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職場素養以及溝通技能

【課程背景】
如何讓職場新人盡快融入企業？如何讓職業化理念內化到員工心里？如何幫助員工提升職場價值？
基于以上背景及問題，本課程試圖從理念、態度、方法、技能等方面，幫助新員工盡快轉換角色，盡快適應職場規范和要求，從而推動員工積極、樂觀、創造性的工作，為企業的規范化、制度化、專業化管理提供支撐和保障。
【課程受眾】
全體員工
【課程時長】 
1-2天(tian)（每天(tian)6小(xiao)時）

【課程收獲】 
幫助學員明確從校園人到職場人的角色區別，把握人企關系及職業化的本質；
掌握學員形成四大職場素養及習慣：職業化形象、積極主動的職場心態、執行與擔當、專業是王道；
掌握職場溝通技能，以及處理三大重要的職場人際關系技能；
掌握提升工(gong)作效(xiao)(xiao)率與效(xiao)(xiao)能(neng)的方法、工(gong)作*、時間管理(li)。

【課程大綱】     
一、角色轉換及定位
1角色區別
人企關系的本質
企業層面分析
個人層面分析
新人職場勢差
2角色轉換
思維及心態轉變
目標和結果導向
規則與潛規則
職場生態與人際關系 
3職業人及職業化
學理、事理、世理
職業人什么樣
職業化的本質
職業化的誤區
4 職場三原則
安全原則 
進步原則
利益原則

二、職業素養及職業習慣
1看起來像那一行的人
1.1職業化的形象
以貌取人是人類的天性
職業化形象--從著裝開始 
展示形象、約束自己、影響別人
1.2 職業規范及禮儀
行為規范
言談舉止
溝通禮儀
2積極主動的職業心態
2.1積極主動是一種選擇
刺激-反應模式 
關注圈和影響圈
積極主動意識的培養
從“受害者”到“責任者”
2.2提升職場能見度
這人我知道
營銷自己-打造個人品牌
積小勝為大勝
3執行與擔當
3.1執行第一
結果至上
結果三要素
把工作做成結果
3.2 勇于擔責
敬業與責任
在擔責中成長
4專業是王道
4.1精于此道，以此為生
4.2 學習學習再學習
成長三階段
打造你的(de)專業(ye)標簽(qian)

三、職場溝通技能
1溝通的四維架構
溝通結構
分歧性質
溝通目標
溝通風格
2實用溝通三角形
主體、方案、對象
內容、需求、關系
溝通三角形的應用
3三大溝通技能訓練
說服—如何投射影響力
辯論—溝通路徑優化
協調—如何對人不對事
4 職場溝通模擬
角色扮演--溝通互動
你好、我好、世界好
溝通模式的轉換與升級
一切始于需求、終(zhong)于需求

四、如何處理職場人際關系
1平臺關系是基礎
1.1人際關系的基本盤
1.2公司就是個生態系統
了解業務了解人
圈子和人脈
2上下級關系最重要
2.1如何獲得上級支持
靠得住
懂規矩
會辦事
2.2處理上下級關系
關系是成長的助推劑
如何看待上司
合拍與共振
尊重上司的權威
正視上司的批評
“一對一”的私人關系
3同事及師徒關系
3.1同事關系
同事關系定位
同事中的“三六九等”
利益和友誼的平衡
職場領導力 
越優秀越小心
3.2師徒關系 
師徒關系的三個特征
展示自己、主動請教
如何經營師徒關系
師徒(tu)關(guan)系(xi)的(de)遞進(jin)和轉化

五、工作效能與效率
1效率與效能
1.1效能--做正確的事
公司及領導認為重要的事
明確工作重點，確保領會意圖
定期溝通、及時反饋 
1.2效率--正確地做事 
不要重新發明輪子
成為改進者
及時復盤
2工作* 
2.1“匯報”做得好=獲得上司的信任
如何接受指令
如何匯報工作
報告注意事項 
2.2“聯絡”做得好=贏得周圍的好感
聯絡三要素
通知--確認--反饋
傳達與交接 
2.3“商談”做得好=高效快速的成長
什么情況需要商談
主動商談的意識
如何進行商談 
3 時間管理
3.1要事第一
二八法則、橄欖球法則
GTD工作法
3.2走出時間黑洞
敏捷工作法
碎片化時間管理
3.3解決計劃落空
番茄工作法 
沉浸式工作法
第二象限工作法
3.4 時間管理工具
魔法整理 
記錄工具
存儲工具
處理工具
本方(fang)案為(wei)初步方(fang)案，通(tong)常情(qing)況下，會在培訓前與客戶做進(jin)一步溝通(tong)，根據(ju)企業具體情(qing)況，調(diao)整成最符合企業實際情(qing)況的個性(xing)化(hua)方(fang)案。

職場素養以及溝通技能