)管理服務(wu)企業(ye)的評(ping)價褒貶不一？

第一講  怎樣理解物業企業的服務力
1、什么是企業的服務力？
案例講解：百強企業的服務力體現
2、物業企業的服務力的主要體現形式和渠道。
案例討論：解讀在行(xing)業各發展階段，物業服務(wu)(wu)企業對服務(wu)(wu)力的理解與實施(shi)情況

DAY1:14:00-17:00
第二講  物業服務企業中的服務產品化
1、什么是服務產品化？
服務產品化可以實現更好的內部管控，可以推進品質的實現。
2、服務力的構成
標準、組織、機制、技術、創新
案例講解：知名企業(ye)的服務產(chan)品(pin)化實施情況

第三講 服務力的發展與革新
1、服務力的革新？
服務力的提升其實是對綜合的產品提供能力的一種確定與發展
標準：從單一到細分；服務：從粗放到精細 技術：從噱頭到落地
組織、內部管理和運作機制、服務產品的技術、平臺和傘商業模式、服務產品的創新
2、如何提升企業服務力？
通過六個維度來評估物業服務企業的“服務力”
標準搭建、人才組織、機制保障、技術應用、服務創新、延伸服務
實(shi)際案(an)例會在課(ke)程中穿插講解

服務力培訓