国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客服人員能力提升

課程意義：
在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。
本課程在(zai)加強(qiang)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理論(lun)和(he)意識的(de)(de)(de)基礎上(shang)，對客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務中不(bu)同階段的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務技(ji)巧(qiao)進(jin)行(xing)提煉，使參與者在(zai)與客戶(hu)溝通以(yi)及公司內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)跨部(bu)門溝通協調(diao)過程中，確立客戶(hu)至上(shang)的(de)(de)(de)工作態(tai)度，提升和(he)完(wan)善各種非銷(xiao)售行(xing)為的(de)(de)(de)處(chu)理技(ji)巧(qiao)，實(shi)現令人(ren)滿意的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。

參加對象：
 *所有在(zai)工作中需要與客戶打交道的人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，包括銷售、客服人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、送貨(huo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、接待部(bu)門的員(yuan)(yuan)(yuan)工、主管(guan)和(he)經理(li)

內容大綱：
1. 正確理解客戶服務
* 客戶服務的基本概念
* 客戶服務對于企業和員工的重要意義
* 職業化的服務對客服人員的要求
* 我們的客(ke)戶：內部(bu)和外部(bu)

2. 令人滿意的客戶服務
* 客戶滿意度理論
* 客戶對服務的5個要求
* 正確理解并滿足客(ke)戶的要求

3. 客戶服務的旅程
* 準備階段
* 接觸階段
自我管理技巧
觀察
人際關系能力 
* 理解階段
傾聽技巧
提問
重新組合
* 說服階段
客服的表達
說不的技巧
達成共識
* 結束階段
確保客(ke)戶(hu)感(gan)到(dao)滿意

4. 客戶投訴和異議處理
* 與客戶的情緒打交道
* 正確應對客戶的抱怨
* 3F 法則
* 處理異議(yi)方面(mian)的常(chang)見錯誤

客服人員能力提升