跨越—高效管理溝通
講(jiang)師：孫衛華(hua) 瀏覽次數(shu)：2544
課程描述INTRODUCTION
實戰溝通(tong)課程
培訓講師：孫衛(wei)華
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
實(shi)戰(zhan)溝通課程
【受眾人群】 職場各級人員
【課程目標】 促進職場溝通順暢，推進工作效能提升
【授課方式】理論講解+情景呈現+ 案例分析+實戰分享
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】見下
【課程大綱(gang)】
模塊一、 溝通(tong)解析與溝通(tong)格(ge)局的建立
一、溝通(tong)格局的建立
1、了(le)解(jie)溝通(tong)對象
2、溝(gou)通的技法
3、知曉期待
二、溝通對象
1、了解人們行(xing)為的DISC風(feng)格
2、梳理自(zi)己領導的風格特點
3、了解員工的四種(zhong)準(zhun)備度水平
模塊二(er)、三級立體溝通的方法與策(ce)略
一、有效(xiao)匯報的(de)五(wu)步驟
1、充分準備
2、呈現結果
3、應對變化與異議
4、獲取指導
5、達成共(gong)識
二、向上溝通(tong)的(de)核心五(wu)內(nei)容
1、業績(ji)
2、進度
3、規劃建(jian)議
4、意外與困難
5、需求與支持
三、向下(xia)溝通的(de)核心五內容
1、目(mu)標
2、方法
3、規(gui)則
4、價值(zhi)
5、支(zhi)持
四、有效呈(cheng)現的步驟(zou)
1、確(que)定人物
2、確定(ding)內(nei)容
3、確定重點
4、確定邏輯
5、確定方式
6、確定場合
7、確定時間
8、確定狀態
四、跨部門溝(gou)通(tong)的策略與方(fang)法
1、跨部門溝通中(zhong)的(de)障礙分(fen)析(xi)
2、跨部門溝通中的(de)策略(lve)
3、溝通中(zhong)的沖突處(chu)理策略
模塊三、溝通中的(de)實戰技法
一、溝通中的技法——有效傾聽
.傾聽(ting)中的障礙分析
情景互動(dong)：福爾摩(mo)斯之謎(mi)
傾聽不暢的(de)根因分(fen)析——究竟是什(shen)么讓我(wo)們(men)打(da)斷(duan)對方(fang)的(de)對話，放棄(qi)傾聽
.深度(du)傾聽的(de)訓練
傾(qing)聽(ting)當中的三個層(ceng)次
傾聽(ting)中(zhong)的3R法則
接收
反應
確認
深度傾聽中的(de)3F技巧
聚焦
事實(shi)
感受
深(shen)度傾(qing)聽(ting)中的PDA
.情境訓(xun)練(lian)：深(shen)度(du)傾(qing)聽的(de)溝通(tong)訓(xun)練(lian)
二、溝通中的技法(fa)——有效提(ti)問
.日常溝通中的兩大提問(wen)方式(shi)
開(kai)放式提問
封閉(bi)式(shi)提問
.開放式(shi)提問(wen)的(de)三(san)種有效方式(shi)
開(kai)放式
如何式
未來式
.提問中的注意(yi)事(shi)項(xiang)
根據(ju)情況不同提問的(de)方式(shi)不同
那些(xie)方(fang)式(shi)不(bu)適(shi)宜職場溝通
三、溝(gou)通中的技法——有效(xiao)反(fan)饋與其他技巧
面(mian)對領導的招呼(hu)下屬的反饋模式與(yu)技巧(qiao)
真誠與巧妙的贊美式反饋(kui)——BIA
讓人能夠(gou)理性接受批評的反饋(kui)——BID
溝通(tong)中的肢體語言的理解與(yu)應(ying)用
ORID的合(he)理使用
.課堂活(huo)動：溝通技巧的隨堂訓練
實戰溝通課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243828.html
已開課時間Have start time
- 孫衛華
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