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房地產行業客戶關系營銷

（一） 【營銷】與【客戶關系】？
1. 【營銷】與【客戶關系】是是錢幣的兩面嗎？
2. 【營銷】與【客戶關系】的辯證關系
3. 運營、服務、營銷、客關的邏輯思考
4. 營銷之SWTO
          【互動】：盤點自身特點的成果匯總
（二） 【營銷】與物業全生命周期的“擦火點”有哪些？
前介：可行性調研，費用收入測算等“前策”
前介：（為地產公司）：為地產提供物業專項前介服務；甚至可以在精裝期專業人員提供裝修管理，解決開發商1名精裝工程師要負責500~2000戶的粗放模式
前介：（為小業主客戶）提供“遠程業主開放日”、“代您看新家”等服務，解決開發商和小業主的信息不對稱問題。甚至可以籌備”代您看房、選房“等遠程服務
銷售期：為地產提供案場服務，營銷配合等標準服務。
交付：交付前為地產提供交付配合，為小業主提供：驗房代理等專項服務
交付后：為地產提供”尾盤清理“、”車位銷售“等房產服務。
裝修期：裝修設計、裝修材料、家具、電氣、軟裝、裝修監理、裝修托管等服務
入住期前期：驗房服務，車位辦理、室內開荒、綠植、空氣清理、搬家等服務。慶典協助（禮賓服務）
日常期：小型餐飲、送菜、洗衣、停車、洗車、會務、票務、出行、家政、空調清洗、家電設施維護、開鎖，空置房管理
老人居家養老、兒童托管、寵物托管等服務，配套兒童教育，家庭關系，保健，興趣班等
資產管理：二手買賣、租賃、代收租金、轉化幣種等服務，車位代理租賃服務，5年后提供局部裝修翻新等服務
客戶遷移：搬家、二手家具用品等服務
針對VIP的個性需求，如菲傭等中介服務
【互動】：觸點清單及分級
（三） 【客戶關系】與客戶全生命周期再出發
1. 從“客戶體驗”與【客戶關系】說起
2. 售前：的客戶畫象（從0開始想，他是誰？他們需要什么？）
3. 售中：的客戶服務（成交是客戶服務1的開始）
4. 生產過程：中讓客戶有參與及體驗感（遠程告知進度，客戶有感）
5. 交付：要有儀式感（讓客戶感受到專門為他打造的，一張貼紙）
6. 客戶的生日您記得嗎？客戶的愛好您參與嗎？客戶的朋友圈您瀏覽嗎？微信電話每周有聊過超過1小時嗎？小禮物有送嗎？
7. 使用后：客戶體驗后的感覺如何？您知道嗎？
8. 他會推薦給其他人或者再次購買我的產品服務嗎？
【互動】：客戶全生命周期的關鍵點有哪些？
（四） 【營銷與客戶關系】大數據
1. 客戶資源庫的建立
2. 客戶品級分類與客戶精準數據
3. 客戶愛好、客戶量身定制的產品
4. 客戶維系
5. 客情激勵
6. 重點客戶關懷活動
7. 推廣、營銷信息
8. 觸點管理，點燃購買
【互動】：客戶關系的資料有哪些？
（五） 【營銷、客戶關系】的風險管理
1. 營銷VS見利忘害
2. 營銷VS人員風險
3. 營銷VS文化風險
【互動】：成果匯總及下一步措施
 

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