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4S店服務禮儀培訓

課程背景
       個人(ren)(ren)形象是(shi)(shi)構(gou)筑企(qi)業公(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)形象的(de)(de)(de)基石(shi)，一個公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工是(shi)(shi)否懂得和(he)(he)運用現(xian)代(dai)商(shang)務活動中(zhong)的(de)(de)(de)基本(ben)禮(li)儀(yi)，不(bu)僅(jin)反映(ying)出該員(yuan)(yuan)工自身的(de)(de)(de)素質，而且折射出該員(yuan)(yuan)工所在(zai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)企(qi)業文化水平和(he)(he)經營管(guan)理(li)境(jing)界。恰當的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)可以更好地幫(bang)助員(yuan)(yuan)工贏得機會；遵時守(shou)信、尊重他人(ren)(ren)是(shi)(shi)現(xian)代(dai)商(shang)務禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)重要原(yuan)則(ze)；真誠、自律和(he)(he)適(shi)度是(shi)(shi)不(bu)變的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)法則(ze)；入鄉隨俗和(he)(he)靈(ling)活應用研究將(jiang)幫(bang)助員(yuan)(yuan)工應對(dui)變化多樣的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)場合，本(ben)課程旨在(zai)幫(bang)助員(yuan)(yuan)工了(le)解(jie)服務禮(li)儀(yi)規(gui)范，學(xue)習4S店人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)服務禮(li)儀(yi)技巧，掌握服務禮(li)儀(yi)要領，完善、提升公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)形象。

培訓收益：
塑造專業服(fu)務形象、掌(zhang)握優質服(fu)務禮儀、提升客(ke)戶滿意度(du)

課程特色：
突出(chu)理論的知識(shi)培訓，與企業工(gong)作(zuo)實際結合緊(jin)密、挖(wa)掘問(wen)題、形成共識(shi)并進行(xing)現場演練(lian)改善的實務(wu)性培訓

培訓方式：
理論教(jiao)學、案例精舉、互動(dong)提問(wen)、小組討(tao)論、團(tuan)隊游戲、實操(cao)演練等方(fang)式

適合對象：
4S店銷售人員

課程提綱：
一、服務禮儀和個人職業形象 
●塑造良好職業形象對于你的意義
●你就是公司的金字招牌 
●職業形象對企業意味著什么
●你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石
●禮儀對工作產生的影響
●第一印象55387法則
●專業形象塑造
●儀容規范
●儀表規范
●職業著裝規范與要求
●飾物的佩戴原則

二、服務禮儀在職場中的應用
工作過程中的行為規范與禮儀
●表情神態
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客戶（準備、關注、相迎）
●接待客戶（詢問、指引、協助、異議處理）
●送別客戶（道別）
●手臂姿勢
●基本原則
●常用的手勢
●錯誤的手勢
●行進規范
●行姿的基本要求
●特殊情況的行姿
●陪同引導
●上下樓梯
●進出電梯
●蹲坐、鞠躬姿勢
●標準坐、蹲姿
●鞠躬的類(lei)別(bie)和動作技巧

三、服務意識的培養
●什么是服務意識
●培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性
●如何做到服務(wu)意識的養(yang)成

四、接待技巧
●文明服務用語
●稱呼禮儀
●介紹禮儀
●握手與名片禮儀
●餐飲席位安排的禮賓次序
●用餐服務禮儀
●交談禁忌
●電話禮儀
●乘車禮儀
●會務禮儀

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