《溝通藝術與技巧》
講(jiang)師：鄭(zheng)若海 瀏覽次數(shu)：2604
課程描述INTRODUCTION
培(pei)訓(xun)溝通技巧(qiao)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
培(pei)訓溝通技(ji)巧
課(ke)程目的
1、以幫(bang)助(zhu)受訓(xun)者內強素質、外(wai)塑(su)形(xing)象，掌握溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)、順暢溝(gou)通(tong)(tong)為(wei)培訓(xun)目標；
課(ke)程內容
一、溝(gou)通(tong)的基礎(chu)
（一）溝通(tong)的作用
1、說明事物，傳遞信息，讓人(ren)了(le)解(jie)與(yu)接受；
2、獲取信(xin)息，了解別(bie)人，確保決策的正確；
3、交流情感，改善(shan)關(guan)(guan)系(xi)，讓彼此關(guan)(guan)系(xi)親密；
4、統(tong)一思(si)想，營(ying)造團(tuan)隊，提升工作的士氣。
5、化(hua)愚(yu)昧為智慧；化(hua)腐朽為神奇；化(hua)干戈為玉帛（案例）
（二）溝通的(de)目的(de)
1、將信息傳遞出發
2、被理解
3、被接受
4、得到答(da)復性的行(xing)動(dong)
（三）溝通的(de)原則：平(ping)等、互利 （案例）
（四）有效溝通的六大(da)步驟
步驟一(yi)：事(shi)前(qian)準備(bei)（萬(wan)事(shi)俱備(bei)，方能有效應對）
步驟二：確(que)認需求（將(jiang)話說到對方的(de)心(xin)坎上(shang)）
步(bu)驟三(san)：闡述(shu)觀(guan)點（不(bu)僅讓(rang)對方聽(ting)到(dao)，還(huan)要聽(ting)懂）
（五）化(hua)解溝通(tong)障礙
1、編碼、解(jie)碼、反饋
溝通= 表達+傾聽+反(fan)饋（案(an)例(li)）
2、3個問題(ti)；5W1H原則
3、溝通的(de)主(zhu)要(yao)障礙（案例(li)）
4、影(ying)響溝通的四(si)個因素
5、有效(xiao)溝通三(san)大(da)因素
6、成功的(de)溝(gou)通方式
二(er)、溝通(tong)的策略
（一）說對(dui)方想(xiang)聽(ting)的、聽(ting)對(dui)方想(xiang)說的
1、弄清楚聽者(zhe)想聽什么(me)
2、積極(ji)探詢說者想說什么
3、以對方感興趣的方式(shi)表達
（二）善用親和(he)力
1、微笑
2、贊美
3、推銷
（三）同理心溝通
1、何為(wei)同(tong)理心
2、同理(li)心(xin)兩大要點
3、同理心(xin)訓練原則
4、同理心訓(xun)練5不(bu)要
5、同(tong)理心運用（演(yan)練、案(an)例講解、）
（四）學會(hui)表達
1、客觀表(biao)達想說的（案例）
2、問問題的方式
3、贊美的(de)藝術(shu)
三(san)、縱(zong)橫溝通
（一）學會與上級(ji)溝通
1、向上(shang)溝通要(yao)有(you)“膽”
2、與上司交往的7大技巧
3、接受工作三個步驟
4、接收工作時：寫下來，問清楚，說明白(bai)（案例）
5、反饋：及時反饋，讓業績不打折
6、學(xue)會(hui)尊重上級 （工作時、夸獎時、批評時）
7、和上級溝通(tong)時與其(qi)他建議
（二）向下級(ji)溝通(tong)
1、上級(ji)(ji)如何促(cu)進下(xia)級(ji)(ji)向上溝(gou)通(tong)
2、向下溝通要有“心”
3、向下溝通：開放、平(ping)等的態度
4、向下溝(gou)通時原則 （案例演(yan)練）
（三）內部(bu)溝(gou)通(tong)
1、向領導請示匯報的程(cheng)序
2、請示與匯報的基本態度
3、與各種性格的領導打交道技(ji)巧
4、說服(fu)領(ling)導的技巧(qiao)(案例(li)）
5、下達命令(ling)的技巧
6、贊美部下的技巧
7、批評下屬的(de)方法（案例）
（四(si)）平級溝通技巧
1、注意禮節和(he)人際關系(xi)
2、平時要建(jian)立起(qi)互助(zhu)、團隊的良好默(mo)契
3、愛同(tong)仁五則(ze)
4、平行(xing)溝(gou)通三要、三不要
（五(wu)）銷售溝通(tong)技巧(qiao)
1、如何雙贏
2、說服客戶
3、溝通消除(chu)障礙
4、把握邀約(yue)時機
5、邀(yao)約的技巧
培(pei)訓溝通(tong)技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24541.html
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