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履職能力提升培訓

課程背景：
       作為企業組成的單細胞--員工，主觀意識中都在期待自己完備的產能，期待克服自我的短板，以每個個體最強技能和最高的協作，與組織及組織其他成員共同創造高品質的企業效能。但作為每個員工，也具備了所有人性的優點和缺陷；所以，當組織外部（職工職場以外的心理影響因素）或內部（職場內問題）受到不良影響時，員工需要被及時的疏導，將可能對生產甚至企業生存的風險降至*。又或者，當員工個體的群體共性對企業產生不良影響，也需要在這時候被及時的調整。員工心理援助，在新時代的企業管理中，成為組織管理的基礎建設內容；以此來減少因員工職業心理問題和個體心理問題帶來的效能低下、組織人員流失、個體消極怠工、職業倦怠等管理成本損失和整體效能影響。
       作(zuo)為心(xin)(xin)理輔(fu)導(dao)員(yuan)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能，需要(yao)在平時的(de)(de)(de)工作(zuo)中及(ji)(ji)時的(de)(de)(de)發(fa)現(xian)員(yuan)工的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，比如(ru)(ru)員(yuan)工執行(xing)力(li)、工作(zuo)態(tai)(tai)度、過度的(de)(de)(de)焦慮等(deng)等(deng)帶來的(de)(de)(de)工作(zuo)效(xiao)率低下。以(yi)(yi)及(ji)(ji)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)甄別，比如(ru)(ru)外部原因、內部原因、成長適應性(xing)問(wen)(wen)題(ti)、認知僵化、組(zu)織(zhi)影(ying)響不夠等(deng)等(deng)。需要(yao)及(ji)(ji)時發(fa)現(xian)組(zu)織(zhi)運(yun)作(zuo)問(wen)(wen)題(ti)，比如(ru)(ru)組(zu)織(zhi)協調僵化、上(shang)下級關系強直、集體(ti)歸(gui)屬錯(cuo)位等(deng)問(wen)(wen)題(ti)。因此，作(zuo)為心(xin)(xin)理輔(fu)導(dao)員(yuan)，需要(yao)在職(zhi)(zhi)場工作(zuo)本職(zhi)(zhi)以(yi)(yi)內，但站在職(zhi)(zhi)場以(yi)(yi)外的(de)(de)(de)中立狀態(tai)(tai)來面(mian)對員(yuan)工表現(xian)出來的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；并且運(yun)用恰當的(de)(de)(de)輔(fu)導(dao)手段協助員(yuan)工回歸(gui)本源，化解情緒壓力(li)，有(you)效(xiao)梳理職(zhi)(zhi)工面(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；及(ji)(ji)時締結他們需要(yao)的(de)(de)(de)情感與(yu)職(zhi)(zhi)能支持，使得組(zu)織(zhi)和(he)個人能夠更(geng)順利的(de)(de)(de)開展乃至提升效(xiao)能和(he)*的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業體(ti)驗(yan)。

課程收益：
● 建設心理輔導員的崗位使命感，明確工作職責、界限與工作方向。
● 認知員工常見問題，洞悉員工心理需求，掌握幫扶員工不同問題的輔導技巧。
● 掌握員工心理輔導的基準策略，以及具體解決、干預原則。
● 把握五個步驟的疏導核心技術；并且運用五個步驟實現同一、共識與共鳴的懇談效應。
● 了解企業、組織常見的危機情況，提高組織危機管理與危機干預能力。
●  了解完(wan)善組(zu)織文化、建(jian)立人性化的管理氛圍。提高(gao)員工歸屬力和建(jian)立美好的職業體(ti)驗感，為企業的發(fa)展創造更多效益。

課程設計簡介：
■通俗易懂、融會貫通性：以EAP踐行為目標，以團體動力心理學、相互作用心理學、短程心理輔導技術、團體輔導技術、管理心理學、行為心理學、社會心理學、發展心理學、情緒壓力疏導原理、積極心理學的融合進行課程設計與實施。
■適應性的定制化：匯集國內國外優質EAP技術踐行的精準、有效的成功經驗，兼顧本土人文、企業固有文化、本土行為風格構成課程的靈活性。
■實(shi)操實(shi)戰性(xing)：以(yi)輕松愉悅的課(ke)(ke)堂(tang)氛圍帶動學(xue)(xue)員(yuan)的學(xue)(xue)習動力，以(yi)學(xue)(xue)員(yuan)真實(shi)經歷的實(shi)例貫穿(chuan)課(ke)(ke)堂(tang)分享和全方位的分析(xi)，引導(dao)學(xue)(xue)員(yuan)運用工具進(jin)行課(ke)(ke)堂(tang)萃取、梳(shu)理個性(xing)化解(jie)決(jue)方案為過程；以(yi)保證學(xue)(xue)員(yuan)有感而學(xue)(xue)，學(xue)(xue)以(yi)致(zhi)用的實(shi)踐效應。

課程對象：
△中高層管理干部、基層管理人員，
△心理輔導員、工會干部、黨政干部、紀委干部、HR員工關系；
△其(qi)他與(yu)員工心理疏導相關(guan)的人(ren)員；

課程方式：
促動技(ji)術(shu)-團體輔導-案例分享-課(ke)堂(tang)操作體驗-課(ke)堂(tang)探討(tao)-角色情景體驗-課(ke)堂(tang)萃取

課程工具使用：
● 員工行為觀察參考表
● 焦慮量表與抑郁量表
● 心理輔導五步法：心理輔導五類疏導程序表
● 團體活動設計流程

課程大綱
導論：講對員工的輔導深入企業的各個層面的意義和價值
1. 企業為什么要普及員工幫扶管理
2. 企(qi)業員工(gong)幫(bang)助的優秀個案分(fen)享

第一講：企業發展的重要力量--心理輔導員角色認知
一、組織內的心理輔導員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護者
1. 分小組進行欣賞式探尋--心理輔導的意義
1）從分享的案例中發現了什么
2）那些方式運用到本組織中能夠出現什么效果
3）參訓者對組織內心理輔導有什么樣的期待
4）促成什么樣的結果可以同時滿足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標
2. 心理輔導員的角色內涵和工作目標
小組頭腦風暴
1）以職業心理健康、個人心理健康與成長、團體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導員的工作和具體任務
2）列舉心理輔導員需要應對的問題和困難
3）小組制作：心理輔導員能力模型的延展設想
4）分組分享各自的結果
二、以被輔導者身份羅列參與心理輔導的擔憂和禁忌
三、EAP服務實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業性與權威性
3. 對應企業需求復合企業特質的可執行的
4. 實施中保障持續的信任關系以及有效的溝通
5. 追蹤(zong)情況(kuang)評估跟進

第二講：洞若觀火--員工問題觀察與甄別
一、員工常見問題
1. 職場問題  2. 情緒／心理問題  3. 戀愛婚姻親子問題
4. 家庭問題  5. 職業生涯發展問題  6. 成癮及其他問題
二、員工問題評估
1. 依照職業效能的評估管理
1）由組織行政機制進行審核的評估
a個人效能評估
b效能問題五類項分析
2. 依照企業文化的評估
1）由團體影響為觀測的評估
3. 依照心理健康標準的評估
1）以心理健康監控進行評估
2）心理異常四類象時長關注與轉介
實際案例分析：哪個員工需要特別關注；哪個案例需要深入了解；哪些情況需要進行轉介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀察運用
1）測(ce)量前(qian)準備  2）測(ce)量中支持  3）測(ce)量后的(de)處(chu)理

第三講：有效的面詢和及時的懇談
一、了解懇談對象及聚焦懇談目標
1. 四種行為風格介紹
1）妥協者的進攻策略與心理特性
2）冷漠型的進攻策略與心理特性
3）討好型的進攻策略與心理特性
4）指責型的進攻策略與心理特性
二、識破情緒表象
1. 憤怒者的內心與需求
2. 哀慟者的內心與需求
3. 焦慮者的內心與需求
4. 及其理智者的內心與需求
三、接納與接納的心態準備
1. 準備好接納所有來自對方的信息
2. “創造未來”的思維是懇談心態的*契機
3. 確定懇談的目的--管理來訪者心情（管理對話體驗）
4. 在懇談中尋求順利進展的理由
課堂情景心態對話
四、消除不安，展開尋求解決和未來軌跡的對話
課堂體驗：聆聽的支持與回應
1. 化解不可能為可能狀況  2. 留白與等待努力
3. 構件對話路徑  4. 在對話中種植對方意愿
小組分析四種方(fang)法的對話前(qian)提與契機

第四講：心理輔導五步法
一、心理輔導五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進行課堂教練引導學員分離案例中的環節：事實、虛構以及虛構產生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點、難點、解決之道。
2. 分析焦點解決的主體意識賦能--輔導者把每個對象當作專家進行提問
3. 課堂教練引導：解決的契機在于引發個案看見問題的例外價值
二、心理輔導五步法現場體驗
1. 個案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導事實呈現
2）怎樣的提問可以引發感受
3）輔導員如何萃取與輔導對象共同的感受
4）哪些點引發了焦慮
5）難點如何梳理才能夠順理成章
總結：共同發現與提煉價值、生發新感受是心理輔導的核心
三、心理輔導五步法課堂實踐
1. 事件--感受--同理提煉--難點梳理--構建解決
2. 二人小組面對面實踐：每個組在員工常見問題中確立一個主題進行分角色體驗
3. 班級分享：我(wo)們的情(qing)緒壓(ya)力解決(jue)之道(dao)

第五講：企業文化增進規劃與實施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油--內部黨組織＋外部輔導
案例分享：上海某銀行EAP實例--依托內部組織開展的黨組織干預機制
案例分享：某企業員工干預咨詢案例
二、EAP服務中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果  2）內部EAP培訓  3）持續改善員工心理狀態團體輔導
課堂體驗--面詢與懇談
三、組織文化管理方案設計與實施規劃
1. 目標制定
2. 按照本企業需求制定活動實施架構評估與設計
1）課堂實案設計體驗
2）活動組織設計體驗
3）活動管理體驗
4）企業文化在組織中的推廣與實施規劃體驗＊
3. 開放空間--EAP設計規劃的疑問與實務探討
四、對外合作服務的管理
五、總結與反思
1. 員工歸屬感建立的難點與難點解決  2. 組織文化建設在規劃與實施中的體現
以人(ren)為本文化建設課堂體驗(yan)

第六講：企業危機管理和危機干預
一、企業常見危機與心理危機的理解
二、企業危機特點與引起的常見原因
1. 危機的四大特點
2. 常見心理危機
2. 1 應激
2. 2相關應激障礙
3. 心理危機的三個階段
3. 特殊事件危機
三、危機干預的目標
1. 防止傷害  2. 及時減少組織損失和負面影響
四、危機干預的原則與要點
1. 干預原則
2. 梳理溝通系統
3. 保證收集真實可靠的信息
4. 開啟直接有效的溝通和干預系統
五、危機干預執行
1. 計劃  2. 干預  3. 跟進
六、危機后干預
1. 強化干預成果  2. 轉換干預效應  3. 分析總結留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應激懇談目標
2. 有效懇談的階段規劃和控制懇談過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務懇談體驗
課后輔導：一天（6小時／天）
心理(li)輔導員(yuan)手冊書(shu)面化

履職能力提升培訓