課程描述INTRODUCTION
金科物業考察
培訓講師：王兆春
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：3天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金科物業考察
【課程背景】
新時期移動互聯網廣泛應用的今天，新一代業主經濟能力增強，生活品味
不斷提高，對物業管理的認識越來越高，更注重居住環境的提升，更重視物業管理服務的品牌知名度、品質高端化和服務多樣化。客戶關注的服務焦點已從物業的功能性服務保障，進一步延展至對尊貴、貼心的情感服務追求。什么是品質？品質服務代表了物業服務企業的基本形象。物業服務產品從輸入到輸出，品質管理涉及企業運作的所有層面，怎樣準確理解品質服務和品質管理、怎樣構建科學的品質管理體系？
五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區服務等各種概念可
謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業主滿意度矢志不移的追求。如何把握關鍵時刻提升業主的滿意度，如何建立企業的品質管控體系，如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用，如何破解行業持續發展面臨的難點與困局,是我們物業人共同期待解決的問題。
有鑒于(yu)此特(te)邀請(qing)(qing)中國(guo)*物業(ye)品質管理專家王兆春老師(shi)于(yu)2020年12月04日至05日在重慶市開展(zhan)為期2天1晚的考(kao)察及專題培(pei)訓，熱(re)忱邀請(qing)(qing)全國(guo)各地學員踴躍參加。
【課程收益】
您將了解到服務提供和價值實現的基本原理，把握住好服務管理的關鍵步驟；
您將重新認識服務標準，建立正確的認知模型；
您將了解到物業服務“打理物”和“服務人”兩條不同的路線；
您將掌握做好項目管理的關鍵機制；
您將找到提升現場服務品質管理和客戶滿意度的關鍵動作；
您將(jiang)掌握(wo)實現多項目(mu)、跨區(qu)域業務(wu)管控(kong)的核心(xin)技術，把(ba)握(wo)關(guan)鍵著力點(dian)，掌握(wo)如何推(tui)動(dong)有效落實管理要求的方(fang)法(fa)。
【參會對象】
物業企業管理層、業務分管領導
品質管理人員、物業項目經理
其(qi)他(ta)需要了解(jie)物業管理業務運營的(de)相關人員
課程安排
第一天（12月03日14:00-20:00報到）
14:00-20:00酒店一層大廳簽到，辦(ban)理酒店入住(zhu)，自由活動！
第二天（12月04日參觀考察）
8:00-8:30早餐（酒店自助餐廳）
8:30-9:10乘坐大巴去往項目參觀地
9:10-11:30項目考察+座談
金科中華坊（參觀項目）以通天接地、前庭后院、青瓦白墻、古韻新風、天人合一、厚德載屋和村落棲居等七大特點，傳承傳統文化，演繹現代文明。規劃上，建筑群的空間展開以曲折、含蓄、朦朧為美，含蓄朦朧的空間序列，使人趣味無窮；其建筑空間組合的內向性與朦朧性，也體現了儒家文化的含蓄之美。同時注重將建筑的客觀功能與人的審美心理相融合，借助建筑的形式暢神達意，抒發情懷，突出表現為以建筑為題材的象征和比興。
項目位置：金科中華坊位于北部新區1號大道消防指揮中心旁
建筑類型：現代民居風格聯排別墅
12:00-14:00午餐及休息
14:30-17:00項目考察+座談
金科十年城項目以人為本,將打造一個舒適,健康,便捷,高尚的景觀式生活社區,創造出優美的居住氛圍和多層次的景觀空間.規劃的多層住宅區入口景觀節點與中心景觀帶相接，聯系起小區內住宅各個院落，院落縱橫布置形成變化豐富的中庭空間——中心景觀院落，與每個院落景觀互相滲透。院落內主要提供住戶交往、活動空間，營造生活氣息；院落間茂密綠化，保證居住私密性和觀景效果。項目建筑形態概述小區內建筑單體包括多層住宅區，高層住宅區和商業區、附屬公共服務設施。多層住宅：通過退臺，相互交錯的陽臺，鏤空的采光井，形成“退、錯、露、院”的建筑特色。一層結合地形設置半地下室，作為私家會所；二層～四層，每戶都設有露臺、陽臺，五層六層利用屋頂做花園，增加其使用價值。建筑形象設計:以材料不同質感的搭配，配合建筑構件的細部設計，努力營造一個尺度親切宜人，具有良好生活與人文氣息的居住社區。
17:00-17:40返回酒店
17:50-18:50享用晚餐
19:00-22:00晚間培訓（3小時）
第一節 如何進行多維品質檢查
1.品質管控整體邏輯分析
2.品質檢查的多種方法
3.品質檢查的重點內容
4.品質檢查的事前準備
5.檢查結果的事后處理
6.檢查與控制的區別與聯系
第三天（12月05日全天培訓）
8:00-8:40早餐（酒店自助餐廳）
9:00-12:00課程培訓
第二節 如何進行品質體系設計（上午9:00-10:30）
1.如何理解產品與品質
2.服務品質的五個維度
3.品質檢查的一致性問題
4.服務設計的正確起點
5.服務設計的四個依據
6.服務設計的六大關鍵
7.品質體系設計的四個要求
12:00-14:00午餐及休息
14:00-17:00第三節 品質體系的督導與考核（上午10:30-12:00）
1.品質監督的三個重點
2.清晰理解并執行任務和標準
3.高質量反饋與獎懲要點
4.如何對項目進行指導
5.品控部門的三項職能
6.品質考核的基本方法
7.品控督導的兩個轉變
第四節 品質標準化的有效執行（下午14:00-17:00）
1.制定標準的基本方法
2.品質標準化要點
3.員工參與標準制定和執行
17:00-17:30發放結業證書及合影，項目考察及培訓結束，愉快的返程！
【主講專家】
王兆春老師
中物協行業發展研究中心??研究員
廣州東康物業服務有限公司?副總經理
深圳房地產和物業管理進修學院??客座教授
廣東省、廣州市物業管理行業專家&培訓師
廣東省物業服務標委會(GD/TC?56)委員
廣東省、廣州市標準化專家
中國物業管理協會?理事
廣東省物業管理行業協會?常務理事
廣東工業大學、廣州大學?碩士導師
全國注冊物業管理師考前輔導?培訓師
注冊物業管理師新版教材編寫組成員
高級經濟師?、注冊物業管理師、人力資源管理師
《住宅與房地產》心理學專欄作者
廣州電臺《講(jiang)掂物業》節目特約嘉賓
金科物業考察
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244172.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 王兆春