新零售與場景景化營銷實戰技巧
講師：喻(yu)國慶 瀏(liu)覽次數：2531
課程描述INTRODUCTION
培訓(xun)新零售課(ke)程
培訓講師：喻國慶(qing)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
培訓新零售課程
課(ke)程簡介(jie)：
以互聯網社群營(ying)銷、人工智能和(he)大數據為依托的(de)新(xin)零售的(de)興起，消費者(zhe)由(you)過(guo)去的(de)價(jia)格(ge)、促銷需求轉向了服(fu)務、功能、體驗需求。我們要實(shi)時感(gan)知市場的(de)變(bian)化，切(qie)不(bu)可(ke)用(yong)“業務的(de)勤奮(fen)掩蓋(gai)了思想的(de)懶(lan)惰”沒有自我創新(xin)就會被(bei)顛覆和(he)超越。
零(ling)(ling)售(shou)(shou)業的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業模(mo)式在互(hu)聯網(wang)時(shi)代產生了深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，傳統(tong)零(ling)(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)思維受到沖擊，必須根(gen)據(ju)新(xin)情況進行(xing)改革和創新(xin)。傳統(tong)時(shi)代是(shi)“買(mai)”的(de)(de)(de)(de)沒有“賣(mai)”的(de)(de)(de)(de)精，互(hu)聯網(wang)時(shi)代是(shi)“賣(mai)”的(de)(de)(de)(de)沒有“買(mai)”的(de)(de)(de)(de)精，時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展召喚(huan)新(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)誕生，新(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)就是(shi)基于大(da)數據(ju)、云(yun)計算等新(xin)興科技，以數據(ju)為驅動，以滿足個(ge)性化(hua)需求為目的(de)(de)(de)(de)，借助體驗式服務完成的(de)(de)(de)(de)點對(dui)點的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業行(xing)為。經銷商(shang)(shang)必須關注(zhu)(zhu)零(ling)(ling)售(shou)(shou)店的(de)(de)(de)(de)出(chu)貨(huo)，關注(zhu)(zhu)零(ling)(ling)售(shou)(shou)消(xiao)費(fei)人群的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，感知(zhi)市場消(xiao)費(fei)趨勢，這一(yi)切(qie)就必須掌握(wo)新(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)經驗和方法(fa)。
教(jiao)(jiao)學要求(qiu)：采用課(ke)(ke)堂講(jiang)(jiang)授與課(ke)(ke)堂討論相結(jie)合的方式進行，課(ke)(ke)堂講(jiang)(jiang)授要求(qiu)理(li)論結(jie)合實(shi)際，運(yun)用大(da)量案例(li)和教(jiao)(jiao)學實(shi)例(li)，深入(ru)淺(qian)出、旁(pang)征博引，要求(qiu)講(jiang)(jiang)師現場互(hu)動以消化老師的課(ke)(ke)程(cheng)內容。、
確保效(xiao)果的培訓(xun)方式
①課(ke)程時間分配：
理論講解50%課堂(tang)互動10%
重點案例30%工具使(shi)用(yong)10%
②理(li)論講(jiang)解(jie)結(jie)合學員的互動參與。針對工作中存(cun)在的問(wen)題(ti)，采取(qu)：理(li)論講(jiang)
解(jie)、案例引導、工具運用轉變學員固有的習慣性思維。
喻國(guo)慶(qing) 老師(shi)(shi)有(you)多(duo)年的(de)(de)(de)營銷職業(ye)(ye)生涯，多(duo)家知名企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)營銷高管，有(you)豐富的(de)(de)(de)零售管理的(de)(de)(de)實操(cao)經驗、喻國(guo)慶(qing)老師(shi)(shi)還有(you)多(duo)年的(de)(de)(de)營銷咨(zi)詢師(shi)(shi)的(de)(de)(de)積累，有(you)較高的(de)(de)(de)理論素養(yang)，專注營銷領域，其課程實戰(zhan)落地(di)，往往是(shi)投資培訓(xun)的(de)(de)(de)費用，達到營銷咨(zi)詢的(de)(de)(de)效果。本(ben)課程內容是(shi)企業(ye)(ye)內訓(xun)、公(gong)開課常見的(de)(de)(de)教學內容，也是(shi)喻老師(shi)(shi)擅長的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)和(he)內容。
第一章：新零售場景(jing)化(hua)營銷的興起
1.傳統零售(shou)業(ye)面(mian)臨的困局
2.網(wang)紅時代客戶群體需求(qiu)的變化
3.新技術在零售業(ye)運(yun)用
4.場景(jing)化營銷的核心理念
5.場景營銷的(de)核心要素
對象
動作
情景(jing)
6.以用戶為中(zhong)心的體驗式營銷
7.場(chang)景營銷的三大特征
去中心(xin)化
社交(jiao)化
個性化
3.競品場景化調研的(de)重點
4.“人”場景(jing)化營銷
5.“貨”產品的選擇(ze)
6.“場”場景(jing)的營造
7.營銷模(mo)式：信息(xi)利益雙輸(shu)出
第二章：新(xin)技術獲取數(shu)據(ju)建(jian)立虛擬場景
一(yi)、數據化采集(ji)的(de)的(de)方(fang)法
1.通訊(xun)運營商數據(ju)
2.WIFI設(she)施數據
3.各類APP數據
4.線上搜索數據
5.線下(xia)小(xiao)程(cheng)序數據
6.智(zhi)能機器人
7.AI、VR技術運(yun)用(yong)
8.智能支付系統
9.5G的(de)攝像頭與
10.聲像在屏時代的(de)普及
二、數(shu)據(ju)化場景運營的五大流程
1.數據采集(ji)：線上線上同時采集(ji)、業務(wu)交互(hu)收集(ji)
2.設置(zhi)數據(ju)運(yun)營體系：數據(ju)運(yun)營標簽化客戶
3.業務(wu)診斷：借數據(ju)分析“人、貨(huo)、場(chang)”的關聯度
4.活動運營：全渠(qu)道(dao)、全觸點運營
5.數據持續迭代、定(ding)位準確、引流高(gao)效
6.案例：廚衛(wei)百(bai)分百(bai)大數據系統
7.案例：宜家的VR空間(jian)體驗
8.案例(li)：海爾的物聯(lian)網(wang)營銷(xiao)
9.案例：蘑菇街的小程序運用
10.案(an)例：直播網(wang)紅(hong)的操(cao)作
第三(san)章：客戶的(de)數據化(hua)管理
一(yi)、鎖定(ding)用戶、提升用戶體(ti)驗
1、大數據運用進(jin)行用戶細分
用戶屬性
用戶(hu)興趣
用戶行為：瀏覽習慣與社交購(gou)物
用戶狀(zhuang)態
2、提升用(yong)戶(hu)體(ti)驗：注重用(yong)戶(hu)留存、促活(huo)、轉(zhuan)化
二、客(ke)戶分(fen)類精準營銷
1.客戶畫像(xiang)的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購(gou)買(mai)習慣
年(nian)齡
性別
身份(fen)
2.客戶畫像后的RFM分(fen)析法
3.客(ke)戶畫像后常(chang)數據(ju)分(fen)析圖表
4.建(jian)立客戶連(lian)接(jie)點
5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(che)場(chang)、
實體會員卡、優惠券、電子(zi)貨(huo)幣(bi)
6.線(xian)上引(yin)入線(xian)下活(huo)動：
團購、熱(re)門(men)活動(dong)、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消(xiao)費返利、主題(ti)促銷 會員生日/紀念日營銷
7.客(ke)戶漏斗形成聚焦：最終(zhong)APP深度用戶。
8.通過微(wei)信與(yu)微(wei)博做營銷平(ping)臺，通過APP來做粘度(du)。
9.強化社(she)交(jiao)與體驗，淡(dan)化硬性促(cu)銷。
10.場景化案例分析：珠(zhu)寶行場景化營銷
產(chan)品消(xiao)費群體的定位
產品銷售場景的改變
場景化產品的設置
網(wang)絡吸粉(fen)人氣爆棚(peng)
建(jian)立(li)粘性產品(pin)持續(xu)旺銷
8.大閘蟹老板的(de)困惑
互聯(lian)網+之后沒有(you)起(qi)色
高價流量難(nan)以承受
什么是“網上座商(shang)
專業性(xing)是(shi)致(zhi)勝(sheng)法寶
6.三個(ge)松鼠(shu)的(de)案(an)例分析
品牌人格化
深入人(ren)性：售賣主流文(wen)化(hua)和人(ren)文(wen)關懷
在所(suo)有的(de)細(xi)節上*追求
7.案例：車(che)來了APP案例分析
解決用(yong)戶的剛需
改(gai)變客戶的瀏覽習慣(guan)
流量集中且(qie)優質
用戶(hu)使用高(gao)頻
第四章(zhang)：超(chao)值服(fu)務與客戶體驗的威力
1.立足產(chan)品賣點挖掘產(chan)品價(jia)值
2.洞察客戶需求，展現產(chan)品(pin)功能
3.結合(he)流(liu)行因素(su) 定制創意營(ying)銷(xiao)方案
4.運(yun)用新科(ke)技，打造(zao)虛(xu)擬場景(jing)
5.產(chan)品服(fu)務：產(chan)品有型(xing)+產(chan)品細分
6.過程服務：快捷(jie)的交(jiao)易服務+有型環境(jing)
7.售后服務：差異化管理+獲益服務
案例：e燈快線(xian)(xian)：線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)聯合服務，用(yong)(yong)實力征服用(yong)(yong)戶
案例(li)：星巴克：第三(san)空間的文化體驗
案(an)例：京東到(dao)家：快捷與優質的服務贏得客戶
第五(wu)章：場景應用思維
1.智能設備運用與場景體驗
WIFI分析駐留(liu)點
智能POS機
二維碼的(de)運用
攝像頭的運用(yong)
智能屏的運用
2.場(chang)景化的終端分析
3.案(an)例：宜家的場景化體驗營銷
4.零售店體驗感的(de)構成
視覺(jue)體驗
便利體(ti)驗
情感(gan)體驗
文化體驗
行(xing)為體驗
服務體驗
5.消費文化與網紅
6.年輕人的消費習慣
7.找出(chu)高(gao)消費高(gao)轉化用戶
預約服務
購(gou)物指南
投訴建(jian)議
購物空間(jian)
提升購物體(ti)驗
購(gou)物分享
8.線(xian)上的客流導入(ru)線(xian)下商家
9.分級銷售實現(xian)0庫存
10.轉換(huan)率 VS 平效
11.曝光率(lv) VS 產品陳列
12.會(hui)員大數據(ju)體系下(xia)的營銷(xiao)
13.組合營銷方案
14.新零售門店(dian)布置(zhi)技巧
15.多元化的(de)門店經營(ying)
16.客戶(hu)體驗感如何優(you)化
17.案例：線上(shang)和線下結合的場景營銷(xiao)
18.案(an)例：020的模(mo)式激活(huo)珠寶店
19.案(an)例(li)：Tea-bank如何用互聯網轉型(xing)
第六章：新零售(shou)運用(yong)及(ji)業績增長(chang)
1.新零售門店賦能的借(jie)鑒(jian)
社(she)(she)群社(she)(she)群聚人門店體驗
按照新零(ling)售進(jin)行“人貨場”對接(jie)
O2O線上活動(dong)拉(la)動(dong)及線下(xia)體驗(yan)
案例：京東到(dao)家(jia)模式
微信小程序的引流
案例：超級物種(zhong)的(de)聚人方法
案(an)例：宜家的超級體驗
案例：盒馬(ma)生鮮的3公里內服務
1.精準推送(song)方(fang)案
2.預測客戶的購買(mai)傾向
3.新(xin)零售如(ru)何(he)銷售高端產品(pin)
4.獲得客戶：挖掘潛在客戶
5.留住客(ke)戶：維(wei)護現有客(ke)戶
一健(jian)分享
購物好評
口(kou)口(kou)相(xiang)傳，分享傭(yong)金
新媒體(ti)營銷
搜索引擎
門店引(yin)流
卡(ka)券(quan)投放
6.激活(huo)客戶：激活(huo)休眠客戶
7.打動客戶：轉介紹
8.其(qi)他(ta)形式的數據
9.巧用微信(xin)功能
10.增加客戶忠誠(cheng)度(du)的技巧
11.互聯網精準營銷關(guan)鍵(jian)詞
粉絲思維
轉(zhuan)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
11.案(an)例：大眾點評的精準推送方案(an)
12.線上線下的組合營銷方案：
預熱：APP、微信、
活動：拉人(ren)氣、促(cu)交易(yi)、用(yong)戶體(ti)驗(yan)、用(yong)戶服務(wu)
活動(dong)后：發布趣味(wei)數據、曬(shai)(shai)單、曬(shai)(shai)明星客戶、曬(shai)(shai)好評與點贊
案例：今(jin)日頭條(tiao)與抖音的“算法”
培訓(xun)新(xin)零售課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243651.html
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