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職場高效溝通

課程大綱
u 破冰與課程導入
一、職場高效溝通力養成的內涵
1、職場人面對職場挑戰離不開高效溝通力
職場人溝通力的現狀及常見障礙
互動：撕紙游戲
撕紙游戲的啟示
團隊討論：職場中常見的溝通障礙有哪些？
溝通冰山--溝通障礙成因及解決方向
冰山海面以上：溝通技巧不足造成的溝通信息傳遞障礙
冰(bing)山海面以下：溝(gou)通心(xin)智(zhi)不成熟造成的心(xin)理(li)防衛障(zhang)礙--不重視(shi)、不尊重、不接納

二、 認知溝通機制，提升溝通信息傳遞技巧
溝通信息傳遞機制：信息編碼、表達、傾聽、信息解碼、反饋
如何進行有效的信息編碼與表達？
符合受眾期望
方便對方接收信息--簡潔、清晰、明了、易懂
遵循結構化思維規律
結構化溝通五要素
3、如何進行有效的信息解碼與傾聽？
（1）主動傾聽
（2）注意肢體語言，聽出真實意圖
（3）尊(zun)重是(shi)最(zui)優(you)先的原則--傾聽(ting)“五到”

三、養成成熟的人際關系處理與職場溝通心智
1、職場溝通心智1--*目的：求同存異
（1）卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度
（2）通過溝通達成共識的阻礙--差異
（3）團隊討論：差異相關因素排序--天性、觀念、認知、心態、情緒、語言、行為
（4）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀
（5）求同存異的邏輯思考
（6）求同存異配套心智養成工具--AMBR與紅轉綠的應用解讀
（7）溝通中的情緒管理
2、職場溝通心智2--搭建橋梁：先人后事的溝通
（1）人是先感性還是先理性？
（2）有理未必走遍天下
（3）正面反饋與負面反饋的效果不同--因尊重而接納，因輕視而防衛
（4）案例分析
（5）先人后事配套心智養成工具--*結構化臺詞轉換流程應用解讀
3、職場溝通心智3--保駕護航：用同理心與換位思考尋求共贏
（1）團隊溝通障礙與團隊沖突中的本位主義問題
（2）面對沖突我們怎么辦？
（3）約哈利溝通視窗法則--換位思考，了解與理解對方
（4）視頻分享：《你看到另一面了嗎》
（5）同理心案例與練習
（6）《第三種選擇》精(jing)神分(fen)享

四、職場人基于工作情境的結構化溝通技巧
1、職場人角色、管理任務在溝通上的體現
2、職場人向上結構化溝通（對領導，對上級）
（1）如何請示匯報
（2）如何正確面對領導的批評指正
（3）如何接受領導的工作安排
3、職場人向下結構化溝通（對下屬，對員工）
（1）團隊任務分配、達成團隊共識的結構化溝通
l  目的與目標：達成團隊共識與個人目標承諾
l  溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法
l  ORID聚焦式會話法案例與練習
l  視頻分享：如何有效部署和安排工作
（2）工作督導與負面建設性反饋的結構化溝通
l  目的與目標：了解工作進度，及時糾偏
l  策略與方法：先跟后帶--積極探詢式對話法的應用
l  漢堡包法則、就事論事
l  先跟后帶現場練習
（3）工作教導的結構化溝通
l  目的與目標：引導員工發現績效與能力短板，變被動為主動學習
l  策略與方法：平衡輪工具應用
l  平衡輪工具應用現場練習
（4）激勵表揚員工的結構化溝通
l  目的與目標：激發員工士氣，引導正向行為
l  策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧
l  贊美技巧現場練習
4、職場人的水平溝通--跨團隊溝通協調的結構化溝通
（1）目的與目標：化解沖突，達成有效協作
（2）結構化溝通策略與方法：
l  共贏--尋找雙方的共同利益
l  什么是(shi)對方需要的，也是(shi)我能(neng)夠給予(yu)對方的？

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