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質量的意識提升

【課程背景與收益Background & Profit】
品質即品牌！質量決定一個企業的尊嚴，而全員質量理念是關鍵、質量管理體系是根本，現場質量管控是依歸，只有以企業經營體系流程等環節的關鍵點入手，提高全員質量管理意識，系統性的引入先進的管理方法和工具，應用持續循環的改善機制，才能最終提高企業質量管理水平。
質量事故、問題“靠經驗保障、靠人堵”等都是不靠譜的。只有全員站在“運營管理集約化、工作技術體系化、作業程序標準化、檢驗常態化”的認識高度，以高效實現核心目標：讓做出來的產品或提供的服務以“合格按期按量”的交付客戶，這個過程就是各級員工的基本意識、職責，也是團隊價值的核心體現，更是企業發展的基石。正所謂工作品質決定產品品質！
本課程以先進企(qi)(qi)業(ye)的(de)核心(xin)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)策略為藍本，結合中國企(qi)(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)通病，從“質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)理(li)念(nian)、質(zhi)量(liang)(liang)控制體系(xi)、現場工作(zuo)標準(zhun)化、持續循環的(de)改(gai)善機制”四(si)大方(fang)面入手，內容(rong)“由(you)淺(qian)入深(shen)、由(you)理(li)論到(dao)實(shi)(shi)際、由(you)問題到(dao)案例、由(you)方(fang)法到(dao)系(xi)統”，從而幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)提(ti)高全(quan)員(yuan)質(zhi)量(liang)(liang)意識與(yu)認清觀念(nian)、落實(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)責(ze)任、實(shi)(shi)現質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)系(xi)統，成(cheng)就領先企(qi)(qi)業(ye)的(de)品質(zhi)與(yu)品牌！

【課程大綱 Outline】
第一講  破冰分享：質量管理價值定位 
1.互動：直面企業管理問題 & 經濟社會發展趨勢
A.先進的管理體系遇到的尷尬
B.十九大“由量到質的轉變”解讀
2.分享：先進企業案例
A.【案例1 富士康品質、成本、交期及工作質量】
B.【案例2 海爾的質量管理觀念】
3.總結：優秀企業的表現形式
A.質量與利潤——利潤獲取的三大來源
B.質量與價值流——企業的三大流
C.質量與綜合效益關系——六大指標維度（QCDSMP）
4.總結：如何看待企業質量管理中的問題？
A.質量意識（定位）
B.質量認識（差距）
C.質量系(xi)統（方(fang)法(fa)、工具、機制(zhi)）

第二講 質量管理基礎——質量意識 
1.質量的權威定義
A.客戶愿意花雙倍的錢來購買，而且還很滿意
B.如何構成雙倍的錢？為什么還很滿意
C.這一結果由哪些組成
2.質量的內涵
A.質量與你
B.質量與團隊
C.質量與客戶
D.質量與品牌
3.常見不好的品質意識
A.習慣成自然——舊觀念 常識
B.自主檢驗不落實——弄虛作假
C.現場混亂——標示不清
D.認識不夠——忽視影響質量隱患
E.標準失效——標準制定不清
F.規格變異——自以為是
G.…………..
4.真正決定質量的關鍵因素是？
A.標準
B.計劃
C.責任
5.我們應該有什么樣的質量觀念？
A.質量是企業的尊嚴
B.質量決定著職業者的價值
C.質量是價值與尊嚴的起點=執行紀律的結果+環環相扣的過程+正確觀念的習慣
D.質(zhi)量(liang)管(guan)理是一個系統工程(cheng)

第三講 質量管理理念提升——質量管理認識
1.企業全面質量管理體系（工業級）
A.全面質量管理的范圍
B.質量管理職能
C.質量管理的導入階段：QCQAQM體系架構
2.質量理念——全員紀律
A.企業質量管理方針與品質管理政策
B.“三不”政策
C.“四不”宣言
D.全員品管
3.質量理念——約束出效率！
A.案例1、2、3
B.互動：沒有有效約束的企業管理….
C.效率來自秩序，秩序來自素養，素養來自約束
D.有效約束的高效團隊：系統約束力——>執行力——>凝聚力
E.構建約束規則就是建立標準化
F.互動：有標準不執行或未按照標準作業（執行偏差）
G.標準化=文件化+動作化+數據化
4.質量理念——標準化基礎
A.作業標準應具備的事項
B.教育訓練應達成的目標
C.未按照標準作業之原因
D.作業標準修改的時機
E.標準的管理和完善
5.質量理念——零缺陷質量管理
A.質量是誰的責任？
B.零缺陷質量管理的五項原則和三大基礎
C.質量管理理念-第一次就做對
D.零缺陷是按要求做事
E.事故金字塔理論
F.如何做到預防才是根本
6.質量理念總結
A.質量及工作任務，工作任務即質量，兩者不可分離
B.工作質量決定產品或服務的質量，兩者成正比關系
C.全員、全時、全面、全天候質量管理
D.做(zuo)(zuo)正(zheng)(zheng)確的事(shi)情(qing)(qing)、正(zheng)(zheng)確的做(zuo)(zuo)事(shi)情(qing)(qing)、一(yi)次性的將事(shi)情(qing)(qing)做(zuo)(zuo)對

第四講 現場質量管理提升方法——質量管理要素與方法
1.工作標準化內涵
A.工作為什么要標準化？
B.問題怎么產生的？
C.約束出效率！ 
D.控制力>執行力>凝聚力
E.管理意識是什么？（安全意識、品質意識、成本意識）
F.現場工作標準化：班前、班中、班后
2.詳解：現場工作標準化——班前查
A.為什么班前查？作用和目的
B.班前查的問題要點
C.班前查1：交班記錄
D.班前查2 ：班前會
E.班前查3：物料 & 工裝夾具
F.班前查4：變更點 & 作業指導書SOP & 日常項目確認表
3.詳解：現場工作標準化——班中控
A.班中控1.人員管理要素
B.班中控2.設備輔材管理
C.班中控3.物料管理
D.班中控4.標準管理
E.班中控5.環境管理
F.班中控6.質量管理
G.班中控7.安全管理
H.班中控8.看板管理
I.班中控9.異常管理
J.班中控10.巡視管理
4.詳解：現場工作標準化——班后清
A.班后清的主要內容
B.班后清--當班實績匯報
C.班后清--提案改善匯報
D.班后清--隔日通報
5.詳解：標準作業程序——SOP
A.產品名稱 & 作業名稱  
B.質量要求
C.作業段別  
D.作業人數 & 作業時間
E.本作業安全守則
F.作業內容： 標示此工作站的工作項目及順序
G.注意事項：標明每項工作項目的內容與要求。
H.使用工具：標明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設定條件。
I.變更記事: 記錄此項作業變更的事項與原因
6.詳解：標準檢驗規范——SIP
A.檢查項目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數、合格判定個數的規定
E.抽樣方法
F.判定標準
G.投訴方式
H.不良處置方法

第五講 課程總結

質量的意識提升