金牌店長高效溝通技巧
講師:陳(chen)松 瀏覽次(ci)數:2561
課程描述INTRODUCTION
金(jin)牌店長(chang)溝通(tong)課程(cheng)
培訓講師:陳(chen)松
課程價格:¥元/人
培訓天數:1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
金牌(pai)店長(chang)溝(gou)通課程
【課程(cheng)背景】
在門(men)店的(de)(de)(de)日常(chang)運營中,溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)無處不在,各門(men)店的(de)(de)(de)店長(chang)(chang)既要與上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)保(bao)持良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),還要與下屬建(jian)立(li)良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)關系。在店長(chang)(chang)與上(shang)下級(ji)進行溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi),溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)果(guo)受(shou)雙方(fang)情緒、環境(jing)、傾(qing)聽(ting)方(fang)式(shi)、性格因素影響,導(dao)致溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)果(guo)不佳,當店長(chang)(chang)面(mian)對不同性格的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)對象和不同情景時(shi),也需(xu)要掌握不同的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧。
《金(jin)牌店(dian)長(chang)的高效(xiao)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)(qiao)》課程(cheng)專門為各門店(dian)店(dian)長(chang)打造,通(tong)過(guo)案例(li)解析、小(xiao)組(zu)討論、現場演練等方(fang)式(shi),使學員掌(zhang)握(wo)實(shi)用的溝(gou)通(tong)方(fang)法和技巧(qiao)(qiao),從而提高工(gong)作效(xiao)率,有(you)效(xiao)解決工(gong)作中(zhong)的問題。
【課(ke)程收(shou)益】
掌握與上級(ji)領導溝(gou)通(tong)的方式與方法
掌握與下屬(shu)人(ren)員溝通的方式與方法
掌(zhang)握影響溝通效果的八大因素
掌握(wo)在不同場景下(xia)進行(xing)溝通的策略(lve)與技巧
【課程對象】門店店長
【課程時長】1天,6小時/天
【課(ke)程要求】
分(fen)組(zu)研討,按4-6人一組(zu),現場學員呈島狀安排座(zuo)位便于討論;
準備白板紙,彩色(se)白板筆,盡(jin)量(liang)達到(dao)每組使用(yong)三種(zhong)顏色(se)。
【課程(cheng)大(da)綱】
第(di)一單元:金牌店長的溝(gou)通(tong)
什么是管(guan)理?
店(dian)長(chang)管理(li)的三大要務:人、店(dian)、貨(huo)
管理(li)溝通VS人際溝通
門(men)店溝通VS一般溝通
第二單元:金牌店長的向上溝通
向上溝(gou)通的(de)基(ji)本原(yuan)則
向上匯報(bao)工作的時間選擇
向上匯(hui)報工(gong)作的方式(shi)選擇
向上匯報的邏輯思(si)維
向上匯報工(gong)作的內容界定
案例(li)討論:匯報工作(zuo)的(de)原則
案例討論(lun):匯報方式如何確定?
贏(ying)得上級支(zhi)持(chi)的六步(bu)溝(gou)通法
第三單元(yuan):金牌店長的向下溝(gou)通(tong)
向下(xia)溝通的(de)核(he)心:達成共識VS行驅動
影響向下(xia)溝通的(de)五大要素
立場是基礎
案(an)例研討:解(jie)讀對方話語的含(han)義
建(jian)立同(tong)理心
信任是前提
案例研(yan)討:塔西佗陷阱與(yu)信任(ren)
信任來自于能(neng)力(li)和動機
情緒是保(bao)障
情緒管理的五個(ge)層次
情緒修煉(lian)的七大方法(fa)
案例(li)研討:發現他人的優點
傾聽(ting)是核(he)心
什么(me)是(shi)傾(qing)聽?
傾聽三要素
案例(li)研討:你聽(ting)對(dui)了(le)嗎?
情(qing)感是關鍵
曉(xiao)之以理VS動(dong)之以情
案例研討:情感(gan)決(jue)定立場
第(di)四單元:針對不同性格類型的(de)溝通策略(lve)與(yu)技巧
工具測評(ping):PDP性格測評(ping)
指揮(hui)型性格的特點與溝通策(ce)略(lve)
表(biao)現型性(xing)格(ge)的特點與溝通(tong)策略
隨和型(xing)性(xing)格的特點與溝通策略(lve)
精準型性格(ge)的特點(dian)與溝通(tong)策略
綜合型性(xing)格的(de)特點與溝通策略
第五單(dan)元:針對不同應用(yong)場景的溝通策略與技巧
如何幫助下(xia)屬發現(xian)問(wen)題(ti)
如何讓下屬走(zou)出失敗(bai)的(de)陰影
如何處理下屬間的(de)沖(chong)突
如何正(zheng)確的(de)表揚下屬(shu)
如(ru)何(he)正確的批(pi)評(ping)下屬
如(ru)何讓下(xia)屬(shu)動起腦子
金(jin)牌店(dian)長(chang)溝通課程
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