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QCC品管圈操作培訓

【課程背景】
1952年日本率先啟動了品質興國戰略，該舉措極大地促進了日本企業產品和服務的市場競爭力，使其一掃作為二次世紀大戰戰敗國的頹廢局面，產品和服務迅速占領了國際市場，其得以持續提升的秘密在于品質圈的有效推行。
1993年韓國三星啟動以品質為核心的新經營計劃，著力打造人、產品和服務品質的經營。二十年后，公司實現了跨越式發展。
品質圈是提升質量的重要手段，品質圈活動在全世界已經成為改善活動的代名詞，它正在幫助全球七十多個國家和地區無數的企業進行著產品、服務質量的改進、成本的節約、效率的改善，同時大大激發了員工積極性和創造性。
【課程目標】
總體目的：學員帶著問題來，帶著解決方案離開。
課中學員能夠對企業存在的典型問題，認識原來解決思路的不足，學會一套科學的思路和工具；
課后學員能夠針對企業現場和自身所在環境存在的問題，應用課堂所學的知識，召集相應的人員組成小組解決基本的問題；
【授課特色】
分組教學（投影、案例、練習、影片、討論等 ）
工具一覽：
1、PDCA 2、頭腦風暴法 3、折線圖 4、甘特圖 5、矩陣圖
6、直方圖 7、雷達圖 8、調查表 9、散布圖 10、流程圖
11、柱狀圖 12、魚骨圖 13、系統圖 14、4C5W法 15、關聯圖
16、PDPC法(fa) 17、對策表 18、5W2H 19、層別法(fa) 20、排列圖(tu)

【課程大綱】
第一章：品質圈基礎知識
一、品質圈起源及發展
1、品質圈的起源
2、品質圈在國際和國內的發展
3、品質圈與行動學習法
案例：三十多年前的郵票
二、品質圈的定義
1、品質的定義
2、品質與工作
3、品質圈的定義
4、品質圈的意義
三、品質圈的特色和類型
1、品質圈的三大作用
案例：某移動公司老總的成長感言
2、品質圈的四大特色
3、品質圈的五種類型
四、品質圈應用的管理技術
1、專業技術與管理技術
練習：“口”字添加兩筆
2、三大最本質管理技術
案例：2014廣州政協委員中的“學霸”
3、不同類型品質圈的活動步驟
練習：有多少個正方形？
第二章：選擇課題
一、選題背景
1、華而不實的選題背景
2、從品質定義看選題
二、課題名稱
1、問題解決型的三個關鍵要素
2、創新型的二個關鍵要素
練習：選擇真實的課題
點評：是一個好的課題嗎？
三、選題理由
案例：折線圖法闡述理由
案例：親和圖法闡述理由
案例：直方圖法闡述理由
案例：矩陣圖法闡述理由
四、活動計劃表
練習：描述選題理由
練習：制定活動計劃表
練習：選擇真實的課題
點評：選題理由、活動計劃表
第三章：現狀調查
一、現狀調查的兩個目的
二、基礎工具的應用
1、現狀調查最重要的思維——層別
案例：對冰激凌口味敏感的汽車
案例：顧問式營銷常玩的一個小把戲
練習：十個問題問出你心中的數字
練習：他/她是誰？
2、現狀調查最基本的工具——調查表
案例：你選擇什么樣的手機？——調查表的使用
案例：麥當勞的秘密武器——點檢型調查表
案例：井然有序的管理——狀況調查表
案例：可視化管理的法寶——分布調查表
3、其它通用的工具
案例：為什么工程總是超期？——流程圖的使用
案例：國內著名鋼鐵公司的交貨周期——直方圖的使用
案例：顧客滿意度的趨勢如何？——折線圖和柱狀圖的使用
4、工具的本質
練習：月薪三萬的面試題
練習：針對小組選擇的課題進行現狀調查
點評：現狀調查做到位了嗎？
第四章：設定目標
一、設定目標的目的
二、目標的可行性論證
1、層別法論證目標可行性
案例：產品的擦傷率為什么可以降低到這個水平？
2、排列圖論證目標可行性
案例：網絡的下載速率論證
練習：設定目標并進行可行性分析
點評：目標的理由充分嗎？
第五章：分析原因
一、針對什么分析原因
練習：問對問題了嗎？
二、原因分析工具
1、魚骨圖、系統圖、關聯圖原理
案例：學了八遍的魚骨圖——被江湖培訓師隨意忽悠的魚骨圖
2、魚骨圖、系統圖、關聯圖應用
案例：花架子與真功夫——用好魚骨圖了嗎？
案例：看看真實的案例吧——關聯圖分析原因
案例：看看真實的案例吧2——系統圖分析原因
案例：看看真實的案例吧3——5W法分析原因
案例：看看真實的案例吧4——4C5W法分析原因
3、魚骨圖、系統圖、關聯圖、4C5W異同
練習：分析原因分組練習
點評：分析到末端因素了嗎？
第六章：確定主要原因
一、主要原因確定的六步法
案例：培訓不足是主要原因嗎？
二、主要原因確定的方法
1、調查表確定主要原因
2、層別法確定主要原因
3、散布圖確定主要原因
案例：身高與體重的關系
案例：尿布與啤酒的銷量
案例：股市與牙齒
案例：投資率與失業率
練習：確定主要原因分組練習
點評：是否找準了主要原因
第七章：制定對策
一、制定對策的基本方法
1、5W2H對策表制定對策
案例：提高資料及時率的對策
案例：調整供貨渠道的對策
2、系統圖制定對策
案例：使品質圈活動落實的對策制定
二、制定對策的其它方法
案例：保證均衡生產
案例：避免出現倒置損壞
練習：制定對策分組練習
點評：制定對策是否具體
第八章：實施對策
一、實施的要訣
案例：中國人的執行特點
二、實施的證據
案例：電動扭燈絲工具的研制
第九章：檢查效果
一、有形的效果
案例：效果檢查1
案例：效果檢查2
二、無形的檢查
案例：無形的效果
練習：效果檢查
點評：效果檢查
第十章：制訂鞏固措施
一、鞏固措施的意義
案例：鞏固措施——高手和低手的分別
二、常見鞏固措施
案例：折線圖法的鞏固措施
案例：水平對比法的鞏固措施
案例：高水平的鞏固措施
練習：制定鞏固措施分組練習
點評：鞏固措施點評
第十一章：總結和下一步打算
一、總結內容
二、雷達圖的使用
案例：小組成員的成長
案例：小組的下一步打算
練習：分組練習
第十二章：案例欣賞
一、解決問題類
案例：提升網絡故障期間電話接通率——解決問題類（管理型）完整案例
案例：降低產品的擦傷率——解決問題類（現場型）完整案例
二、創新類
案例：電動扭燈絲工具的研制——創新類案例
案例：研究手機多播系統方案——創新類案例
第十三章：成果的整理與發布【可選】
一、成果的整理
二、成果的制作
三、成果發布的四種常見類型
1、演講型
2、對答型
3、小品型
4、歌舞型
案例：品質圈成果發布小品劇
第十四章：品質圈成果的評審【可選】
一、組建QC評審小組
二、評審總原則
三、評審細則
練習：品質圈成果評審練習
點評：評審是否到位
第十五章：各小組成果展示與評審
一、解決問題類邏輯
案例：一張圖展示解決問題類邏輯
二、思維導圖在品質圈中的應用
練習：一頁紙呈現你的成果
點評：成果點評
三、總結

QCC品管圈操作培訓