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卓越質量管理

課程背景
華為的質量目標：質量優先，以質取勝，讓HUAWEI成為行業高質量代名詞；也以此獲得了真正的“*產品競爭力”，讓華為率先擺脫了所謂中國制造低質低價的價值陰影。
華為的質量方針：
1、時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由
2、我們把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量
3、我們尊重規則流程，一次把事情做對；我們發揮全球員工潛能，持續改進
4、我們與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶需求，實現可持續發展
5、華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案，持續不斷讓客戶體驗到我們致力于為每個客戶創造價值
華為的大質量：以產品、工程為中心的質量管理，擴展到涵蓋公司各個方面。具體體現為雙驅動：?客戶驅動的“從客戶需求到客戶滿意”包括從機會到商業變現。
戰略驅動的“從戰略到執行”。
客戶在未構建“大質量”體系前所面臨的業務痛點：
痛點一：質量方法引入不少，但產品質量問題還是很多
公司內引入了不少質量理念和方法，但產品質量問題依然比較突出。這些理念和方法都是好的，但需要企業進行整合以適配業務情況，具體要怎么做？
痛點二：質量相關部門不少，但出問題后還是經常找不到責任
雖然在公司內部設立了不少質量相關部門，但質量組織是隨業務組織散落在公司各部門中的，沒有端到端對質量負責的組織和職責。怎么辦？
痛點三：有流程不執行，導致產品經常帶“病”上市
新產品開發(fa)過程把關不嚴，最(zui)后(hou)迫(po)于進度壓力(li)，經常明明知道(dao)有問題也得發(fa)布，上市后(hou)質量問題很多，然后(hou)內部就開始到處(chu)救(jiu)火，如此反復，惡性循環。怎么辦？

課程收益
1、深刻理解現代企業質量管理的商業價值——客戶忠誠和品牌溢價；
2、了解標桿企業質量管理的范疇、組織及職責，了解其背后的深意；
3、通過案例了解如何發揮質量領導力，如何抓質量管理是最有效的；
4、通過概(gai)念(nian)、理論以及(ji)標桿(gan)企業(ye)優秀實踐(jian)的分享，讓大家(jia)有的放矢。

課程大綱
第一章、大質量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質量管理中的誤區
1、知行不合一：質量方針都在墻上，也僅在墻上；
2、職責錯位：質量是質量部的事；
3、范疇過小：質量就是管好工廠，管好制造質量；
二、高效的質量管理能給企業帶來什么價值？
1、客戶忠誠和品牌溢價：品牌的核心是誠信，基礎是產品和服務符合預期，品牌溢價是客戶對企業的信任買單；
2、降低經營風險：高效的質量管理體系可以避免質量黑天鵝事件的發生，保障公司可持續發展；
3、降低企業成本：質量管理是一次性把事情做對，避免項目廢棄、返工、重工，避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1：如何做好TR報告，應該有哪些內容？誰對TR負責？
三、質量管理的范疇、組織及職責
1、質量管理范疇：構建讓客戶信賴的質量管理體系
（1）構建杜絕安全事件風險的安全管理體系；
（2）構建降低產品/服務失效幾率的持續改進管理體系；
（3）構建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗管理體系；
2、質量組織及職責：為合同質量、產品質量和服務質量負責，為質量管理體系的高效負責；
3、質(zhi)量(liang)(liang)角色之間的配(pei)合：項目(mu)類質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)、日常(chang)運營類質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)、質(zhi)量(liang)(liang)體系管(guan)理(li)(li)

第二章、大質量管理改進與變革
四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化。
（1）質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益；
（2）質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型；
（3）落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應對？
研討2：需要構建什么樣的產品質量管理體系？
四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化。
（1）質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益；
（2）質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型；
（3）落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步(bu)的主要困(kun)難(nan)是什么(me)？如何應對？

講師簡介
胡老師
華為公司原CBG 質量體系與系統工程部部長
消費品領域IPD和質量管理/用戶體驗管理專家
18年華為工作經驗 
喬諾商學院研發管理項目核心專家
職業經歷
2000年 7 月入職華為，2018年內部退休。歷任數通某產品族測試經理、CBG視訊和家庭終端產品線質量經理、終端質量管理部部長、CBG質量體系與系統工程部部長、華為生命周期管理流程試點產品測試領域負責人，并參與IPD PTM流程開發及培訓課程開發。
曾負責終端公司IPD流程優化和推行，并作為終端公司層面TR點簽發人，為產品質量和流程效率負責。曾參與公司業務領域高級干部研討班教材開發，負責終端領域部分。
在CBG牽頭引入基于IPD的TS16949質量管理體系，幫助車載產品打開寶馬、奔馳、豐田等全球客戶市場。組織構建基于IPD的安全/基礎質量/用戶體驗三層質量管理體系，支撐CBG產品質量做到全球*.1。主導引入CBG NPS用戶體驗管理體系，構建大數據管理平臺，幫助手機用戶體驗做到全球*.2。
擅長領域
IPD產品開發流程、企業質量和運營管理體系構建、產品質量管理
項目經驗
曾輔導(dao)ATL IPD項目(mu)、華星光電IPD項目(mu)及(ji)其質量運營模(mo)塊改進，輔導(dao)遠景能源、加(jia)弘(hong)科技、華勤通訊等科技公司的運營質量管理(li)體系。

卓越質量管理