組織內部溝通與協調
講師：陳松 瀏覽次數：2552
課程描述INTRODUCTION
組織內部溝(gou)通課(ke)程
培訓講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
組織(zhi)內部溝通課程
【課程背景】
企業在(zai)日常運(yun)營和管理(li)過程中(zhong)，經常出現以下現象：
1、上下級間缺乏必要(yao)的(de)溝通，導致令(ling)行不暢；
2、組織內(nei)部溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與協調受雙方情緒、性格，以及(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)環(huan)境(jing)影響，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與協調效果不佳；
3、與上(shang)級溝通時不能掌握(wo)好溝通重點(dian)、方式；
4、與下(xia)級溝通(tong)時不能掌(zhang)握好(hao)權(quan)力的(de)應用(yong)方式，同時不能很多(duo)的(de)運用(yong)溝通(tong)技巧進行表揚和批評；
5、與同(tong)級溝(gou)通和(he)協調時，“山頭主義”嚴(yan)重，不能站(zhan)在(zai)對方或(huo)更高的層面上進行有效溝(gou)通；
6、未建立內部溝通與協調機(ji)制，無法(fa)迅速解(jie)決問題(ti)；
7、會議(yi)冗長、低效，經常出現(xian)會而不(bu)(bu)(bu)議(yi)、議(yi)而不(bu)(bu)(bu)決、決而不(bu)(bu)(bu)行，行而不(bu)(bu)(bu)實(shi)的(de)現(xian)象；
8、不能(neng)明(ming)確如何更好(hao)的召(zhao)開(kai)和利用好(hao)晨會、夕會以及部門例會等會議。
本課程(cheng)旨在通過案例分(fen)析與討(tao)論，結合大量的(de)(de)實(shi)操(cao)，使各(ge)級管理(li)人員掌(zhang)握組織(zhi)內部(bu)溝通與協調的(de)(de)體系、方(fang)式(shi)及(ji)相應技(ji)巧，幫助企業(ye)提高溝通效(xiao)率。
【課程目標(biao)】
了解溝通的(de)概(gai)念(nian)及其模(mo)型
掌握影響(xiang)溝(gou)通效果(guo)的四大因素(su)
了解九(jiu)類性格的(de)人員特征
掌握與上級溝(gou)通(tong)的方(fang)(fang)式(shi)與方(fang)(fang)法
掌握與下級溝通的方式與方法
掌握績效面(mian)談的基(ji)本流程及方法
掌(zhang)握與其(qi)他部門溝(gou)通的方(fang)法與方(fang)法
了(le)解企業內部溝通(tong)與(yu)協調(diao)體系的建立方(fang)法
掌(zhang)握召(zhao)開(kai)高效會議的原則、流程、方法(fa)
【課程時間】1-2天（6-12個課時）
【課程(cheng)大綱】
第一講(jiang) 溝(gou)通與協調的概念
1、討論：什么是協(xie)調(diao)？
2、互(hu)動游(you)戲：什么是溝通
3、溝通(tong)模型
第二講 影響溝通(tong)的四大(da)因素
1、環境
（1）溝通(tong)性質與環(huan)境選擇
（2）溝通環境處理技巧
2、情緒(xu)
（1）情緒測試
（2）情緒管(guan)理與情商管(guan)理
（3）情商測試
（4）情(qing)緒管理練(lian)習與分析
3、傾(qing)聽
（1）互動游戲：傳(chuan)話
（2）積極傾聽(ting)的(de)技(ji)巧
（3）九步傾聽法
4、性(xing)格
（1）九(jiu)型人(ren)格測(ce)試
（2）案例(li)討(tao)論(lun)與分析：九型人(ren)格
第三講 溝通方式與技巧
1、與上級(ji)的溝(gou)通
（1）案例討論：張經理(li)的工(gong)作匯報
（2）案例(li)討論：從結構開始(shi)的報(bao)告
（3）與(yu)上級溝通的(de)技(ji)巧
（4）模(mo)擬(ni)練習：“MECE”原則
2、與下級的溝通
（1）互動游戲(xi)：管理金(jin)字塔(ta)
（2）管理金字塔(ta)項目分(fen)析與(yu)討論(lun)
（3）強權與弱權
（4）測試：權力使用策略評估
（5）權力(li)影響策略分析
（6）績(ji)效(xiao)面(mian)談的流程
（7）績效面談的(de)技巧
（8）案例分(fen)析與討論：表揚員(yuan)工技巧(qiao)
（9）案例(li)分析與討論：批(pi)評員工的(de)技巧(qiao)
（10）模擬練習：績效面談
3、與其他部(bu)門(men)的(de)溝通
（1）案例(li)分析：大家如何看待(dai)某部(bu)門
（2）與其他(ta)部門溝通的(de)核心原(yuan)則
（3）案例討論：功夫(fu)在詩外
（4）跨部(bu)門溝(gou)通要點
第四講 組織內部溝通與協調體系(xi)建立
1、企業文化(hua)中的(de)必備內容
2、制度建設中的必備內容(rong)
（1）案(an)例分析：制度條款(kuan)的(de)應用
（2）案(an)例分析：項目小組(zu)的應(ying)用(yong)
（3）案(an)例討(tao)論：內部兼(jian)職的(de)應用
（4）案例討論：崗位輪(lun)換(huan)的(de)應用
3、會(hui)議協(xie)調機制的建立
（1）案例討論：會議效率為什么低(di)？
（2）會議(yi)效率低的四大原因及解(jie)決方案
（3）晨(chen)會體系建立
（4）夕會體系建立
（5）部門(men)例會(hui)體系(xi)建立(li)
（6）項目小組會議體系建立(li)
（7）專項會議(yi)體系建(jian)立
第五講(jiang) 課程回顧與答疑
組(zu)織內部溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243836.html
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