課程描述INTRODUCTION
團隊溝通的技巧培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
團隊溝通的技巧培訓
課程背景:
溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)人與(yu)人之(zhi)間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的(de)必經之(zhi)路,溝(gou)(gou)通(tong)更是(shi)企(qi)業(ye)管理人員必備的(de)基(ji)本(ben)技能之(zhi)一(yi),企(qi)業(ye)從戰略(lve)到具體目(mu)(mu)標(biao)的(de)計(ji)劃、跟(gen)進(jin)(jin)、評估;企(qi)業(ye)人才(cai)的(de)選、育、留、用;上下級之(zhi)間、部門(men)與(yu)部門(men)之(zhi)間的(de)信息傳遞和問題解(jie)(jie)決(jue)都有賴于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)效(xiao)(xiao)果來決(jue)定。如(ru)何(he)(he)在(zai)企(qi)業(ye)戰略(lve)目(mu)(mu)標(biao)實現過程中發揮(hui)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)高效(xiao)(xiao)作用?如(ru)何(he)(he)在(zai)企(qi)業(ye)人才(cai)梯隊建設中有效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)交流?如(ru)何(he)(he)在(zai)接受上級指令時(shi)有效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)并達成(cheng)共識?如(ru)何(he)(he)在(zai)分(fen)派下屬工作任務時(shi)溝(gou)(gou)通(tong)適當?如(ru)何(he)(he)運用溝(gou)(gou)通(tong)技巧進(jin)(jin)行跨部門(men)溝(gou)(gou)通(tong)?本(ben)課基(ji)于(yu)以上問題的(de)解(jie)(jie)決(jue),為(wei)企(qi)業(ye)管理人員量身訂制,從高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)角度為(wei)管理者提供切實可行的(de)整體解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案。
課程收益:
▲ 識別溝通障礙,提升溝通中換位思考的能力;
▲ 掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法;
▲ 掌握溝通的技巧,提高情景投射溝通的能力;
▲ 掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能;
▲ 掌握向下就任務分派、輔導啟發、工作指導等方面的溝通技巧
▲ 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧
▲掌握會議溝通與(yu)發(fa)言技(ji)巧,提升(sheng)溝通的綜(zong)合(he)能(neng)力。
課程對象:
企業(ye)團隊負責(ze)人/各級管理(li)者/儲備干部(bu)
課程方式:
翻轉課堂/TWC*/行動學習(xi):講師(shi)講授+案例分析+視頻互動+角色扮(ban)演+情景模擬(ni)+實(shi)操演練(lian)
課程大綱
引言:溝通過程模型
第一講:拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示:溝通中的障礙
第一堵墻:先入為主
第二堵墻:投射效應
第三堵墻:循環證實
案例(li)分析:他的“墻”是什么?
第二講:識別"四"種典型溝通風格
一、行為風格矩陣
理論:行為風格的兩個基礎
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學性
3. 行為風格模型
二、四種行為風格
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
實操演練:分析自己的行為風格練習
三、行為風格分析解讀
視頻案例:指揮者
1. 指揮型領導的行為風格
視頻案例:影響者
2. 影響型領導的行為風格
視頻案例:支持者
3. 支持型領導行為風格
視頻案例:思考者
4. 思考型領導行為風格
實操演練:分析他人的行為風格練習
四、行為風格測評方法
1. 望:看表情和穿著
2. 聞:聽聲音和語氣
3. 問:問題與回答
4. 切:專業測評工具
實操(cao)演練:行為風格(ge)確認(ren)互(hu)動練習
第三講:因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無情:高抬貴首
2. 脾氣暴躁:用其所長
3. 常教訓人:認可推崇
4. 固執己見:循循善誘
實操演練:與指揮型溝通風格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1. 自娛自樂:共情共事
2. 空頭支票:把握主旨
3. 不守規則:耳提面命
4. 表面現象:跟進指導
實操演練:與影響型溝通風格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1. 優柔寡斷:證據資料
2. 不思進取:利益收獲
3. 過于妥協:結果導向
4. 節奏緩慢:不厭其煩
實操演練:與支持型溝通風格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執:贊同欣賞
2. 疑神疑鬼:理論完整
3. 事必躬親:因事而定
4. 冷漠憂郁:樂其所樂
實操演練:與思考型溝通風(feng)格(ge)的溝通練習
第四講:先聽"后"說探聽需求
課堂互動:你真的確定你聽清了嗎?
一、深度傾聽
1. 傾聽的 "四個障礙"
1)預設答案
2)轉移話題
3)贊同否定
4)對抗爭論
2. 傾聽的"三個層次"
1)聽己
2)聽言
3)聽意
3.傾聽過程的"3R"法
案例分析:一個指令的傳達
二、有力提問
課堂互動:所問非所答
理論:三維提問模型
1. 開關式問題
2. 正反向問題
3. 能量場問題
4. 黃金七問法(*7)
實操演練:有力提問課堂練習
三、有效反饋
課堂互動:寫一則 "尋人啟示"
理論:循環反饋模型
1. 積極性反饋(AAA技術)
2. 建設性反饋(AID技術)
3. 拒絕性反饋(PHR技術)
實操演練:有效反饋課堂練習
四、恰當表達
案例演示:一個關于邏輯的問題
理論:表達層次模型
1. 網頁式溝通技術
2. 信念重置技術
3. 假設否定技術
4. 困境擺脫技術
實操演練:恰當表(biao)達的課堂練習
第五講:"行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例:《宰相劉羅鍋》的溝通經典
理論:向上溝通過程模型
1. 領命:無條件接受
2. 匯報:五步表達法
3. 建議:不是反對意見
4. 批評:發現正面價值
案例分析:韓信點兵多多亦善?
二、向下溝通
互動測評:測試你的溝通習慣
理論:向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術
2. 指派任務的 "四開法"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析:一次緊急任務的始末
視頻案例:達康書記在"懶政學習班"的講話
三、越級溝通
案例演示:被架空的管理者
理論:越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級
2. 越級溝通中的下屬
3. 越級溝通中的自己
4. 越級指示中的下屬
5. 越級指示中的自己
案例分析:經理研討會
四、跨部門溝通
案例演示:到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個人
案例分析:多走幾步就能解決的事
五、會議溝通
案例演示:這樣的會議結果
1. 會議主持方法
2. 多級別會議的發言技巧
3. 部門會議的發言技巧
4. 研討型會議的發言與討論
案例分析:一個(ge)不受歡迎的(de)人(ren)
團隊溝通的技巧培訓
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