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教練式溝通課程

【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情的通暢。但在實際的溝通過程中往往會出現溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
包括在傳統的企業管理中因為溝通方法不當，導致管理人員常常會認為下屬沒意愿，無能力。下屬則認為沒機會，無發展，沒參與感，無成就感，雙方出現隔閡，最后導致個人目標與團隊績效目標都沒有達到預期的結果。為解決這一問題，開發本課程。
【課程目標】
 了解教練的思維，掌握教練的三項原則，學會教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學會通過GROW流程來與下屬進行流程式溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式溝通可以激發員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變，從而更好的達成組織績效。
【課程收益】 
理解教練思維溝通的原則，形成教練的思維模式，與對方建立親和、信任、協作的關系；
掌握教練式溝通的能力，能夠做到深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動；
掌握教練式溝通的流程，聚焦目標，了解現狀，探索行動方案，強化意愿，通過有策略的溝通、對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；
現場練習解決學員在在知識與技能轉化困難的問題，在現場將技能掌握；
【課程特色】
運用教練的思維，掌握教練的原則，學會教練式溝通的核心能力，并且在課程中運用案例分析、情景演練、實踐練習、角色扮演、小組討論等讓學員體會和更好地掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學會通過使用SMART框架GROW流程等與下屬進行溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式溝通可以激發員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變，從而更好的達成組織績效。
【課程對象】
高層管理、中高層管理人員等
【課程時長】
課(ke)程(cheng)時(shi)間為1-2天（6-12小時(shi)）

【課程大綱】
第一單元 教練式溝通秉承什么原則？
1、什么是有效溝通
2、教練式對話的特點
3、教練的原則
4、教練對組織的價值
單元小結
案例1：選出4位學員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗教練對話特點
案例2：教(jiao)練如何讓他(ta)的隊員充滿斗(dou)志

第二單元 教練式溝通需要掌握哪些核心能力？
1、深度傾聽打開下屬心扉
教練式傾聽的3個步驟
通過回放迅速建立親和
通過確認有效化解抱怨
案例1：張無績前來詢問
案例2：為什么那樣的一群人能快速融合
演練：兩人一組傾聽演練
2、有力提問啟發下屬思考
有力提問的特點
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持下屬尋找答案
案例3：喬文庸與馬詢的對話
案例4：狄仁杰如何培養下屬
演練：有力提問練習
3、有效反饋讓下屬付諸行動
反饋三要素
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化下屬的正向行為
發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
演練：每位學員進行指定(ding)人物的(de)積極性反(fan)饋(kui)與發展(zhan)性反(fan)饋(kui)練習，并進行指定(ding)案例的(de)練習

第三單元 如何進行流程式溝通？
1.如何在最快的時間內拿到績效目標
2.如何評估目標和現狀的差異
3.如何探究實現目標的方法
4.如何強化實現目標的意愿
案例1：老李與小王的對話
演練：每三位學員一組按(an)照指定(ding)的工具(ju)與順序(xu)進行相關內容的演練，并按(an)時輪換

第四單元 教練式溝通如何進行實踐運用？
1.教練實踐探討
2.教練訓練表單
3.制定行動計劃
4.訓后作業布置
5.個人行動計劃
課程總結
演練：每三位學員(yuan)一(yi)組進行實際工作問題溝通（運用教練式溝通），進行問題解決(jue)。

教練式溝通課程