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質量問題分析與解決

課程背景： 
   每個企業的生產過程都存在著各種各樣的質量問題，隨著各種各樣問題的分析與解決，企業的質量管理水平也隨之提升。
課程收益：
樹立問題意識，領悟問題與機會的關系
獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維
培養分析及解決問題的能力并防范同樣問題的再次發生
課程時間：
6-12小時（1-2天）

課程主要內容：
一、發現問題的技巧與方法
分析現狀，找出存在的問題
發現并收集問題，事實的把握，三現原則
提問的技術，5W2H；5M1E變化點掌握
收集和組織數據
設定目標和(he)測量方(fang)法

二、分析產生問題的各種原因或影響因素
尋找可能的影響因素并驗證
找出影響問題的主要因素
確定根本原因技術：5WHY方法
魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
頭(tou)腦風暴的活動過(guo)程和實施規(gui)則

三、比較并選擇主要的、直接的影響因素
尋找可能的解決方法
測試并選擇
提(ti)出行動計劃和相應的資源

四、實施行動計劃
按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進)
收集數據
評估結果 (分析數據)
結果同目標相符嗎
每項措施的有效性如何
哪里(li)還(huan)存在著距離

五、標準化、預防該問題再次發生
采取措施以保證長期的有效性
將新規則文件(jian)化：設定(ding)程序和衡量方(fang)法(fa)

六、創新性解決問題的工具運用
1、Brain Storm(腦力風暴)－－收集創新觀念
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
3、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
4、監控過程的變異波動是否穩定的工具
5、防錯法的應用

質量問題分析與解決